Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015
El trabajo que se presenta a continuación es para optar al titulo de especialista en administración y gerencia de sistemas de la calidad, cursado en la universidad Santo Tomás seccional Tunja, en el cual se desarrolló el diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones...
- Autores:
-
Arias Rojas, Jaime Alfonso
Fuentes Rodríguez, Duvan Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/41927
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/41927
- Palabra clave:
- Quality management system
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Sistema de gestión de calidad
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Satisfacción del cliente
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- openAccess
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El trabajo que se presenta a continuación es para optar al titulo de especialista en administración y gerencia de sistemas de la calidad, cursado en la universidad Santo Tomás seccional Tunja, en el cual se desarrolló el diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015 |
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Fuentes, D. Arias, J. (2021). Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015 . Tesis de posgrado. Universidad Santo Tomás, Tunja. |
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BETANCOURT, Diego. ISO 9001: Planificación a nivel táctico: Planificación táctica desde ISO 9001: Cómo caracterizar un proceso [sitio web]. [Consultado: 8 de noviembre de 2021]. Disponible en: https://www.ingenioempresa.com/planificacion-tactica-caracterizar proceso/ BSI GROUP. TL 9000: Telecomunicaciones [sitio web]. España; [Consultado: 25 de mayo de 2021]. Disponible en: https://www.bsigroup.com/es-ES/TL-9000-Telecomunicaciones- -pagina unica/#:~:text=La%20norma%20TL%209000%20define,la%20fiabilidad%20y%20la%20 calidad CLANCY, Bob. Evaluating the Success of TL 9000 and QuEST Forum. Quality Digest Magazine [en línea]. 12-2007. Disponible en: http://www.qualitydigest.com/dec07/articles/05_article.shtml. COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 55 de 2000 (2, febrero, 2000). Por la cual se regula la prestación de los servicios de comunicación personal, PCS y se dictan otras disposiciones. [en línea]. Santa Fe de Bogotá, D.C.: Diario Oficial. 2000. [Consultado: junio 12 de 2021]. 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Aguirre Rodríguez, Carlos AndresArias Rojas, Jaime AlfonsoFuentes Rodríguez, Duvan FelipeUniversidad Santo Tomas2022-01-19T14:20:38Z2022-01-19T14:20:38Z2021-12-17Fuentes, D. Arias, J. (2021). Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015 . Tesis de posgrado. Universidad Santo Tomás, Tunja.http://hdl.handle.net/11634/41927repourl:https://repository.usta.edu.coEl trabajo que se presenta a continuación es para optar al titulo de especialista en administración y gerencia de sistemas de la calidad, cursado en la universidad Santo Tomás seccional Tunja, en el cual se desarrolló el diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015The work that is presented below is to qualify for the title of specialist in administration and management of quality systems, studied at the Santo Tomás Tunja sectional university, in which the design of a quality management system in the company was developed CONECTA Comunicaciones SAS, internet service provider, for the customer satisfaction process, under the NTC ISO 9001: 2015.Especializaciónapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015Especialización Administración y Gerencia de Sistemas de CalidadQuality management systemNTC-ISO 9001:2015NTC-ISO 9000:2015ITU-T E.800Customer satisfactionSistema de gestión de calidadNTC-ISO 9001:2015NTC-ISO 9000:2015UIT-T E.800Satisfacción del clienteTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaBETANCOURT, Diego. ISO 9001: Planificación a nivel táctico: Planificación táctica desde ISO 9001: Cómo caracterizar un proceso [sitio web]. [Consultado: 8 de noviembre de 2021]. Disponible en: https://www.ingenioempresa.com/planificacion-tactica-caracterizar proceso/BSI GROUP. TL 9000: Telecomunicaciones [sitio web]. España; [Consultado: 25 de mayo de 2021]. Disponible en: https://www.bsigroup.com/es-ES/TL-9000-Telecomunicaciones- -pagina unica/#:~:text=La%20norma%20TL%209000%20define,la%20fiabilidad%20y%20la%20 calidadCLANCY, Bob. Evaluating the Success of TL 9000 and QuEST Forum. Quality Digest Magazine [en línea]. 12-2007. Disponible en: http://www.qualitydigest.com/dec07/articles/05_article.shtml.COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 55 de 2000 (2, febrero, 2000). Por la cual se regula la prestación de los servicios de comunicación personal, PCS y se dictan otras disposiciones. [en línea]. Santa Fe de Bogotá, D.C.: Diario Oficial. 2000. [Consultado: junio 12 de 2021]. 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