Diseño de estrategias comerciales para la transformación del valor agregado en la empresa Controles Empresariales
La tecnología ofrece nuevas oportunidades para la innovación, la competitividad y el crecimiento económico. Sin embargo, el modelo de negocio está inmerso en acciones manuales y altamente operativas, pero en 2020, se designa como modelo técnico que permite a la empresa continuar con las operaciones...
- Autores:
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Pérez Muñoz, Caren Yulyhett
Vargas Gamba, Deisy Liseth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales U.D.C.A
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UDCA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udca.edu.co:11158/4469
- Palabra clave:
- Controles Empresariales
Innovaciones tecnológicas
Análisis de mercadeo
Perfilación del consumidor
Valor económico agregado
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/legalcode.es
| Summary: | La tecnología ofrece nuevas oportunidades para la innovación, la competitividad y el crecimiento económico. Sin embargo, el modelo de negocio está inmerso en acciones manuales y altamente operativas, pero en 2020, se designa como modelo técnico que permite a la empresa continuar con las operaciones virtuales. Es por eso, por lo que Controles Empresariales, como líder de mercado integrador de tecnología más grande de Colombia, ha estado apoyando a sus clientes para innovar e implementar soluciones basadas en diferentes tecnologías de Microsoft a través de su estrategia COEM 360. El propósito de esta investigación es determinar el estado actual de transformación de las estrategias de valor agregado y satisfacer de manera efectiva las cambiantes necesidades del mercado, a través del análisis de percepción de los clientes internos y externos. De acuerdo con lo anterior, se plantea la siguiente pregunta de investigación ¿Qué acciones se están desarrollando dentro de Controles Empresariales para transformar la estrategia de valor agregado y relacionamiento con el cliente en la línea Microsoft a nivel nacional? La pregunta de investigación se responde aplicando instrumentos de dos tipos: el primero de tipo Cualitativo – Entrevista realizada a líderes comerciales y Especialistas COEM 360 y de tipo Cuantitativo – Encuesta realizada a clientes de la empresa, en las cuales se les solicita responder sobre cuáles son las fortalezas, debilidades, percepción de valor agregado de la estrategia y como esta aporta al desarrollo tecnológico de la empresa y como se encuentra frente a la competencia. Las respuestas fueron analizadas a través de Atlas.Ti y RStudio respectivamente, evidenciaron que se tiene conocimiento de la estrategia en clientes internos y externos, sin embargo, consideran que es lineal, por lo que es indispensable realizar una capacitación a los especialistas COEM 360 con mayor frecuencia que permita atender no solo las exigencias del mercado o sector económico, sino impactar de forma positiva las necesidades de los clientes |
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