Plan de mejoramiento para incrementar el cumplimento de entregas de productos de la empresa Homecenter en la sede de ciudad jardín, Cali

gráficos y cuadros

Autores:
Rúales Rendón, Andrés Felipe
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/12980
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10819/12980
Palabra clave:
Empresas - Valle del Cauca (Colombia)
Mejoramiento de procesos
Satisfacción del consumidor
Atención al cliente
Reparto de mercancias
Distribución física de mercancias
650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
Cumplimiento
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Packing
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Hernández, and K. García, "Detección y caracterización de explosivos y materiales ilícitos empleando neutrones térmicos. Simulación de un sistema integrado mediante técnicas de Monte Carlo. Trabajo final de Máster," Universidad Politécnica de Madrid, 2016. [9] M. Tamayo y Tamayo, "El proceso de investigación científica," Editorial Episteme, 2013. [10] S. Palella and F. Martins, "Metodología de la investigación cuantitativa," Segundo edición Caracas. Fondo Editorial de la Universidad. Pedagógica El Libertador. [11] C. Sabino, "Cómo hacer una tesis," 4ª Edición. Argentina, 2012. [12] F. Arias, "El proyecto de investigación," 6ta. Edición. Editorial Espisteme, 2016. [13] S. Hurtado, "Importancia de la comunicación asertiva para lograr un servicio al cliente efectivo," Universidad Militar, 2006. [14] T. Fontain, "Metodología de la Investigación, pasos para realizar el proyecto de investigación," Editorial Júpiter, Caracas, 2014. [15] D. 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El objetivo último es generar un impacto positivo notable en la experiencia del cliente, con la intención de consolidar la compañía como una elección sobresaliente en el mercado, destacándose por la excelencia en la oferta de los variados productos que proporciona.The central purpose of the study is to increase the percentage of compliance in product deliveries in the Homecenter warehouse, in the Ciudad Jardín sector of the Jardín Plaza shopping center in Santiago de Cali. This global objective will be based on theoretical pillars presented by authors such as Vallejo and Sánchez, Ambler González, and Serna and Najul, whose perspectives are similar with respect to customer service as a driving force in the strategies, decisions and conceptions of any organization. Identify the various causes and factors that affect the fulfillment of deliveries, it will be proposed to develop innovative and effective strategies that are capable of addressing and improving this indicator. The ultimate objective is to generate a notable positive impact on the customer experience, with the intention of consolidating the company as an outstanding choice in the market, standing out for its excellence in the range of products it provides.PregradoIngeniero Industrial69 páginasapplication/pdfA. Rúales. “Plan de mejoramiento para incrementar el cumplimiento de entregas de productos de la empresa Homecenter en la sede de ciudad jardín, Cali..”, Trabajo de grado profesional, Ingeniería Industrial, Universidad de San Buenaventura Cali (Valle del Cauca), 2024.instname:Universidad de San Buenaventurareponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventurarepourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/https://hdl.handle.net/10819/12980spaUniversidad de San BuenaventuraCaliFacultad de IngenieríaCaliIngeniería Industrial[1] Aplicaciones prácticas de control más allá del almacén, Revista Actualidad y Nuevas Tendencias," Universidad de Carabobo, Venezuela, disponible en: https://acortar.link/9xcpTM [2] F. Hurtado, "Gestión Logística. fondo editorial de UIGV," Peru, 2018. [3] A. Hoyos and D. Molina, "Mejoramiento En El Cumplimiento De Entregas De La Unidad De Negocio De Hogar De La Empresa Xyz," Universidad ICESI, Facultad de Ingenierías, Bogotá, D.C., 2016. [4] R. Hernández, C. Collado, and P. Baptista, "Metodología de la investigación," McGraw-Hill Interamericana, México, D.F., 2013. [5] A. Strauss and J. Corbin, "Bases de la investigación cualitativa," Edit. Universidad de Antioquía, ISBN 958-655-623-9, 2014. [6] M. Serna, "Ingeniería: Realidad de una Disciplina," Editorial Instituto Antiqueño de Investigación, ISBN: 978-958-59127-8-6, Medellín, Antioquia, 2018. [7] M. Martínez, "Ciencia y Arte en la Metodología Cualitativa," México, 2002. [8] G. Fernández, E. Hernández, and K. García, "Detección y caracterización de explosivos y materiales ilícitos empleando neutrones térmicos. Simulación de un sistema integrado mediante técnicas de Monte Carlo. Trabajo final de Máster," Universidad Politécnica de Madrid, 2016. [9] M. Tamayo y Tamayo, "El proceso de investigación científica," Editorial Episteme, 2013. [10] S. Palella and F. Martins, "Metodología de la investigación cuantitativa," Segundo edición Caracas. Fondo Editorial de la Universidad. 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Disponible en: https://acortar.link/GmVuRR [18] R. López and D. Nevado, "Modelo de control estratégico para el cumplimiento de la entrega de productos," Revista de Ciencias Administrativas y Sociales INNOVAR, 26 (59), 9-20. ISSN: 0121-5051. 2016 Disponible en: https://acortar.link/mjAUU0 [20] A. Iglesias, "Manual de logística inversa," Madrid, ESIC Business & Marketing School. 2018. [21] S. Hurtado, "Importancia de la comunicación asertiva para lograr un servicio al cliente efectivo," Universidad Militar, 2006. [22] C. Kotler and J. Armstrong, "Dirección de marketing. Estrategia de desarrollo de una guía de implantación de la norma ISO 9001:2015," Alicante, 2016. [23] A. Zeithaml, "Service Quality, Profitability, and the Economic Worth of Customers: What We Know and What We Need to Learn," Academy of Marketing Science Journal, 1(8), 67-85, 2000. [24] G. Vallejo and F. Sánchez, "Un paso adelante," Editorial Conecta. Colombia, 2017. [25] P. 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García, "La metodología Kaizen: Una herramienta para la mejora continua," Ingeniería Industrial, 25(1), 67-76.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/CaliEmpresas - Valle del Cauca (Colombia)Mejoramiento de procesosSatisfacción del consumidorAtención al clienteReparto de mercanciasDistribución física de mercancias650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalCumplimientoOTIFPickingPackingOn timePlan de mejoramiento para incrementar el cumplimento de entregas de productos de la empresa Homecenter en la sede de ciudad jardín, CaliTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionComunidad Científica y AcadémicaPublication0000-0002-4805-8397virtual::427-1be078588-5cfd-4b27-849e-6b194f55a067virtual::427-1be078588-5cfd-4b27-849e-6b194f55a067virtual::427-1ORIGINALPlan_Mejoramiento_Homecenter_Ruales_2023.pdfPlan_Mejoramiento_Homecenter_Ruales_2023.pdfapplication/pdf1475022https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/8a4913c0-4078-4ca8-8b19-b917e79bea51/downloadba307b8315dceb4fd795b9059bbd36d1MD51Formato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_Usbcol.pdfFormato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_Usbcol.pdfapplication/pdf583284https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/b7d724ea-7b6e-401c-8773-c0565258cc96/downloadb5820f6ea80cedb67ba881f2288d5b4cMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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