Estructuración e implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa recuperaciones ambientales CM siguiendo los parámetros de la NTC 6001:2017

gráficos y cuadros

Autores:: Castro Villarreal, Jeslhin Andrea
López Andrade, Valentina

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad de San Buenaventura

Repositorio:: Repositorio USB

Idioma:: spa

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Metodología: se llevó a cabo una investigación descriptiva con enfoque cualitativo, cuya población de estudio fueron los colaboradores de la empresa objeto de estudio. Se siguieron los parámetros de la norma técnica colombiana NTC 6001: 2017 para la estructuración del sistema de gestión de calidad. Se recurrió a fuentes bibliográficas para fortalecer los resultados del estudio. Resultados: se verificó que la empresa Recuperaciones Ambientales CM presenta solo un cumplimiento del 9,72 % de los parámetros establecidos en la NTC 6001:2017. Sus procesos se han realizado de manera empírica y no cuentan con documentación que respalden las actividades que llevan a cabo. A nivel general, la empresa no ha realizado ningún levantamiento de los procesos administrativos y operativos, por tanto, no cuenta con la definición de las funciones que deben llevar a cabo los colaboradores, aspecto que influye en la productividad general de la empresa. A partir de la identificación de la situación actual de la empresa relacionada con el sistema de gestión de calidad (NTC 6001) se estableció junto con la gerencia acciones de intervención que permitieran la implementación y desarrollo de actividades enfocadas en la definición de procesos, gestión de los diversos recursos de la empresa, seguimiento de satisfacción, autoevaluación, entre otros. Finalmente, se inició la implementación de las actividades establecidas, permitiendo que la empresa se encamine a mejorar su situación organizacional y operacional, disminuyendo con ello los errores en la operación. En la investigación se dejó consignado diversos formatos que permiten que la empresa continúe con el proceso de implementación de la norma. Se dejó un esquema de la estructuración administrativa, levantamiento de procesos y definición de presupuesto. Conclusiones: finalmente, se llevaron a cabo socializaciones con la gerencia durante la implementación de los parámetros de la NTC 6001:2017, lo que permitió el levantamiento de diversos procesos relacionados con la recepción y despacho de mercancías. No obstante, es esencial tener en cuenta que la organización se encuentra en una etapa inicial que requiere un trabajo constante y prolongado, de esta forma se podrán alcanzar las metas planteadas. De igual manera, se establecieron aspectos relacionados con la selección de personal, lo cual contribuye a la reducción del incumplimiento de la prestación del servicio y la rotación del personal.Background: the market is constantly evolving, which means that companies need to make adjustments to their processes in order to be competitive and provide quality services or products. A support tool for small and medium-sized enterprises is the Colombian technical standard NTC 6001: 2017, which establishes the parameters to strengthen the different processes of the company to comply with a quality management system. Objective: to structure and implement a quality management system in the company Recuperaciones ambientales CM following the parameters of the Colombian technical standard NTC 6001:2017. Methodology: a descriptive research with a qualitative approach was carried out, whose study population were the employees of the company under study. The parameters of the Colombian technical standard NTC 6001: 2017 were followed for the structuring of the quality management system. Bibliographic sources were used to strengthen the results of the study. Results: it was verified that the company Recuperaciones Ambientales CM has only 9.72% compliance with the parameters established in NTC 6001:2017. Their processes have been carried out in an empirical manner and they do not have documentation to support the activities they carry out. At a general level, the company has not carried out any survey of the administrative and operational processes, therefore, it does not have the definition of the functions to be carried out by the collaborators, an aspect that influences the overall performance of the company. Based on the identification of the current situation of the company in relation to the quality management system (NTC 6001), intervention actions were established together with the management that would allow the implementation and development of activities focused on the definition of processes, management of the various resources of the company, satisfaction monitoring, self-evaluation, among others. Finally, the implementation of the established activities began, allowing the company to improve its organisational and operational situation, thereby reducing operational errors. In the research, various formats were recorded that allow the company to continue with the process of implementing the standard. An outline of the administrative structuring, process mapping and budget definition was provided. Conclusions: Finally, socialisation was carried out with the management during the implementation of the parameters of NTC 6001:2017, which allowed the survey of various processes related to the receipt and dispatch of goods. However, it is necessary to understand that the company is starting at an initial stage that requires constant and prolonged work, in this way it will be possible to achieve the proposed goals. Aspects related to the selection of personnel were also established, which will contribute to the reduction and non-fulfilment of service and staff turnover.PregradoIngeniero IndustrialSedes::Cali::Línea de investigación productividad y calidad (Cali)113 páginasapplication/pdfJ. A. Castro Villarreal; V. López Andrade. “Estructuración e implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa Recuperaciones ambientales CM siguiendo los parámetros de la NTC 6001:2017” (Trabajo de grado Ingeniería Industrial). Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad de Ingeniería, Cali. 2023instname:Universidad de San Buenaventurareponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventurarepourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/https://hdl.handle.net/10819/12773spaUniversidad de San BuenaventuraCaliFacultad de IngenieríaCaliIngeniería Industrial[1] D. Ariza y R. 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Estructuración e implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa recuperaciones ambientales CM siguiendo los parámetros de la NTC 6001:2017

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