Plan de mejora para aumentar la efectividad del tiempo de respuesta de los PQR’S del área servicio al cliente en la empresa Dexco Colombia
Tablas
- Autores:
-
Rodriguez Sánchez, Yuli Tatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Proceso de gestión
Procedimiento
Capacitación
Novedades
Requisitos
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- openAccess
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Lo anterior, permitió hallar y analizar los factores más relevantes que se encuentra afectando el proceso, estos son, la poca claridad y conocimiento de alguna información específica, también la poca involucración de algunos autores que son un elemento importante, igualmente, brindar soluciones en la causa parametrizada que toma más tiempo en cumplir su cierre. Por consiguiente, se buscó mediante un plan de mejora proponer distintas acciones en las falencias encontradas, los cuales van desde implementar una capitación para dichos responsables como también la estructura de un inventario de control a través de la base de datos Excel.PregradoTecnólogo(a) en Gestion Comercial27 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion ComercialMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejora para aumentar la efectividad del tiempo de respuesta de los PQR’S del área servicio al cliente en la empresa Dexco ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Solano, E. (2017). ¿Cuánta razón tiene el cliente? https://books.google.es/books?id=WZU6DwAAQBAJ&lpg=PT5&dq=QUE%20SON%20P QRS%20EN%20LAS%20EMPRESAS&lr&hl=es&pg=PT10#v=onepage&q=QUE%20SO N%20PQRS%20EN%20LAS%20EMPRESAS&f=trueIntertek. Sistemas PQR’S (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) https://www.intertek.com.co/sistema- PQRS/#:~:text=El%20Sistema%20de%20Peticiones%2C%20Quejas,camino%20h acia%20la%20excelencia%20operativaQuestion Pro. Sistema PQRS: ¿Qué es y cuales son características? https://www.questionpro.com/blog/es/sistema-pqrs/García, J. (2011). El proceso de capacitación, sus etapas e implementación para mejorar el desempeño, del recurso humano en las organizaciones. Contribuciones a la economíaGarcía, A. (2016). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Revista de estudio interdisciplinaria en Ciencias SocialesProceso de gestiónProcedimientoCapacitaciónNovedadesRequisitosORIGINAL5.Yuli rodriguez_TG.pdf5.Yuli rodriguez_TG.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf646264https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5309/1/5.Yuli%20rodriguez_TG.pdf2d2d95cdd0378095613b18c08def87e3MD51open access5.Yuli rodriguez.pdf5.Yuli rodriguez.pdfLicenciaapplication/pdf914782https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5309/2/5.Yuli%20rodriguez.pdf56ce61d7b4a0cdad1d38c8f1f96e3e27MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5309/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessTEXT5.Yuli rodriguez_TG.pdf.txt5.Yuli rodriguez_TG.pdf.txtExtracted texttext/plain41474https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5309/4/5.Yuli%20rodriguez_TG.pdf.txt39162a3656212ea8df9e1bbb250cc091MD54open access5.Yuli rodriguez.pdf.txt5.Yuli rodriguez.pdf.txtExtracted 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