PROPUESTA DE UN MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA CENTRO DE SERVICIOS LA FRONTERA - NOBSA, BAJO LA NORMA NTC ISO 9001-2015.
Este trabajo se centra en proponer un sistema de gestión de calidad para la empresa Centro de Servicios la Frontera - Nobsa, alineado con la norma NTC ISO 9001- 2015, con un enfoque específico en la mejora de la gestión de compras. Para lograr este propósito, se establecieron tres objetivos fundamen...
- Autores:
-
Torres Sánchez, Angela Johanna
Montaña Rivera, Juan Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/54682
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/54682
- Palabra clave:
- Quality
Customer satisfaction
Continuous improvement
Calidad
Satisfacción del cliente
Mejora continua
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Este trabajo se centra en proponer un sistema de gestión de calidad para la empresa Centro de Servicios la Frontera - Nobsa, alineado con la norma NTC ISO 9001- 2015, con un enfoque específico en la mejora de la gestión de compras. Para lograr este propósito, se establecieron tres objetivos fundamentales. En primer se llevó a cabo un diagnóstico para evaluar el estado actual de la empresa bajo la norma ISO 9001-2015, posteriormente se formula un modelo de planeación estratégica que proporciona herramientas efectivas para guiar a la empresa en la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma NTC-ISO 9001:2015, y finalmente se lleva a cabo una caracterización detallada de los procesos en el área de gestión de compras, identificando los riesgos asociados. Los resultados obtenidos a través de estos procesos contribuirán significativamente a la mejora continua y al establecimiento de prácticas más eficientes en dicha empresa. |
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ÁLVAREZ OJEDA, Vladimir. Selección de proveedores, factor de éxito en la gestión de compras del producto restauración. 2021 ARTEAGA, Luis. Los requerimientos técnicos mínimos y la gestión de compras en la escuela de aviación civil del Perú, 2019. 2021 CARPIO, Gloria. La gestión de compras y gestión de calidad del personal administrativo de la Subgerencia de Logística de la sede central del Reniec. Escuela de Postgrado Universidad Cesar Vallejo, 2016. Lima Perú. ESCRIVÁ, Johan; SAVALL, Vicent; MARTÍNEZ, Alicia. Gestión de Compras. McGraw-Hill/Interamerica de España, S.L, 2014. LIZANO FLORES, Elizabeth & VILLEGAS HUAMANI, Ana. La satisfacción del cliente como indicador de calidad. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. 2019. Recuperado de http://hdl.handle.net/10757/628122 MATA, Analí. Implementación de gestión de compras para mejorar la calidad de servicio de migración 3g en la empresa Sitom Perú S.A.C, Comas, 2018. MÉNDEZ MATOVELLE, Augusta; QUEVEDO BARROS, Manuel; CARANGUI VELECELA, Paola & JÁCOME ORTEGA, Maiella. Gestión de compras como estrategia competitiva de las organizaciones. Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA. 2020, vol.3 http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v5i3.890 NORMA INTERNACIONAL ISO 14001. ISO 14001:2015. ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN. Norma internacional ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad. 2015 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN.. Sistemas de gestión de la calidad —Requisitos 9001:2015. SALAZAR, Wilson. Diseño del sistema de gestión de la calidad para la organización bajo la norma NTC ISO 9001:2015 VALLE, Hugo. Control interno y gestión de compras en la empresa MV Servicios Rioja S.R.Ltda., de Elías soplin Vargas - Rioja, 2016. VEINTEMILLA, Milagros., INGA, Deimy, & QUISPE , Juan. Gestión de compras como estrategia competitiva en una empresa agroindustrial. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(5), 3745-3758. 2022 https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i5.3353 VILLANUEVA, Edgar. Aplicación de la gestión de compras para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa flexográfica etiflex perú s.a.c, ate, 2018. |
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En primer se llevó a cabo un diagnóstico para evaluar el estado actual de la empresa bajo la norma ISO 9001-2015, posteriormente se formula un modelo de planeación estratégica que proporciona herramientas efectivas para guiar a la empresa en la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma NTC-ISO 9001:2015, y finalmente se lleva a cabo una caracterización detallada de los procesos en el área de gestión de compras, identificando los riesgos asociados. Los resultados obtenidos a través de estos procesos contribuirán significativamente a la mejora continua y al establecimiento de prácticas más eficientes en dicha empresa.This work focuses on proposing a quality management system for the company Centro de Servicios la Frontera - Nobsa, aligned with the NTC ISO 9001-2015 standard, with a specific focus on improving purchasing management. To achieve this purpose, three fundamental objectives were established. First, a diagnosis was carried out to evaluate the current state of the company under the ISO 9001-2015 standard, then a strategic planning model was formulated that provides effective tools to guide the company in the implementation of a management system. quality based on the NTC-ISO 9001:2015 standard, and finally a detailed characterization of the processes in the purchasing management area is carried out, identifying the associated risks. The results obtained through these processes will contribute significantly to continuous improvement and the establishment of more efficient practices in said company.Especialista en Dirección y Gestión de la CalidadEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Dirección y Gestión de la CalidadFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2PROPUESTA DE UN MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA CENTRO DE SERVICIOS LA FRONTERA - NOBSA, BAJO LA NORMA NTC ISO 9001-2015.QualityCustomer satisfactionContinuous improvementCalidadSatisfacción del clienteMejora continuaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaÁLVAREZ OJEDA, Vladimir. 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Gestión de compras como estrategia competitiva en una empresa agroindustrial. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(5), 3745-3758. 2022 https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i5.3353VILLANUEVA, Edgar. 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