Plan De Mejora Banco Davivienda Gestión Especializada de Bancaseguros
En este trabajo se desea plasmar un plan de mejora al área de Gestión Especializada de Bancaseguros del Banco Davivienda teniendo en cuenta que dentro de los objetivos para las multinacionales, que ofrecen atención a los clientes mediante multiplataformas, el servicio autodidacta será clave para que...
- Autores:
-
Delgado Carvajal, Karol Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/53336
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/53336
- Palabra clave:
- Improvement
Optimization
Automation
Self-management
Negociador Internacional
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En este trabajo se desea plasmar un plan de mejora al área de Gestión Especializada de Bancaseguros del Banco Davivienda teniendo en cuenta que dentro de los objetivos para las multinacionales, que ofrecen atención a los clientes mediante multiplataformas, el servicio autodidacta será clave para que clientes y los mismos funcionarios puedan cumplir con el objetivo de vivir una experiencia satisfactoria por las necesidades que surjan en su día a día. En el área de Bancaseguros se manejan tres líneas de proceso generales, los cuales se segmentan por tipo solicitud pero que entre ellos se complementan, y el no tener claro el flujo de la operación puede generar reprocesos o incluso demoras en la atención requerida. Así mismo, la opción de centralizar y proporcionar una herramienta para la consulta de las diferentes solicitudes puede ser un sistema de eficiencia ya que permite contar con un registro detallado del requerimiento, el item necesario para cumplir con la solicitud e incluso un módulo de consulta interna para agilizar los clientes VIP. |
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Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/53336reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEn este trabajo se desea plasmar un plan de mejora al área de Gestión Especializada de Bancaseguros del Banco Davivienda teniendo en cuenta que dentro de los objetivos para las multinacionales, que ofrecen atención a los clientes mediante multiplataformas, el servicio autodidacta será clave para que clientes y los mismos funcionarios puedan cumplir con el objetivo de vivir una experiencia satisfactoria por las necesidades que surjan en su día a día. En el área de Bancaseguros se manejan tres líneas de proceso generales, los cuales se segmentan por tipo solicitud pero que entre ellos se complementan, y el no tener claro el flujo de la operación puede generar reprocesos o incluso demoras en la atención requerida. Así mismo, la opción de centralizar y proporcionar una herramienta para la consulta de las diferentes solicitudes puede ser un sistema de eficiencia ya que permite contar con un registro detallado del requerimiento, el item necesario para cumplir con la solicitud e incluso un módulo de consulta interna para agilizar los clientes VIP.This work aims to create an improvement plan for the Specialized Bancassurance Management area of Banco Davivienda, taking into account that within the objectives for multinationals, which offer customer service through multi-platforms, the self-taught service will be key for customers and the same officials can meet the objective of living a satisfactory experience due to the needs that arise in their daily lives. In the Bancassurance area, three general process lines are managed, which are segmented by type of request but which complement each other, and not being clear about the flow of the operation can generate reprocessing or even delays in the required attention. Likewise, the option of centralizing and providing a tool for consulting the different requests can be an efficiency system since it allows having a detailed record of the requirement, the item necessary to fulfill the request and even an internal consultation module. to expedite VIP clients.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan De Mejora Banco Davivienda Gestión Especializada de BancasegurosImprovementOptimizationAutomationSelf-managementNegociador InternacionalPlan de MejoraBanco-ProductosMejoraOptimizaciónAutomatizaciónAutogestiónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáCortes, M. (2021, September 22). , - Web Site Bolivar. Retrieved November 14, 2023, from https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/web/grupobolivar/quienessomos/quienessomos/!ut/p/z1/rVLLUoMwFP0WFyzhJgQCdYf4qqPV2rE8Nh0IEeKUhAIttl9v6riwjtpxxrs7c1_nnnMhhRhSmW1EmfVCyWypcZLSxbkbTq9nDh3f04mHxo8X7vz2yiEuQTCHFFIm-6avIOkUE7zICt7laik2WbvgnYGEFEwoA5XtuEcheverry, M. (2023, 01 14). https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos/sobre_nosotrosFrédéric, L. (2016, marzo 15). Looker Studio: Visualizaciones de estadísticas empresariales. Google Cloud. Retrieved November 14, 2023, from https://cloud.google.com/looker-studio?hl=es-419Miranda, E. (2022, Julio). Valores Grupo Bolivar.Mora, K. V. (2023, July 8). Mejores bancos en rankings de diferentes categorías a nivel nacional e internacional. LaRepublica.co. 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