Caracterizacion de indicadores de satisfacción al cliente del banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA sucursal Mayales en la ciudad de Valledupar

Dentro de las empresas, diariamente pueden presentarse situaciones en ocasiones complejas, difíciles de manejar que se convierten en un reto que busca el bienestar del cliente sin comprometer los interés de la compañía, por esto los administradores de empresas deben estar prestos a solucionar de man...

Full description

Autores:: Mahecha Duarte, Andrés Fernando

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:

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En la actualidad el servicio al cliente es el objetivo de las entidades financieras no solo a nivel nacional sino a nivel internacional, esta visión presente y futurista del negocio no es ajena para BBVA quien propende mantenerse a la vanguardia en cuanto a prácticas y estrategias no solo tecnológicas sino de desarrollo del recurso humano que permitan mantener altos niveles de satisfacción. El principal interés del trabajo realizado es mediante evidencia en el día a día de la sucursal Mayales ubicada en la ciudad de Valledupar identificar los factores estandarizados en la organización, que han llevado a la entidad a ser considerada como el mejor banco con presencia en Colombia mediante su excelente manejo en atención y/o prestación de servicios financieros, en especial se realizó seguimiento a personas naturales siendo este segmento de mayor tráfico o usuario presentado por la sucursal.This report wants to provide an internal analysis of the tasks, operations and representative attributes that allow to visualize why the BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA (BBVA) bank is one of the most recognized national to such point of being considered the best bank in the Colombian territory. this analysis will focus on customer satisfaction due to a financial institution where customer service is the most important, this being the starting point for the differentiation of its strategy and motive that drives innovation in segmentation and personalized attention regarding technological elements , comfort and organizational culture. It is important to know first hand those attributes that influence the choice of financial institution as a management and / or insurer of income, assets or life project of each user, for this reason is sought to take into account the opinion or perception of the user. This analysis is done in one of the branches located in the city of Valledupar but it is a relevant showcase due to the standardization of processes and the changes are sometimes imperceptible by the user.Especialista en Administraciónhttp://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956Especializaciónapplication/pdfUniversidad Santo TomásEspecialización AdministraciónFacultad de Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Caracterizacion de indicadores de satisfacción al cliente del banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA sucursal Mayales en la ciudad de ValleduparCustomer satisfactionQuality of serviceBusiness AdministrationServicio al cliente -- Administración -- CasosSatisfacción del consumidor -- Administración -- CasosAseguramiento de la calidad -- Administración -- CasosSatisfacción del clienteCalidad del servicioAdministración de empresasTesis de especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Duad1. ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD AEC. (2018). ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD AEC. Obtenido de https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/satisfaccion-del-cliente2. Banco AV Villas. (26 de Junio de 2018). BANCO COMERCIAL AV VILLAS. Obtenido de https://www.avvillas.com.co/wps/portal/avvillas/banco/canales/cajeros/!ut/p/z1/jZBBC4JAEIV_jVdn0trWbkuCiywmhGl7CQ3bBHVltfz7SR0ra2AOM3xvHm9AQgayze-VyodKt3k9zUdJTk7gB8iWC4FR4CATC3KIuOvgdg3pExCxR7i3REFjQZElPORk57t7vgL5jx6_FMP_9DOAnD-fgnwinxOE3hpngVfEXyYhSFXr3. BBVA. (Septiembre de 2017). Banco Bilbao Vizcaya Argentaria. Recuperado el 16 de Octubre de 2018, de https://www.bbva.com/es/bbva-lanza-la-primera-plataforma-de-banking-as-a-service-en-ee-uu/4. BBVA. (25 de Junio de 2018). Banco Bilbao Vizcaya Argentaria. Obtenido de https://www.bbva.com/es/informacion-corporativa/5. BBVA Colombia. (2008). Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia. Obtenido de https://www.bbva.com.co/meta/historia/6. BBVA Colombia. (Julio de 2013). 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