Diseño E Implementación De La Plataforma De Información Para El Manejo De CPR (Complaints, Prospects And Requirements) En El Centro De Servicio Regional De Cemex

En el CSR (Centro de Servicio Regional) de CEMEX, el trabajo diario y la continuidad del negocio dependen del buen funcionamiento y óptimo uso de las herramientas tecnológicas que han sido dispuestas para suplir las necesidades y mejorar los procesos que se llevan a cabo dentro del área. Dentro de las plataformas más importantes y robustas se encuentran los sistemas de programación de pedidos, basados en arquitecturas cliente-servidor que cuentan con un gran soporte comercial, el cual permite el ingreso y visualización de información crítica y muy importante. También existe la plataforma telefónica del CSR de la cual depende gran parte de la operatividad del negocio, ya que por éste medio se maneja el contacto directo con los clientes de los ocho países que conforman la región de Sur América & Caribe (Colombia, Venezuela, Puerto Rico, República Dominicana, Costa Rica, Panamá, Nicaragua, y Perú) y que se atienden de forma centralizada en Colombia por medio del CSR.

• Autores: Salinas Díaz, Carlos Santiago
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/57128
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/57128
• Palabra clave: Tecnología; Ingeniería; Telecomunicaciones
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia