Propuesta de mejoramiento en la facturación de la Unidad de Cirugía Ambulatoria de la Fundación Clinica Valle del Lili
n el Presente Trabajo se encontrará con el análisis de un problema identificado en el proceso de facturación de cuentas en la unidad de cirugía ambulatoria. Se realizó un estudio de todas las variables que intervienen en el desarrollo de la atención integral al usuario del servicio, con el fin de id...
- Autores:
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Dominguez Silva, Ana Maria
Campo Sarria, Paula Andrea
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/15898
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/15898
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Matriz DOFA
- Rights
- License
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n el Presente Trabajo se encontrará con el análisis de un problema identificado en el proceso de facturación de cuentas en la unidad de cirugía ambulatoria. Se realizó un estudio de todas las variables que intervienen en el desarrollo de la atención integral al usuario del servicio, con el fin de identificar si los procedimientos realizados están dentro de los parámetros establecidos por la Fundación Clínica Valle del Lili para llevar a cabo ésta tarea. Se observaron todos los procesos y labores que están directa o indirectamente implicados en la cadena de atención integral a los usuarios con el fin de identificar las desviaciones y dificultades que hacen necesario que se realice éste estudio. Para éste fin se realizó una investigación correlacional, permitiendo así conocer como se comportan el concepto variable, conociendo la conducta de las otras variables relacionadas. Los resultados obtenidos permiten apreciar la necesidad de revaluar y modificar algunos procedimientos y conductas, que están creando “cuellos de botella” que entorpecen la culminación efectiva y oportuna de la atención integral de los usuarios, el cual es un objetivo institucional de la Fundación Clínica Valle del Lili para la calidad en la prestación del servicio. Finalmente se propone un plan de mejoramiento que permite corregir y optimizar el proceso de facturación y atención integral de todos los usuarios que requieran del servicio de cirugía ambulatoria, con la finalidad de que sea implementado por la Institución para beneficio propio. |
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Para éste fin se realizó una investigación correlacional, permitiendo así conocer como se comportan el concepto variable, conociendo la conducta de las otras variables relacionadas. Los resultados obtenidos permiten apreciar la necesidad de revaluar y modificar algunos procedimientos y conductas, que están creando “cuellos de botella” que entorpecen la culminación efectiva y oportuna de la atención integral de los usuarios, el cual es un objetivo institucional de la Fundación Clínica Valle del Lili para la calidad en la prestación del servicio. Finalmente se propone un plan de mejoramiento que permite corregir y optimizar el proceso de facturación y atención integral de todos los usuarios que requieran del servicio de cirugía ambulatoria, con la finalidad de que sea implementado por la Institución para beneficio propio.T658.812 D671p CD-ROM80 p.https://hdl.handle.net/10819/15898spaCiencias Administrativas Economicas y ContablesAdministracion de negociosUniversidad de San Buenaventura - CaliBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraServicio al clienteMatriz DOFAPropuesta de mejoramiento en la facturación de la Unidad de Cirugía Ambulatoria de la Fundación Clinica Valle del Liliinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbPublicationORIGINAL982187.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf509650https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/bc96c448-71d6-4efb-ba2e-78d954a2592f/download1f7d6d59e04caf316a853281e6b8a52fMD51LICENSElicense.txttext/plain1748https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/b2094401-3df2-4eb6-801d-b84e318558a6/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXT982187.pdf.txt982187.pdf.txtExtracted texttext/plain102033https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/46f36bc4-0103-4b37-a359-1b872c0cd635/download216f556769bd424eb623970b277db384MD53THUMBNAIL982187.pdf.jpg982187.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6282https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/c9aa2641-516d-4c53-b910-2f3f08ac32e1/download411e623997fa0bba6d56632bd2573683MD5410819/15898oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/158982024-07-12 22:00:01.786https://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |