Estrategias de mejoramiento de la calidad en la atención a los usuarios de la Comisaria de Familia del Municipio de Yumbo-Valle

l proyecto de práctica profesional fue desarrollado en la Comisaría de Familia del Municipio de Yumbo Valle, en donde se plantearon unos objetivos los cuales se orientan al mejoramiento de la calidad en la atención a los usuarios ya que se presentan gran cantidad de quejas tenida por los usuarios. Estos objetivos se orientan hacia establecer primero que todo espacios donde los usuarios puedan exteriorizar sus quejas hacia los funcionarios que laboran en la institución, y que a su vez, estos lograran mayor integración con los usuarios, de otro lado cuando los usuarios acuden a la institución, tengan la posibilidad de que en sus espacios de espera se les capacite en asuntos concernientes a conflictos de familia, etc., además que se les realiza talleres en los que se permita a los usuarios (denunciante denunciado), hablar sobre aquellas problemáticas las cuales afectan sus relaciones interpersonales. Los resultados fueron bastante alentadores, dado la falta de recursos tanto físicos como humanos de la institución, los cuales hicieron que el trabajo desarrollado en la institución fuera más complicado; finalmente se lograron alcanzar muchos de los objetivos planteados, los cuales van a ser perfeccionados con el transcurso de otros estudiantes que continúen el trabajo ya desarrollado; de inmediato, esto nos lleva a plantear propuestas que permitan incluir a los funcionarios de la institución como gestores de el servicio, además incluye el reclutamiento de estudiantes los cuales se encuentren realizando sus prácticas profesionales y/o de bachiller, y la elaboración de proyectos los cuales puedan generar beneficios tanto para la Institución Comisaría de Familia como para la Alcaldía Municipal, teniendo en cuenta que esta presenta poca atención a este despacho, puesto que este no es generador de proyectos que generen ingresos. Se concluye con diciendo que como bien se sabe cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado, el cual es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia, (ICBF; Bienestar y Desarrollo Comunitario, Jueces de Paz, etc.).

• Autores: Grijalba Carabali, Paola Andrea
• Fecha de publicación: 2004
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/20422
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/20422
• Palabra clave: Comisarias de familia; Yumbo (Valle del Cauca); Calidad del servicio; Gestión gerencial; Orientación psicológica; Servicio al cliente
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_14cb