Propuesta para el mejoramiento en el cumplimiento de la atención a los pacientes de la Empresa Cuidarte en Casa en la ciudad de Cali
Dentro de la economía nacional vale la pena destacar la importancia e influencia que tienen las empresas pertenecientes al sector de servicios, especialmente las que hacen parte del sector de la salud, el cual es uno de los más importantes para nuestra sociedad; por lo que el aporte que puede brinda...
- Autores:
-
Arellano Andrade, Daniela
Jiménez Escobar, Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/12444
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/12444
- Palabra clave:
- Servicios de atención domiciliaria
Evaluación del desempeño
Satisfacción del consumidor
650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
Lean healthcare
Evaluación de desempeño
IPS Domiciliaria
Estandarización
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Dentro de la economía nacional vale la pena destacar la importancia e influencia que tienen las empresas pertenecientes al sector de servicios, especialmente las que hacen parte del sector de la salud, el cual es uno de los más importantes para nuestra sociedad; por lo que el aporte que puede brindar el Ingeniero Industrial, hace de este sector un campo de acción perfecto para desarrollar proyectos de alto impacto a través del uso de herramientas adquiridas durante la formación. Dentro del sector de salud, la atención domiciliaria representa una alternativa a la ocupación de camas hospitalarias, así como brindar la posibilidad de reducir costos, mejorar la calidad de vida del paciente y su núcleo cercano. Sin embargo, debido a la falta de eficiencia dentro de los procesos administrativos al interior de las organizaciones de este sector, se ve afectada la calidad en la prestación del servicio, los tiempos de atención y finalmente la satisfacción del cliente. Por lo anterior, a través del análisis de datos, la adaptación de metodologías como Lean Thinking dentro del sector salud y, en especial, las ventajas expuestas en diversas investigaciones frente a la valoración del desempeño, se propondrá un método de valoración para los profesionales, en busca de la oportunidad de mejorar el proceso de atención al usuario en la empresa Cuidarte en Casa sede Cali; estructurando así un modelo de evaluación frente a la prestación del servicio para asegurar su ejecución y desarrollo de manera exitosa y, con esto, aumentar la atención oportuna de al menos un 80% de los requerimientos, aumentando la eficiencia del proceso, que tendrá un impacto significativo en la satisfacción del cliente y ayudará a disminuir los riesgos legales e impulsar a la empresa a ser líder en el sector. |
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Sin embargo, debido a la falta de eficiencia dentro de los procesos administrativos al interior de las organizaciones de este sector, se ve afectada la calidad en la prestación del servicio, los tiempos de atención y finalmente la satisfacción del cliente. Por lo anterior, a través del análisis de datos, la adaptación de metodologías como Lean Thinking dentro del sector salud y, en especial, las ventajas expuestas en diversas investigaciones frente a la valoración del desempeño, se propondrá un método de valoración para los profesionales, en busca de la oportunidad de mejorar el proceso de atención al usuario en la empresa Cuidarte en Casa sede Cali; estructurando así un modelo de evaluación frente a la prestación del servicio para asegurar su ejecución y desarrollo de manera exitosa y, con esto, aumentar la atención oportuna de al menos un 80% de los requerimientos, aumentando la eficiencia del proceso, que tendrá un impacto significativo en la satisfacción del cliente y ayudará a disminuir los riesgos legales e impulsar a la empresa a ser líder en el sector.Within the national economy, it is worth noting the importance and influence of companies belonging to the service sector, especially those that are part of the health sector, which is one of the most important for our society; therefore, the contribution that the Industrial Engineer can provide, makes this sector a perfect field of action to develop high impact projects through the use of tools acquired during the formation. Within the health sector, home care represents an alternative to the occupation of hospital beds, as well as offering the possibility of reducing costs and improving the quality of life of the patient and his or her immediate family. However, due to the lack of efficiency in the administrative processes within the organizations of this sector, the quality of service delivery, the time of care and finally the customer satisfaction are affected. Therefore, through the analysis of data, the adaptation of methodologies such as Lean Thinking within the health sector and, especially, the advantages shown in various researches regarding performance evaluation, a method of evaluation will be proposed for professionals, in order to find the opportunity to improve the process of user attention in the company Cuidarte en Casa, sede Cali; Thus structuring an evaluation model for the provision of the service to ensure its successful execution and development and, with this, increase the timely attention of at least 80% of the requirements, increasing the efficiency of the process, which will have a significant impact on customer satisfaction and will help reduce legal risks and boost the company to be a leader in the sector.PregradoIngeniero Industrial120 páginasapplication/pdfD. Arellano Andrade, y S. 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