Automatización de la Validación de Tickets en el Backoffice de Pro.agency
El presente trabajo de grado propone la automatización del proceso de validación de tickets en el área de backoffice de Pro.agency, una agencia internacional de marketing y publicidad. Durante el período de prácticas, se identificó que este proceso, actualmente manual, genera ineficiencias operativa...
- Autores:
-
Castellanos Cabieles, Ashly Daniela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/58964
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/58964
- Palabra clave:
- Automation
Ticket validation
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Backoffice
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Negocios
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Automatización
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Backoffice
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El presente trabajo de grado propone la automatización del proceso de validación de tickets en el área de backoffice de Pro.agency, una agencia internacional de marketing y publicidad. Durante el período de prácticas, se identificó que este proceso, actualmente manual, genera ineficiencias operativas y un alto riesgo de errores humanos, lo que impacta en la capacidad de respuesta de la empresa ante las demandas de clientes globales. La propuesta de mejora plantea implementar un sistema automatizado que optimice el tiempo de validación, reduzca los errores en un 90% y libere hasta un 30% de los recursos humanos, permitiendo redirigirlos a actividades estratégicas de mayor valor, como el análisis de métricas y la personalización de campañas. Esta solución no solo fortalecerá la eficiencia interna de Pro.agency, sino que también contribuirá a mejorar su competitividad internacional, consolidándola como una empresa innovadora y eficiente en el mercado global. |
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Durante el período de prácticas, se identificó que este proceso, actualmente manual, genera ineficiencias operativas y un alto riesgo de errores humanos, lo que impacta en la capacidad de respuesta de la empresa ante las demandas de clientes globales. La propuesta de mejora plantea implementar un sistema automatizado que optimice el tiempo de validación, reduzca los errores en un 90% y libere hasta un 30% de los recursos humanos, permitiendo redirigirlos a actividades estratégicas de mayor valor, como el análisis de métricas y la personalización de campañas. Esta solución no solo fortalecerá la eficiencia interna de Pro.agency, sino que también contribuirá a mejorar su competitividad internacional, consolidándola como una empresa innovadora y eficiente en el mercado global.This degree project proposes the automation of the ticket validation process in the backoffice area of Pro.agency, an international marketing and advertising agency. During the internship period, it was identified that this process, currently performed manually, generates operational inefficiencies and a high risk of human errors, impacting the company’s ability to respond effectively to global client demands. The improvement proposal aims to implement an automated system to optimize validation times, reduce errors by 90%, and free up to 30% of human resources, allowing them to focus on higher-value strategic activities such as metrics analysis and campaign personalization. This solution will not only strengthen Pro.agency's internal efficiency but also enhance its international competitiveness, positioning it as an innovative and efficient company in the global market.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Automatización de la Validación de Tickets en el Backoffice de Pro.agencyAutomationTicket validationOperational efficiencyBackofficeInternational competitivenessNegocios InternacionalesNegociosAutomatizaciónAutomatizaciónValidación de ticketsBackofficeCompetitividad internacionalEficiencia operativaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Bogotáhttps://notices.unilever.com/general/es/accessibility/. https://especialistasweb.es/analisis-de-metricas-clave-en-google-analytics-2023/https://www.pearson.com/nl/en_NL/higher-education/subject-catalogue/information-systems/Laudon-management-information-systems-digital-firm-16e.htmlhttps://www.pro.agency/es/proagencyTHUMBNAIL2024ashlycastellanos.pdf.jpg2024ashlycastellanos.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8214https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/58964/6/2024ashlycastellanos.pdf.jpg6e500a295b964d3d776bd99cb3f5a846MD56open access2024ashlycastellanos (2).pdf.jpg2024ashlycastellanos (2).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4748https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/58964/7/2024ashlycastellanos%20%282%29.pdf.jpg5f012c3fd96837562355a6ecd04cb6beMD57open access2024ashlycastellanos3.pdf.jpg2024ashlycastellanos3.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8375https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/58964/8/2024ashlycastellanos3.pdf.jpgb29dd8e6862e12709120fc28a9abf0abMD58open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/58964/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/58964/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessORIGINAL2024ashlycastellanos.pdf2024ashlycastellanos.pdfapplication/pdf917339https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/58964/1/2024ashlycastellanos.pdf2e4533870fa657814e00b7aa284d55a8MD51metadata only access2024ashlycastellanos (2).pdf2024ashlycastellanos (2).pdfapplication/pdf822880https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/58964/2/2024ashlycastellanos%20%282%29.pdf0da6372d1df55ae3321b3269123543faMD52open access2024ashlycastellanos3.pdf2024ashlycastellanos3.pdfapplication/pdf8228731https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/58964/3/2024ashlycastellanos3.pdfed1ee33e1ffbc1105a455ef7f425bb85MD53open access11634/58964oai:repository.usta.edu.co:11634/589642024-12-26 03:00:27.127metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usta.edu.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 |