Análisis del Marketing Relacional un Estudio de Caso en la Empresa Ciberseguridad en Línea S.AS.
Este estudio analiza el marketing relacional en Ciberseguridad en línea SAS, una entidad que ofrece consultoría, capacitaciones y cursos en seguridad tecnológica. El objetivo principal es evaluar cómo la empresa gestiona sus relaciones con los clientes a través de sus procesos, estrategias, política...
- Autores:
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Colmenares Mariño, Leidy Lizeth
Rodriguez Sandoval, Nicolas Esteban
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/58595
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/58595
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Mercadeo y publicidad
Atención al cliente
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Este estudio analiza el marketing relacional en Ciberseguridad en línea SAS, una entidad que ofrece consultoría, capacitaciones y cursos en seguridad tecnológica. El objetivo principal es evaluar cómo la empresa gestiona sus relaciones con los clientes a través de sus procesos, estrategias, políticas y programas. Para lograr esto, se establecieron los objetivos del proyecto y se revisaron los informes relevantes de la empresa para comprender su enfoque y los servicios ofrecidos. Se observaron las actividades de los empleados enfocadas al servicio al cliente. |
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Para lograr esto, se establecieron los objetivos del proyecto y se revisaron los informes relevantes de la empresa para comprender su enfoque y los servicios ofrecidos. Se observaron las actividades de los empleados enfocadas al servicio al cliente.This study analyzes the relationship marketing in Ciberseguridad en línea SAS, an entity that offers consulting, training and courses in technological security. The main objective is to evaluate how the company manages its customer relationships through its processes, strategies, policies and programs. To achieve this, project objectives were established and relevant company reports were reviewed to understand the company's approach and services offered. Employee activities focused on customer service were observed.Especialista en Gerencia de la Internacionalización Empresarialhttps://www.ustabuca.edu.co/Especializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Gerencia de la Internacionalización EmpresarialFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-CompartirIgual 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis del Marketing Relacional un Estudio de Caso en la Empresa Ciberseguridad en Línea S.AS.cybersecuritymarketing strategiesrelational marketingdata analysiscustomer satisfactionMercadeo y publicidadAtención al clienteOptimización de recursosEmpresas encargadas de ciberseguridadciberseguridadestrategias de mercadeomarketing relacionalanálisis de datossatisfacción del clienteTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaBrown, ML y Williams, RC (2024). Políticas de seguridad en la nube y estándares internacionales: Adaptación a las nuevas regulaciones. Revista internacional de computación en la nube, 27(1), 78- 94.Burbano, J., Pérez, M., y Gómez, L. (2018). El impacto del marketing relacional en la construcción de la confianza en el sector empresarial. Revista de Marketing y Negocios, 15(2), 123-138.Ceupé. (2023, 26 de octubre). Empresas del sector terciario: Qué son, características y ejemplos.https://www.ceupe.com/blog/empresas-del-sector-terciario.html Ciberseguridad en Línea S.A.S. (2021). https://ciberseguridadenlinea.com/ Cobo, F.,González, L. (2007). Las implicaciones estratégicas del marketing relacional. Dialnet. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2267957 Córdoba. (2009). Del marketing transaccional al marketing relacional. Cali: Unilibre Cali.Fhon, C. (2022). Alcances y estrategias del marketing relacional, una revisión sistemática de la literatura. Ciencia Latina. https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/2504García, A. (2003). Programas de fidelización. Programa de Fidelización de Clientes, 8. García, B. (2019). Los programas de fidelización de clientes en establecimientos detallados: un estudio de su eficacia. Universidad de Valladolid.Grönroos, C., y Alet, J. (1994). Del Marketing Mix al Marketing Relacional. Revista de marketing de Asia-Australia, 9-29.Gummesson, E., Zanoni, D., Jiang, R., y Tuzhilin, A. (2011). Marketing relacional totalGuzmán, M., y Niño, J. (2014, noviembre 2). Estrategia de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes. Apunte universitarios, 30. https://www.redalyc.org/pdf/4676/467646129002.pdfHammond, M. (2023, 17 de mayo). Qué es la calidad del servicio, cómo se mide y cómo mejorarla. HubSpot. https://blog.hubspot.es/service/calidad-del-servicioKanagal, N. (2009). Papel del marketing relacional en la estrategia de marketing competitivo. 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Ciencia y Sociedad, 309Taylor, E. J., y Green, D. (2023). La importancia de la formación continua en ciberseguridad: Reducción del error humano. 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