Proyecto de mejora de atención a la ciudadanía alcaldía local de Teusaquillo

La Alcaldía Local de Teusaquillo, es una empresa pública, que se rige mediante el decreto 1421 de 1993, Estatuto Orgánico de Bogotá, “Este estatuto tiene como objetivo dotar al Distrito Capital de los instrumentos que le permitan cumplir las funciones y prestar los servicios a su cargo, promover el desarrollo integral de su territorio; y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes”. (Decreto 1421 de 1993, art. 3.), tomada como la empresa estudio para la creación de este proyecto de “Mejora a la atención a la ciudadanía”, proyecto que se plasmó por el alto número de quejas, solicitudes y peticiones allegadas a la alcaldía de Teusaquillo, de las cuales, algunas de ellas, se responden en tiempo extemporáneo y se corre traslado de la misma, de una institución a la otra, sin tener por parte del usuario o comunidad respuesta asertiva, oportuna y eficiente a su solicitud, sumado a la mala atención telefónica de los funcionarios, donde comunicarse a las diferente áreas cada día se convierte más en una odisea. Por lo anterior, y como instrumento de investigación, se realizó encuestas de percepción de la comunidad sobre el servicio recibido, así mismo, se tomaron estadísticas arrojadas por el sistema de quejas, peticiones y soluciones, SI ACTUA, un reporte consolidado mes por mes del año 2016, así como también de octubre de 2017; con el objetivo de verificar el número de peticiones allegadas, sus solicitudes más comunes, el número de trámite de respuesta del mismo, para analizarlas y de esta manera poder plantear tres posibles soluciones y elegir una de ellas para llevarla a cabo y mejorar el servicio de atención a la ciudadanía, mitigando o mejor minimizando en un 50% el número de solicitudes, quejas y peticiones que llegan diariamente a la Alcaldía Local.

• Autores: Alarcón Salcedo, Omaira
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/12867
• Acceso en línea: http://repository.usta.edu.co/handle/11634/12867
• Palabra clave: Alcaldía Local de Teusaquillo; Atención a la ciudadanía
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