Procedimiento de la administración de clientes
Anexos
- Autores:
-
Muñoz Muñoz, Lina María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3077
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3077
- Palabra clave:
- Estructura
Cliente
Relación
Satisfacción
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- openAccess
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- Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021
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Bei, L.T. and Chiao, Y.C. (2001). An Integrated Model for the Effects of Perceived Product, Perceived Service Quality, and Perceived Price Fairness on Consumer Satisfaction and Loyalty. Journal of Consumer Research, 14, 125-140 Bose,. (2002). Customer relationship management: key components for IT success. Industrial Managemente & Data Systems. Vol. 102 pp: 89-97 Chen J., Popovich K. (2003). Comprensión de la gestión de relaciones con los clientes. Diario de gestión de procesos de negocio. Vol. 9 pp. 672-688 Garrido Buj Santiago, Cuadrado Romero Maria. (2021). Fundamentos de gestión de empresas. Tema 1: La empresa. Madrid. Editorial Universitaria Ramon Areces Gulati y Garino, (2000) cfr. Chen y Popovich. (2003). Diseño de una estrategia tecnológica de Customer Relationship Management (CRM) para la empresa BPM de México. Recuperado de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdf Hargrave Marshall (2021). Goodwill. Recuperado de: https://www.investopedia.com/terms/g/goodwill.asp Quiroa Myriam, (2019), Gestión de relaciones con clientes (CRM). Recuperado de: https://economipedia.com/definiciones/gestion-de-relaciones-con-clientes-crm.html Musumali Benjamin, ( 2019), An Analysis why customers are so important and how marketers go aboutunderstanding the customer decision-making process and the variousindividual and socio-cultural influences on decision-making process. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/342898572_An_Analysis_why_customers_are_so_important_and_how_marketers_go_about_in_understanding_their_decisions Norma ISO 9001. Recuperado de: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es Ortigosa Mencos Jhonatan Ricardo. (2011), IMPLEMENTACIÓN DE UNA METODOLOGÍA DE COBRANZA SISTEMATIZADA EN UNA EMPRESA DE FINANCIAMIENTO. Recuperado de: http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_2374_IN.pdf Sevilla Francisco. (2021). Relación contractual entre abogado y cliente. Tribunal Supremo (Sala 1ª), sentencia de 23 mayo de 2006. Recuperado de: https://www.mundojuridico.info/relacion-contractual-entre-abogado-y-cliente/ Sevilla Francisco. (2021). Relación contractual entre abogado y cliente. Tribunal Supremo (Sala 1ª), sentencia de 20 mayo de 2014. Recuperado de: https://www.mundojuridico.info/relacion-contractual-entre-abogado-y-cliente Thompson Ivan . (2009). Definición de Cliente. Recuperado de https://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html Vallado Fernández Raul H. (SF). Administración Financiera de las cuentas por Cobrar Recuperado de: https://www.contaduria.uady.mx/files/material-clase/raul-vallado/FN03_admonfinancieradelasCxC.pdf Xu, Y., et. al. (2002). Adopción de la gestión de relaciones con el cliente. Gestión industrial y sistemas de datos. Vol. 102 pp.442-452 |
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Está condición se origina por percances aleatorios existentes con usuarios dónde las condiciones de las cuentas no se encontraban totalmente establecidas, registradas y/o controladas.PregradoContador(a) Pública Pública23 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasContaduria PúblicaMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Procedimiento de la administración de clientesTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Bei, L.T. and Chiao, Y.C. (2001). 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Recuperado de: https://www.investopedia.com/terms/g/goodwill.aspQuiroa Myriam, (2019), Gestión de relaciones con clientes (CRM). Recuperado de: https://economipedia.com/definiciones/gestion-de-relaciones-con-clientes-crm.htmlMusumali Benjamin, ( 2019), An Analysis why customers are so important and how marketers go aboutunderstanding the customer decision-making process and the variousindividual and socio-cultural influences on decision-making process. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/342898572_An_Analysis_why_customers_are_so_important_and_how_marketers_go_about_in_understanding_their_decisionsNorma ISO 9001. Recuperado de: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:esOrtigosa Mencos Jhonatan Ricardo. (2011), IMPLEMENTACIÓN DE UNA METODOLOGÍA DE COBRANZA SISTEMATIZADA EN UNA EMPRESA DE FINANCIAMIENTO. Recuperado de: http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_2374_IN.pdfSevilla Francisco. (2021). Relación contractual entre abogado y cliente. Tribunal Supremo (Sala 1ª), sentencia de 23 mayo de 2006. Recuperado de: https://www.mundojuridico.info/relacion-contractual-entre-abogado-y-cliente/Sevilla Francisco. (2021). Relación contractual entre abogado y cliente. Tribunal Supremo (Sala 1ª), sentencia de 20 mayo de 2014. Recuperado de: https://www.mundojuridico.info/relacion-contractual-entre-abogado-y-clienteThompson Ivan . (2009). Definición de Cliente. Recuperado de https://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.htmlVallado Fernández Raul H. (SF). Administración Financiera de las cuentas por Cobrar Recuperado de: https://www.contaduria.uady.mx/files/material-clase/raul-vallado/FN03_admonfinancieradelasCxC.pdfXu, Y., et. al. (2002). Adopción de la gestión de relaciones con el cliente. Gestión industrial y sistemas de datos. Vol. 102 pp.442-452EstructuraClienteRelaciónSatisfacciónTHUMBNAIL11. PROCEDIS- LINA MARIA MUÑOZ MUÑOZ.pdf.jpg11. PROCEDIS- LINA MARIA MUÑOZ MUÑOZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7116https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/3077/5/11.%20PROCEDIS-%20LINA%20MARIA%20MU%c3%91OZ%20MU%c3%91OZ.pdf.jpgf1f397332a8f4f8783c981eb3996a76dMD55open access11.Repositorio-LINA MARIA MUÑOZ MUÑOZ.pdf.jpg11.Repositorio-LINA MARIA MUÑOZ MUÑOZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15692https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/3077/7/11.Repositorio-LINA%20MARIA%20MU%c3%91OZ%20MU%c3%91OZ.pdf.jpg5586e5c6b1f6aa18327323f716fae7bcMD57open accessTEXT11. PROCEDIS- LINA MARIA MUÑOZ MUÑOZ.pdf.txt11. 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