Descripción de los valores organizacionales de una empresa de seguridad privada en la ciudad de Cali [recurso electrónico]

Esta investigación buscó establecer cuáles son los valores organizacionales de una empresa de seguridad privada de la ciudad de Cali, con miras al mejoramiento del servicio al cliente. Esto debido a que no se encontraban definidos unos valores organizacionales que marcaran las pautas de comportamiento de los empleados, lo cual repercutía en un mal servicio al cliente externo, puesto que los valores son el conjunto de prácticas compartidas por los miembros de una organización y de su respectiva alineación depende el éxito de las empresas en un contexto altamente competitivo. El estudio fue de tipo descriptivo, con enfoque aplicativo; su diseño es no-experimental y según el manejo de tiempo, es de corte trasversal. Después de una revisión bibliográfica para ampliar respecto al tema y un trabajo tanto investigativo como de intervención se estableció que los valores organizacionales de esta empresa son: respeto, cumplimiento, eficiencia, amabilidad y deseo de superación. La población fue el personal administrativo de la empresa y se diseñó una encuesta para obtener información sobre las categorías de análisis. El objetivo de la propuesta de aplicación fue fomentar el desarrollo de valores en el personal administrativo, lo cual se evidenció cuando el personal dio cuenta en sus comportamientos de cumplir con los valores.

• Autores: Castiblanco Montalvo, Claudia Elena
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/20283
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/20283
• Palabra clave: Valores sociales; Psicología organizacional; Psicología industrial
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_14cb