Optimización del Engagement A Través del Diseño Interactivo: un Enfoque desde la Comunicación Interna de WOM
Esta sistematización de experiencia se centra en mejorar el engagement y el alcance de los contenidos desde la comunicación interna en Partners Telecom Colombia (WOM), desde el aprendizaje y la experiencia obtenida en el periodo de práctica profesional 2024-1. Donde se aborda la implementación de co...
- Autores:
-
Camacho Gómez, Juliet Sophia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/57630
- Palabra clave:
- Engagement
Interactive Design
Internal Communications
Diseño Gráfico
Estrategia de comunicación
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Engagement
Diseño Interactivo
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Esta sistematización de experiencia se centra en mejorar el engagement y el alcance de los contenidos desde la comunicación interna en Partners Telecom Colombia (WOM), desde el aprendizaje y la experiencia obtenida en el periodo de práctica profesional 2024-1. Donde se aborda la implementación de contenido digital interactivo como factor clave en pro de modernizar y optimizar la estrategia de comunicación interna de la empresa. Mediante el modelo de investigación Design thinking, se analizan los procesos de creación y comunicación para en base a estos proponer e implementar una mejora en los formatos, evaluando la efectividad de estos a través de métricas y entrevistas. Evidenciando como resultado un incremento en las estadísticas de consumo de contenidos, lo que sugiere un impacto positivo en la estrategia de comunicación interna de WOM. Palabras Clave: Engagement, Diseño Interactivo, Comunicaciones internas. |
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Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/57630reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEsta sistematización de experiencia se centra en mejorar el engagement y el alcance de los contenidos desde la comunicación interna en Partners Telecom Colombia (WOM), desde el aprendizaje y la experiencia obtenida en el periodo de práctica profesional 2024-1. Donde se aborda la implementación de contenido digital interactivo como factor clave en pro de modernizar y optimizar la estrategia de comunicación interna de la empresa. Mediante el modelo de investigación Design thinking, se analizan los procesos de creación y comunicación para en base a estos proponer e implementar una mejora en los formatos, evaluando la efectividad de estos a través de métricas y entrevistas. Evidenciando como resultado un incremento en las estadísticas de consumo de contenidos, lo que sugiere un impacto positivo en la estrategia de comunicación interna de WOM. Palabras Clave: Engagement, Diseño Interactivo, Comunicaciones internas.This systematization of experience focuses on improving engagement and the scope of content from internal communication at Partners Telecom Colombia (WOM), from the learning and experience obtained in the professional practice period 2024-1. Where the implementation of interactive digital content is addressed as a key factor in modernizing and optimizing the company's internal communication strategy. Using the Design thinking research model, the creation and communication processes are analyzed to propose and implement an improvement in the formats, evaluating their effectiveness through metrics and interviews. evidencing as a result an increase in content consumption statistics, which suggests a positive impact on WOM's internal communication strategy. Key Words: Engagement, Interactive Design, Internal Communications.Diseñador gráficoPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Diseño GráficoFacultad de Diseño GráficoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización del Engagement A Través del Diseño Interactivo: un Enfoque desde la Comunicación Interna de WOMEngagementInteractive DesignInternal CommunicationsDiseño GráficoEstrategia de comunicaciónPrácticas ProfesionalesModernización empresarialEngagementDiseño InteractivoComunicaciones internasTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáAngrosino, M. V. (2007). Doing ethnographic and observational research. SAGE Publications Ltd.Bárbara, Yuste. (2020), Las nuevas formas de consumir información de los jóvenes. Jóvenes y generaciónCampbell & Verdines (2013). Fundamentos del diseño de interacción. Editorial Digital del Tecnológico de MonterreyClaudia. Albornoz (2014). Diseño de Interfaz Gráfica de Usuario. RedUNCIDavid Casacuberta. (2019). Interactividad. FUOCDenzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2011). The Sage handbook of qualitative research SAGE Publications LtdFontbona, C., Joan, Verazzi, & Laura. (2020). Comunicación interna total (1st ed.). Editorial UOC.Hr, R. (2024, 8 marzo). Flujos y tipos de comunicación organizacional. Runa.https://runahr.com/mx/recursos/hr-management/como-son-los-flujos-y-cuales-s on-los-tipos-de-la-comunicacion-organizacional/J. Costa. (1995). - Ediciones de las Ciencias Sociales S.A.J. Frascara. (2011). ¿Qué Es El Diseño De Información?. Ediciones InfinitoJosé, Alvaréz.(2007). Comunicación Interna, la Estrategia del Éxito. Razón y palabraM. Cuervo.(2008). El desafío de la comunicación interna en las organizaciones. Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación.Mariano Ure. (2018) Engagement estratégico y encuentro conversacional en los medios sociales. Revista de Comunicación vol.17 no.1 PiuraNorman, D. A., & Draper, S. W. (1986). User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer InteractionNielsen, J. (1993). Usability Engineering. Morgan Kaufmann PublishersLlorca A. Germán. (2011) Para una teoría del aburrimiento digital. Universidad de Valencia, España.Samuel, M., Medrano, (2012) La comunicación interna en las organizaciones. Contribuciones a la EconomíaSerrano O. Manuel & Blázquez C. Pilar, (2015). Design thinking : lidera el presente. Crea el futuro. ESIC. Libros profesionales de empresa.Torres,Vanegas & Aguilar (2021) Proceso de diseño para la comunicación interna en las empresas Fundación Cardioinfantil, WSP América Latina y Sodexo. 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