Diseño de un servicio de ecoturismo para el Hotel Palma Real en el corredor de Juanchaco, Ladrilleros y La Barra-Valle del Cauca
El presente documento es la conformación de un sistema basado en una oportunidad vista en el Pacífico Colombiano específicamente en Juanchaco, Ladrilleros y La barra, Buenaventura, donde, su economía es regida principalmente por el turismo, en esta zona existe servicios prestados de carácter hoteler...
- Autores:
-
Montaña, Juan Andrés
Polo García, Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/12443
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/12443
- Palabra clave:
- Turismo - Buenaventura (Colombia)
Pacífico Colombiano
Turismo Ecológico
360 - Problemas y servicios sociales; asociaciones::363 - Otros problemas y servicios sociales
Turismo
Mercado
Ecoturismo
Plan estratégico
Turismo naranja
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Mejora continua
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El presente documento es la conformación de un sistema basado en una oportunidad vista en el Pacífico Colombiano específicamente en Juanchaco, Ladrilleros y La barra, Buenaventura, donde, su economía es regida principalmente por el turismo, en esta zona existe servicios prestados de carácter hotelero, no obstante, referente a los paseos turísticos, no existe alguna entidad prestadora del servicio que tenga una organización para su funcionamiento, que se haga responsable por sus clientes y garantice el servicio prestado a los turistas. Por lo tanto, el trabajo presenta una propuesta viable para el buen funcionamiento del turismo, teniendo en cuenta antecedentes, impactos, marco referencial, conceptual y legal, el cual aporta con información relevante para la creación de un nuevo servicio enfocado en el ecoturismo como base de aprovechamiento y construcción de estrategias para la mejora de la atención del cliente. Lo anterior, en función del aprovechamiento de la oportunidad de crecimiento turístico y tecnificación de procesos de atención y oferta que hasta la fecha se presentan artesanalmente, en búsqueda de una mayor competitividad de la región dentro de la oferta ecoturística. Con esto en mente, el proyecto de estudio parte del diagnóstico y análisis de las condiciones con las que el Hotel Palma Real presta los servicios de turismo en una región que se encuentra en proceso de crecimiento en cuestión de alternativas sostenibles, ya que es lo que el cliente del presente siglo requiere. En consecuencia, la aplicación de un plan de mejora es el punto estratégico para la ejecución de un nuevo servicio para el Hotel que desde el Ecoturismo busca ampliar su oferta y generar nuevos ingresos basados en la competitividad actual en la región, dando apertura a la tecnificación de estos servicios. |
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J. Montana Rivera, y S. Polo Garcia, “Diseño de un Servicio de Ecoturismo para el Hotel Palma Real en el corredor de Juanchaco, Ladrilleros y La Barra - Valle del Cauca”. Trabajo de grado Ingeniería Industrial, Universidad de San Buenaventura Cali, Facultad de Ingeniería, 2021. |
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Ayora, Claudia Ximenac0b0a4b2-0960-410d-999e-227ec86a503b-1Montaña, Juan Andrés30497657-67df-477c-8534-000bb634a2fc-1Polo García, Sebastiánb53f89e5-3730-4452-b0eb-80db17b32048-12023-09-26T16:03:39Z2023-09-26T16:03:39Z2021El presente documento es la conformación de un sistema basado en una oportunidad vista en el Pacífico Colombiano específicamente en Juanchaco, Ladrilleros y La barra, Buenaventura, donde, su economía es regida principalmente por el turismo, en esta zona existe servicios prestados de carácter hotelero, no obstante, referente a los paseos turísticos, no existe alguna entidad prestadora del servicio que tenga una organización para su funcionamiento, que se haga responsable por sus clientes y garantice el servicio prestado a los turistas. Por lo tanto, el trabajo presenta una propuesta viable para el buen funcionamiento del turismo, teniendo en cuenta antecedentes, impactos, marco referencial, conceptual y legal, el cual aporta con información relevante para la creación de un nuevo servicio enfocado en el ecoturismo como base de aprovechamiento y construcción de estrategias para la mejora de la atención del cliente. Lo anterior, en función del aprovechamiento de la oportunidad de crecimiento turístico y tecnificación de procesos de atención y oferta que hasta la fecha se presentan artesanalmente, en búsqueda de una mayor competitividad de la región dentro de la oferta ecoturística. Con esto en mente, el proyecto de estudio parte del diagnóstico y análisis de las condiciones con las que el Hotel Palma Real presta los servicios de turismo en una región que se encuentra en proceso de crecimiento en cuestión de alternativas sostenibles, ya que es lo que el cliente del presente siglo requiere. En consecuencia, la aplicación de un plan de mejora es el punto estratégico para la ejecución de un nuevo servicio para el Hotel que desde el Ecoturismo busca ampliar su oferta y generar nuevos ingresos basados en la competitividad actual en la región, dando apertura a la tecnificación de estos servicios.This document is the conformation of a system based on an opportunity seen in the Colombian Pacific specifically in Juanchaco, Ladrilleros and La Barra, Buenaventura, where, its economy is mainly governed by tourism, in this area there are hotel services provided, however, regarding tourist tours, there is no entity providing the service that has an organization for its operation, which is responsible for its customers and guarantees the service provided to tourists. Therefore, the work presents a viable proposal for the proper functioning of tourism, taking into account background, impacts, referential, conceptual and legal framework, which provides relevant information for the creation of a new service focused on ecotourism as a basis for the use and construction of strategies for the improvement of customer service. The above, in terms of taking advantage of the opportunity for tourism growth and technification of service and supply processes that to date are presented by hand, in search of greater competitiveness of the region within the ecotourism offer. With this in mind, the study project starts with the diagnosis and analysis of the conditions with which the Hotel Palma Real provides tourism services in a region that is in the process of growth in terms of sustainable alternatives, since this is what the client of the present century requires. Consequently, the implementation of an improvement plan is the strategic point for the execution of new service for the Hotel that from Ecotourism seeks to expand its offer and generate new income based on the current competitiveness in the region, giving opening to the technification of these services.PregradoIngeniero Industrial132 páginasapplication/pdfJ. Montana Rivera, y S. Polo Garcia, “Diseño de un Servicio de Ecoturismo para el Hotel Palma Real en el corredor de Juanchaco, Ladrilleros y La Barra - Valle del Cauca”. Trabajo de grado Ingeniería Industrial, Universidad de San Buenaventura Cali, Facultad de Ingeniería, 2021.instname:Universidad de San Buenaventurareponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventurarepourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/https://hdl.handle.net/10819/12443spaUniversidad de San BuenaventuraCaliFacultad de IngenieríaCaliIngeniería Industrial[1] A. Á. &. D. L. 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