Propuesta de implementación Seis Sigma para mejoras en proceso de comunicaciones gráficas al campo en una compañía de venta directa

This document explain the method to improve the performance of the process of graphics communication to the clients of direct sales company, analizing all activities flow, focus on increase the satisfaction of intern and extern clients, reduce the extra costes to the company. For this, we choose use...

Full description

Autores:: Yepes Londoño, Vanessa

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2017

Institución:: Universidad de San Buenaventura

Repositorio:: Repositorio USB

Idioma:: spa

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For this, we choose used the six sigma model, development all the DMAIC methodology (Define, Measure, Analize, Improve and Control) with all tool sthat DMAIC givin us, determinading the activities to bring value and the diferents improve activities to get a better process.El presente trabajo detalla el modelo usado para mejorar el desempeño del proceso de comunicaciones gráficas al campo en una compañía de venta directa, analizando toda el flujo de actividades, con un enfoque principal a incrementar la satisfacción de clientes internos y externos y disminuir los extra costos generados para la compañía. Para esto se utiliza el modelo de Seis Sigma, desarrollando toda la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) llevada a cabo desarrollando las diferentes herramientas aplicables en cada una de estas etapas, determinando así las actividades que agregan valor y las propuestas de mejora dentro del procesopdf55 páginasRecurso en lineaapplication/pdfYepes Londoño, V. (2017). Propuesta de implementación Seis Sigma para mejoras en proceso de comunicaciones gráficas al campo en una compañía de venta directa. (Trabajo de grado Ingeniería Industrial). Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad de Ingenierías, Medellín.http://hdl.handle.net/10819/5482spaIngenieriasIngeniería IndustrialMedellínAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPor medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Universidad de San Buenaventura, Sede Bogotá, Seccionales Medellín, Cali y Cartagena, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Universidad de San Buenaventura no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Buest, M. (2013). Aplicación de la metodología Seis Sigma para reducir la pérdida de café al granel en una planta de envasado. Escuela Superior Politécnica del Litoral. Retrieved from https://goo.gl/nvjVrECariño Ruben. (2002). Seis Sigma y la capacidad del proceso en proyectos. Tendencias Tecnologicas, 12, 164–173. Retrieved from goo.gl/dGrkVaCervera Cardenas Jorge. (2013). Aplicación del Seis Sigma en los modelos de gestión de la calidad., 1(2), 42.De Benito Valencia, C. M. (2000). La mejora continua en la gestion de calidad: Seis Sigma,el camino para la excelencia. Economía Industrial, (331), 59–66.Dinero (2007) Seis SIGMA. Rumbo a la perfección Obtenido de: https://goo.gl/qA7ZlQDonald, P. (2003). How to scope DMAIC projects: the importance of the right objective cannot be overestimated. Quality Progress, 36(1), 37–41.Figueiredo, A. M. (2002). Venta Directa y Marketing. Retrieved from https://goo.gl/ndAuEQGómez, R. A., Medina, P. D., & Correa, A. A. (2012). El Seis Sigma en la cadena de suministro. Entre Ciencia E Ingenieria, 6(12), 36–42.Gutiérrez, H., & Salazar, R. de la V. (2009). Control Estadistico de calidad seis sigma (2nd ed.). Mèxico: Mc Graw Hill.Josías, J., & Guerrero-gonzález, F. (2014). Modelo de Mantenimiento Empleando Técnicas de Manufactura Esbelta. Revista de Prototipos Tecnológicos, 1(1), 59–78. Retrieved from https://goo.gl/XCkZcmLean Academy: professional Education [LAI]. (2012). Aspectos Básicos de Six Sigma. Retrieved from https://goo.gl/OrqmOiLopez, G. (2006). Metodología six-sigma: calidad industrial. Virtualpro, 4, 14. Retrieved from https://goo.gl/2ok2GBMera Gamboa, S.A. (2004). Mejoramiento Continuo en Sector Empresarial Japones. (Monografía en Ingeniería). Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Ingeniería, Bogotá D.C. https://goo.gl/fD8gPuMontañez J. F. (2006). Mejora de procesos y seguridad en las instalaciones de Scheneider Electric de Colombia S.A. Six Sigma en la mejora de procesos y seguridad en las instalaciones de Schneider Electric de Colombia. (Tesis de Pregado en Ingeniería Eléctrica) Universidad de la Salle, Facultad de Ingeniería Eléctrica, Bogotá D.C. https://goo.gl/2bZ8B4Pyzdek Thomas. (2003). Tras la meta del cero defecto. Gestion, 6, 38–53. Retrieved from https://goo.gl/Cr1RQNSeis Sigma rumbo a la perfección. (2007). Dinero. Retrieved from https://goo.gl/QaalzUSuárez, M., & Dávila, M. (2008). Encontrando al Kaizen: Un análisis teórico de la Mejora Continua. Pecvnia: Revista de La Facultad de Ciencias Económicas Y Empresariales, Universidad de León, 7(2008), 285–311. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.18002/pec.v0i7.696Vargas Bonilla Jairo Alfonso. (n.d.). Six sigma. 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Propuesta de implementación Seis Sigma para mejoras en proceso de comunicaciones gráficas al campo en una compañía de venta directa

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