Sistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.A
La comunicación organizacional enriquecida y articulada desde la comunicación interna, ha pretendido fomentar el desarrollo de las habilidades de cada uno de sus empleados para entablar relaciones constructivas y satisfactorias en el ámbito laboral. Es entonces, como las formas de comunicación, los...
- Autores:
-
Villegas Lievano, Luís Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/3771
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11634/3771
- Palabra clave:
- Communication
Handbook
Training
Comunicación
Manual
Capacitación
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
SANTOTOMAS_329ecda2f0708167c4e5fab663afeea4 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/3771 |
| network_acronym_str |
SANTOTOMAS |
| network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Sistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.A |
| title |
Sistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.A |
| spellingShingle |
Sistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.A Communication Handbook Training Comunicación Manual Capacitación |
| title_short |
Sistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.A |
| title_full |
Sistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.A |
| title_fullStr |
Sistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.A |
| title_full_unstemmed |
Sistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.A |
| title_sort |
Sistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.A |
| dc.creator.fl_str_mv |
Villegas Lievano, Luís Alexander |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Villegas Lievano, Luís Alexander |
| dc.subject.keyword.none.fl_str_mv |
Communication Handbook Training |
| topic |
Communication Handbook Training Comunicación Manual Capacitación |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Comunicación Manual Capacitación |
| description |
La comunicación organizacional enriquecida y articulada desde la comunicación interna, ha pretendido fomentar el desarrollo de las habilidades de cada uno de sus empleados para entablar relaciones constructivas y satisfactorias en el ámbito laboral. Es entonces, como las formas de comunicación, los procesos y las ideas, se conjugan en métodos y herramientas que contribuyen a la materialización de los objetivos planteados y así favorecer la efectividad del trabajo en equipo y el clima organizacional. Este trabajo, tiene como fin mostrar la finalidad e importancia de la capacitación en la cual, la comunicación interna dará cuenta de las herramientas comunicativas enmarcadas en niveles discursivos distintos y luego focalizar las plataformas tecnológicas para que se les dé el uso correcto y así puedan aportar de manera asertiva en los proyectos transversales de la empresa. |
| publishDate |
2013 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2017-06-28T19:47:25Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2017-06-28T19:47:25Z |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2013-02-14 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/11634/3771 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Santo Tomás |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
| url |
https://hdl.handle.net/11634/3771 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad Santo Tomás repourl:https://repository.usta.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.none.fl_str_mv |
ALONSO RUIZ, Jaime. Comunicación virtual: Elementos y Dinámicas. Gestión Editorial visión Net- Proyecto Unión Editorial. Madrid, España BLÁZQUEZ, Niceto. El desafío ético de la información. Editorial San Esteban. Impreso en Salamanca, España. 2000. CARBONELL, R. Nuevas Técnicas de la Comunicación Escrita. Editorial EDAF S.A. Madrid, España. 1998. DESSLER, Gary. Administración de Personal. Editorial Pearson y Prentice Hall. Octava Edición. México. 2001. GONZALEZ GARCÍA, María del Carmen. La comunicación efectiva: Cómo lograr una adecuada comunicación en los campos empresarial, social y familiar. Grupo Editorial ISEF. 1997. GOÑI ZABALA, Juan José. El cambio son personas: La dirección de los procesos de cambio. Editorial Díaz de Santos, Madrid-España. 1999 MORA Y ARAUJO, Manuel, GÓMEZ DEL RÍO, Manuela. La Comunicación es Servicio. Ediciones Granica. Buenos Aires, Argentina. QUÉAU. 1995. Tomado de ALONSO RUIZ, Jaime. Comunicación virtual: Elementos y Dinámicas. Gestión Editorial visión Net- Proyecto Unión Editorial. Madrid, España SÁNCHEZ HERRERA, Joaquín, PINTADO BLANCO, Teresa. Imagen Corporativa: Influencia en la gestión empresarial. ESIC Editorial. Impreso en Madrid, España. 2009. SILICEO AGUILAR, Alfonso. Capacitación y desarrollo de personal. Limusa Noriega Editores, 4ª edición. Impreso en México. 2008. SOLIS, Eddy, ESCOBAR, Rafael. Manual de Capacitación en Administración de Pequeñas Centrales Hidráulicas. Edición de Soluciones Prácticas y PNUD Perú. Miraflores, Perú. 2009. |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Bogotá |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Comunicación Social |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Comunicación Social |
| dc.source.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| institution |
Universidad Santo Tomás |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/3/Villegasluis2012.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/4/2012luisvillegas.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/8/entrega%20documentos%20%281%29.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/9/carta%20facultad%20%285%29.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/10/derechos%20de%20autor%20%285%29.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/1/2012luisvillegas.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/5/entrega%20documentos%20%281%29.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/6/carta%20facultad%20%285%29.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/7/derechos%20de%20autor%20%285%29.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/2/license.txt |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
