Plan De Mejora Banco Davivienda Gestión Especializada de Bancaseguros

En este trabajo se desea plasmar un plan de mejora al área de Gestión Especializada de Bancaseguros del Banco Davivienda teniendo en cuenta que dentro de los objetivos para las multinacionales, que ofrecen atención a los clientes mediante multiplataformas, el servicio autodidacta será clave para que clientes y los mismos funcionarios puedan cumplir con el objetivo de vivir una experiencia satisfactoria por las necesidades que surjan en su día a día. En el área de Bancaseguros se manejan tres líneas de proceso generales, los cuales se segmentan por tipo solicitud pero que entre ellos se complementan, y el no tener claro el flujo de la operación puede generar reprocesos o incluso demoras en la atención requerida. Así mismo, la opción de centralizar y proporcionar una herramienta para la consulta de las diferentes solicitudes puede ser un sistema de eficiencia ya que permite contar con un registro detallado del requerimiento, el item necesario para cumplir con la solicitud e incluso un módulo de consulta interna para agilizar los clientes VIP.

• Autores: Delgado Carvajal, Karol Natalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/53336
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/53336
• Palabra clave: Improvement; Optimization; Automation; Self-management; Negociador Internacional; Plan de Mejora; Banco-Productos; Mejora; Optimización; Automatización; Autogestión
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia