Direccionamiento y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad para Preflex Logistics S.A.S, conforme a la norma técnica ISO 9001:2015

Preflex Logistics S.A.S es una empresa que presta servicios logísticos integrales en el manejo de carga, que busca ser un operador logístico capaz de proveer soluciones integrales a sus clientes mediante la disponibilidad de diversos servicios, reducción de costos y adecuada atención al cliente. Den...

Full description

Autores:
Meza Cuesta, Gina Liceth
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/21699
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/21699
Palabra clave:
Quality
Organizational Behavior
Management Relations
System
Quality of control
ISO 9001 series standards
Control de calidad
Normas ISO serie 9001
Calidad total en administracion
Calidad
Comportamiento organizacional
Relaciones de gestión
Sistema
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openAccess
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Abierto (Texto Completo)
Description
Summary:Preflex Logistics S.A.S es una empresa que presta servicios logísticos integrales en el manejo de carga, que busca ser un operador logístico capaz de proveer soluciones integrales a sus clientes mediante la disponibilidad de diversos servicios, reducción de costos y adecuada atención al cliente. Dentro de la base de clientes a los que presta servicios, se identifica que un solo cliente ocupa el 80% de la operación de la empresa por lo se hace necesaria la implementación de estrategias de venta que le permitan captar una mayor cantidad de clientes y mejorar su posicionamiento en el mercado. Este trabajo de grado fue generado con el propósito de efectuar el direccionamiento y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad con base en los lineamientos establecidos en la norma técnica NTC ISO 9001:2015 en la empresa Preflex Logistics con el fin de cumplir sistemáticamente con los requisitos de los clientes y mejorar su posicionamiento en el mercado. El desarrollo del proyecto se llevó a cabo mediante la aplicación de cuatro fases relacionadas con la identificación del nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma técnica, la determinación del direccionamiento del sistema, el plan de implementación y la evaluación de los resultados obtenidos.

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