2b6bf7427c9d2f28905f8993ec80464b e454bb5623d121c0f6e94fc720aa4e05 fefd963bcf80b1e788c7838d1441d217 4e2ea0e306e44154d51a46e8f6814843 20ead46378727358fd5c4def5c9dde78 e4f59d36784eb2f1c72139d8e3a682d8 ef1fbe6926e350838766c1ee30a0025c 13b3253d1a65a03b1bf24dd9a3e6fc3c 60a0a311840ab2e34c00794ce3c5921c 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@usantotomas.edu.co |
| _version_ |
1860882512061923328 |
| spelling |
Villegas Lievano, Luís Alexander2013-02-142017-06-28T19:47:25Z2017-06-28T19:47:25Zhttps://hdl.handle.net/11634/3771instname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coLa comunicación organizacional enriquecida y articulada desde la comunicación interna, ha pretendido fomentar el desarrollo de las habilidades de cada uno de sus empleados para entablar relaciones constructivas y satisfactorias en el ámbito laboral. Es entonces, como las formas de comunicación, los procesos y las ideas, se conjugan en métodos y herramientas que contribuyen a la materialización de los objetivos planteados y así favorecer la efectividad del trabajo en equipo y el clima organizacional. Este trabajo, tiene como fin mostrar la finalidad e importancia de la capacitación en la cual, la comunicación interna dará cuenta de las herramientas comunicativas enmarcadas en niveles discursivos distintos y luego focalizar las plataformas tecnológicas para que se les dé el uso correcto y así puedan aportar de manera asertiva en los proyectos transversales de la empresa.Organizational communication enriched and articulated from communication internal, has sought to promote the development of the skills of each of your employees to establish constructive and satisfactory relationships in the field labor. It is then, as the forms of communication, the processes and the ideas, combine in methods and tools that contribute to the materialization of objectives set and thus favor the effectiveness of teamwork and the climate organizational. This work aims to show the purpose and importance of training in which, internal communication will account for communication tools framed at different discursive levels and then focus the platforms technology so that they are given the correct use and thus can contribute assertive in the company's transversal projects.Comunicador SocialPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Comunicación SocialFacultad de Comunicación SocialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSistematización de experiencias : Manual de capacitación para el sistema HelpDesk en la empresa médicos asociados S.ACommunicationHandbookTrainingComunicaciónManualCapacitaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáALONSO RUIZ, Jaime. Comunicación virtual: Elementos y Dinámicas. Gestión Editorial visión Net- Proyecto Unión Editorial. Madrid, España BLÁZQUEZ, Niceto. El desafío ético de la información. Editorial San Esteban. Impreso en Salamanca, España. 2000.CARBONELL, R. Nuevas Técnicas de la Comunicación Escrita. Editorial EDAF S.A. Madrid, España. 1998.DESSLER, Gary. Administración de Personal. Editorial Pearson y Prentice Hall. Octava Edición. México. 2001.GONZALEZ GARCÍA, María del Carmen. La comunicación efectiva: Cómo lograr una adecuada comunicación en los campos empresarial, social y familiar. Grupo Editorial ISEF. 1997.GOÑI ZABALA, Juan José. El cambio son personas: La dirección de los procesos de cambio. Editorial Díaz de Santos, Madrid-España. 1999 MORA Y ARAUJO, Manuel, GÓMEZ DEL RÍO, Manuela. La Comunicación es Servicio. Ediciones Granica. Buenos Aires, Argentina.QUÉAU. 1995. Tomado de ALONSO RUIZ, Jaime. Comunicación virtual: Elementos y Dinámicas. Gestión Editorial visión Net- Proyecto Unión Editorial. Madrid, EspañaSÁNCHEZ HERRERA, Joaquín, PINTADO BLANCO, Teresa. Imagen Corporativa: Influencia en la gestión empresarial. ESIC Editorial. Impreso en Madrid, España. 2009. SILICEO AGUILAR, Alfonso. Capacitación y desarrollo de personal. Limusa Noriega Editores, 4ª edición. Impreso en México. 2008.SOLIS, Eddy, ESCOBAR, Rafael. Manual de Capacitación en Administración de Pequeñas Centrales Hidráulicas. Edición de Soluciones Prácticas y PNUD Perú. Miraflores, Perú. 2009.THUMBNAILVillegasluis2012.pdf.jpgVillegasluis2012.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6770https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/3/Villegasluis2012.pdf.jpg2b6bf7427c9d2f28905f8993ec80464bMD53open access2012luisvillegas.pdf.jpg2012luisvillegas.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5521https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/4/2012luisvillegas.pdf.jpge454bb5623d121c0f6e94fc720aa4e05MD54open accessentrega documentos (1).pdf.jpgentrega documentos (1).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8258https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/8/entrega%20documentos%20%281%29.pdf.jpgfefd963bcf80b1e788c7838d1441d217MD58open accesscarta facultad (5).pdf.jpgcarta facultad (5).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9701https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/9/carta%20facultad%20%285%29.pdf.jpg4e2ea0e306e44154d51a46e8f6814843MD59open accessderechos de autor (5).pdf.jpgderechos de autor (5).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7880https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/10/derechos%20de%20autor%20%285%29.pdf.jpg20ead46378727358fd5c4def5c9dde78MD510open accessORIGINAL2012luisvillegas.pdf2012luisvillegas.pdfapplication/pdf988397https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/1/2012luisvillegas.pdfe4f59d36784eb2f1c72139d8e3a682d8MD51open accessentrega documentos (1).pdfentrega documentos (1).pdfapplication/pdf222580https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/5/entrega%20documentos%20%281%29.pdfef1fbe6926e350838766c1ee30a0025cMD55metadata only accesscarta facultad (5).pdfcarta facultad (5).pdfapplication/pdf219924https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/6/carta%20facultad%20%285%29.pdf13b3253d1a65a03b1bf24dd9a3e6fc3cMD56metadata only accessderechos de autor (5).pdfderechos de autor (5).pdfapplication/pdf434383https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/7/derechos%20de%20autor%20%285%29.pdf60a0a311840ab2e34c00794ce3c5921cMD57metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3771/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open access11634/3771oai:repository.usta.edu.co:11634/37712023-01-06 03:19:03.086open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |