Plan de Mejora: Implementación de APP EsCoTrade
Se busca implementar una App personalizada para la Camara De Comercio De España En Colombia basado en una CRM con datos reales para facilitar la segmentación de clientes potenciales, el cual busca incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de networking y el portafolio servicios of...
- Autores:
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Roa López, Saharay
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/59137
- Acceso en línea:
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Se busca implementar una App personalizada para la Camara De Comercio De España En Colombia basado en una CRM con datos reales para facilitar la segmentación de clientes potenciales, el cual busca incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de networking y el portafolio servicios ofrecidos a empresarios y profesionales tanto de España como de Colombia. Entre los valores agregados que ofrece el aplicativo se destaca el fomento de las relaciones comerciales B2B, así como la facilidad para el análisis y seguimiento de clientes. Además, se plantea la creación de una base de datos centralizada que optimice la búsqueda de información y reduzca los tiempos de respuesta en las gestiones comerciales. Se pretende crear un sistema de notificaciones en tiempo real que ayudará a gestionar mejor los eventos y las reuniones comerciales, mejorando la asistencia y participación de los empresarios. También se contempla la oferta de webinars y cursos interactivos con el uso de herramientas de gamificación, así como la incorporación de contenido inmersivo en 360 grados para los eventos más destacados de la Cámara, lo que permitirá a los empresarios acceder de forma remota y participar en actividades sin estar presentes físicamente. Este plan busca transformar a la Compañía en un referente en la prestación de servicios de comercio internacional y networking, aprovechando las herramientas digitales para mejorar su eficiencia operativa, crear nuevas oportunidades para sus miembros y fortalecer su papel en las relaciones comerciales entre España y Colombia. |
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Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/59137reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coSe busca implementar una App personalizada para la Camara De Comercio De España En Colombia basado en una CRM con datos reales para facilitar la segmentación de clientes potenciales, el cual busca incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de networking y el portafolio servicios ofrecidos a empresarios y profesionales tanto de España como de Colombia. Entre los valores agregados que ofrece el aplicativo se destaca el fomento de las relaciones comerciales B2B, así como la facilidad para el análisis y seguimiento de clientes. Además, se plantea la creación de una base de datos centralizada que optimice la búsqueda de información y reduzca los tiempos de respuesta en las gestiones comerciales. Se pretende crear un sistema de notificaciones en tiempo real que ayudará a gestionar mejor los eventos y las reuniones comerciales, mejorando la asistencia y participación de los empresarios. También se contempla la oferta de webinars y cursos interactivos con el uso de herramientas de gamificación, así como la incorporación de contenido inmersivo en 360 grados para los eventos más destacados de la Cámara, lo que permitirá a los empresarios acceder de forma remota y participar en actividades sin estar presentes físicamente. Este plan busca transformar a la Compañía en un referente en la prestación de servicios de comercio internacional y networking, aprovechando las herramientas digitales para mejorar su eficiencia operativa, crear nuevas oportunidades para sus miembros y fortalecer su papel en las relaciones comerciales entre España y Colombia.The aim is to implement a customized app for the Chamber of Commerce of Spain in Colombia, based on a CRM with real data to facilitate the segmentation of potential clients. This initiative seeks to enhance operational efficiency and improve the networking experience as well as the portfolio of services offered to entrepreneurs and professionals from both Among the added values offered by the application are the promotion of B2B commercial relationships and the ease of analyzing and monitoring clients. Additionally, the creation of a centralized database is proposed to optimize information retrieval and reduce response times in The plan includes the development of a real-time notification system to better manage events and business meetings, improving attendance and participation from entrepreneurs. It also considers offering webinars and interactive courses using gamification tools, as well as incorporating immersive 360-degree content for the Chamber’s most prominent events. This will allow entrepreneurs to access and participate remotely in activities without being ph This plan aims to transform the organization into a benchmark for providing international trade and networking services, leveraging digital tools to improve operational efficiency, create new opportunities for its members, and strengthen its role in commercial relations between Spain and Colombia.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de Mejora: Implementación de APP EsCoTradeBinational ChamberapplicationCRMCustomer segmentationCentralized databaseTrade missionProcess optimizationNegocios InternacionalesAplicaciones móvilesGestión comercialSegmentación de clientesCamara Bi NacionalAplicaciónCRMSegmentación de clientesBase de datos centralizadaMisión comercialOptimización de procesosTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáBligh, P., & Turk, D. (2004). CRM unplugged: Releasing CRM’s strategic value. Wiley.Buttle, F. (2009). Customer relationship management: Concepts and technologies. Elsevier.Cámara Oficial de Comercio de España en Colombia. (2024). ¿Quiénes somos? https://camacoes.com.co/quienes-somos/ (Recuperado el 19 de junio de 2024).García, C., & Ospina, A. (2012). La gestión de relaciones con los clientes: una revisión y propuestas de investigación. Estudios Gerenciales, 28(124), 25-36. https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2135/html_35González, J. A., & Sánchez, M. (2013). La gestión de la relación con el cliente (CRM): una aproximación desde las organizaciones del sector turístico en España. Redalyc. https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935480005.pdfGreenberg, P. (2010). CRM at the speed of light: Social CRM 2.0 strategies, tools, and techniques for engaging your customers (4.ª ed.). McGraw-HillKotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14.ª ed.). Pearson.Payne, A. (2006). Handbook of CRM: Achieving excellence in customer management. Butterworth-Heinemann.Peppers, D., & Rogers, M. (1993). The one to one future: Building relationships one customer at a time. Currency/Doubleday.Pérez, J. (2024). Organigrama jerárquico vertical: estructura optimizada. https://organigrama10.com/vertical/organigrama-jerarquico-vertical/THUMBNAIL2025saharayroa.pdf.jpg2025saharayroa.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6044https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/59137/6/2025saharayroa.pdf.jpgb95c950505a54a13ddde43c6d7892621MD56open access2025cartaderechosdeautor.pdf.jpg2025cartaderechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7636https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/59137/7/2025cartaderechosdeautor.pdf.jpg22a6eaacf251e12ab9baa05196019078MD57open access2025cartadefacultad.pdf.jpg2025cartadefacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8205https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/59137/8/2025cartadefacultad.pdf.jpg991ede39ea42d5ce30546fb5ab335be4MD58open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/59137/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/59137/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessORIGINAL2025saharayroa.pdf2025saharayroa.pdfapplication/pdf1390664https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/59137/1/2025saharayroa.pdf3f878160f38bc21ba45707d83ab3437fMD51open access2025cartaderechosdeautor.pdf2025cartaderechosdeautor.pdfapplication/pdf955179https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/59137/2/2025cartaderechosdeautor.pdf75892c17a16d8bfbaa3768ff1252ebb0MD52metadata only access2025cartadefacultad.pdf2025cartadefacultad.pdfapplication/pdf479503https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/59137/3/2025cartadefacultad.pdf005e4e5da7d953a836cb6c4b984a3c3cMD53metadata only access11634/59137oai:repository.usta.edu.co:11634/591372025-01-22 03:04:57.372open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usta.edu.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 |