Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015
El trabajo que se presenta a continuación es para optar al titulo de especialista en administración y gerencia de sistemas de la calidad, cursado en la universidad Santo Tomás seccional Tunja, en el cual se desarrolló el diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones...
- Autores:
-
Arias Rojas, Jaime Alfonso
Fuentes Rodríguez, Duvan Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/41927
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/41927
- Palabra clave:
- Quality management system
NTC-ISO 9001:2015
NTC-ISO 9000:2015
ITU-T E.800
Customer satisfaction
Sistema de gestión de calidad
NTC-ISO 9001:2015
NTC-ISO 9000:2015
UIT-T E.800
Satisfacción del cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | El trabajo que se presenta a continuación es para optar al titulo de especialista en administración y gerencia de sistemas de la calidad, cursado en la universidad Santo Tomás seccional Tunja, en el cual se desarrolló el diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015 |
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