Mejoramiento del portafolio de servicios mediante un análisis de costeo ABC utilizando un enfoque sistémico en la empresa ejes Juan Carlos en el año 2012

El objetivo principal de la Tesis es ¿Mejoramiento del portafolio de servicios mediante un análisis de costeo ABC utilizando un enfoque sistémico en la empresa Ejes Juan Carlos en el año 2012 ¿con el fin de obtener indicadores de servicio al cliente acordes a las capacidades y conocimientos de los e...

Full description

Autores:
Veintinilla Patiño, Juan Carlos
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/18774
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10819/18774
Palabra clave:
Eficiencia
Mejoramiento contínuo
Análisis de costos
Administración del portafolio
Asesoria de empresas
Rights
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description El objetivo principal de la Tesis es ¿Mejoramiento del portafolio de servicios mediante un análisis de costeo ABC utilizando un enfoque sistémico en la empresa Ejes Juan Carlos en el año 2012 ¿con el fin de obtener indicadores de servicio al cliente acordes a las capacidades y conocimientos de los empleados de la empresa y mejorar la calidad del servicio. Con el fin de obtener este objetivo, la tesis pretende crear el nuevo portafolio como principal herramienta para ampliar el mercado con lo cual se garantizara el mejor servicio a los clientes y se aumentara la rentabilidad de la empresa. Para realizar el análisis se tomó en cuenta el estudio de casos, como parte fundamental, permite evaluar a fondo las falencias que presenta la empresa EJES JUAN CARLOS, evidenciarlas para llevar a cabo la estandarización de costos, procesos y por último realizar el portafolio de servicios más adecuado para la empresa, siempre pensando en el servicio y satisfacción del cliente. Durante el desarrollo de la tesis se pudo evidenciar las falencias que presentaba la empresa EJES JUAN CARLOS, por lo tanto en este estudio se analizó lo siguiente: el estudio de costos y análisis por actividad, el mejoramiento de los procesos operativos mediante el ciclo PHVA, el cual permite que la empresa ratifique o modifique los actuales precios de venta para cada servicio, reestructure su organización y su distribución de planta, lo cual nos lleva a que se pueda mejorar su gestión administrativa y se mejore la rentabilidad del portafolio de servicios.
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Para realizar el análisis se tomó en cuenta el estudio de casos, como parte fundamental, permite evaluar a fondo las falencias que presenta la empresa EJES JUAN CARLOS, evidenciarlas para llevar a cabo la estandarización de costos, procesos y por último realizar el portafolio de servicios más adecuado para la empresa, siempre pensando en el servicio y satisfacción del cliente. Durante el desarrollo de la tesis se pudo evidenciar las falencias que presentaba la empresa EJES JUAN CARLOS, por lo tanto en este estudio se analizó lo siguiente: el estudio de costos y análisis por actividad, el mejoramiento de los procesos operativos mediante el ciclo PHVA, el cual permite que la empresa ratifique o modifique los actuales precios de venta para cada servicio, reestructure su organización y su distribución de planta, lo cual nos lleva a que se pueda mejorar su gestión administrativa y se mejore la rentabilidad del portafolio de servicios.T658.515 V427m237 p.https://hdl.handle.net/10819/18774spaIngenieriasIngenieria industrialUniversidad de San Buenaventura - CaliBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraEficienciaMejoramiento contínuoAnálisis de costosAdministración del portafolioAsesoria de empresasMejoramiento del portafolio de servicios mediante un análisis de costeo ABC utilizando un enfoque sistémico en la empresa ejes Juan Carlos en el año 2012info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbPublicationORIGINALTESIS CORRECION PARES JUNIO 12.pdfapplication/pdf7544561https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/705f9d83-d54e-48e8-96b8-97aa82a21c92/downloadc4f36e5d916ce0039551d910afcac169MD51LICENSElicense.txttext/plain1748https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/1fe04791-2623-457a-8ed1-c80f60d872a0/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTTESIS CORRECION PARES JUNIO 12.pdf.txtTESIS CORRECION PARES JUNIO 12.pdf.txtExtracted texttext/plain101887https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/6f4194bf-dcbe-4979-b22e-fb1f5799a7b2/download4cbf3dfba6b28511ff80c5742396c5b3MD53THUMBNAILTESIS CORRECION PARES JUNIO 12.pdf.jpgTESIS CORRECION PARES JUNIO 12.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6166https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/59376a13-48ab-49ab-9e36-2ab4bec6981b/downloada9ad4d96b9bccaa4e51213e24490ee96MD5410819/18774oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/187742024-07-12 21:43:46.469https://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.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