Estrategias de fidelización de clientes en el área de clasificados de la empresa El Colombiano en la ciudad de Medellín
sin ilustraciones
- Autores:
-
Rojas Macías, María Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/740
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/740
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Prensa
Avisos clasificados
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Henao Torres, Luis Arturo40cce674-b5b2-4049-b83f-b0f633e32052-1Rojas Macías, María Camila2f6612e4-4687-4d63-abb3-32e40c072f406002020-10-20T17:10:31Z2020-10-20T17:10:31Z2020-07-30https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/740sin ilustracionesLas empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente pasa a ser el eslabón más importante de la compañía y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. A partir de que en los últimos años el periódico El Colombiano de la ciudad de Medellín presenta una disminución de ventas de avisos clasificados en su prensa escrita nace el deseo de determinar qué estrategias de fidelización son las indicadas para mantener e incrementar la venta de avisos clasificados. La metodología se basa en estrategias del marketing relacional con el fin de desarrollar relaciones profundas y duraderas con sus clientes utilizando todos los recursos necesarios para lograr una comunicación asertiva por ambos lados. Se toma como herramienta de recolección de datos la encuesta a 4 asesoras del área de clasificados y a 7 de sus clientes más representativos para identificar las falencias y percepción que se tienen hacia este periódico. Se puede evidenciar la importancia que tiene tanto para las asesoras del área como para los cliente el poder publicar también en su página web, sin embargo se encuentran falencias en esta, como su acceso y navegación. Igualmente se observa la necesidad de mejorar la publicidad del área y que el cliente sienta que es parte de la empresa. Al implementar nuevas estrategias de fidelización el periódico el colombiano permite atraer y retener a antiguos y nuevos clientes del periódico de esta manera aumentar la venta de avisos clasificados.PregradoTecnólogo(a) en Gestion Comercial7 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion ComercialMedellínhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategias de fidelización de clientes en el área de clasificados de la empresa El Colombiano en la ciudad de MedellínTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Servicio al clienteRelaciones con los clientesPrensaAvisos clasificadosMercadeoE.Guaman. (2017). Plan de fidelización de clientes para el supermercado dismero S.A .de la ciudad de Babahoyo.García Rodríguez, M. (2000). La importancia del mantener la fidelidad de los clientes como un activo estratégico de gran valor para la marca. Esic Market, (107), 37–54.Kotler, P. y K. K. (2012). Dirección De Marketing.Leon, P., Rodriguez, K., & Freire, F. (2018). Marketing Relacional Para La Fidelizacion De Clientes En Home Vega De La Ciudad De Guayaquil .V. Molina, W. R. (2017). Estrategias de marketing relacional en la empresa mayorista de viajes Revel ltda para la fidelización de sus clientes. Вестник Росздравнадзора, 6, 5–9.ORIGINALFidelizacion clientes.pdfFidelizacion clientes.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf210917https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/740/1/Fidelizacion%20clientes.pdf6446805b4e0d4739191092972632185fMD51open accessLicencia.pdfLicencia.pdfLicenciaapplication/pdf116324https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/740/2/Licencia.pdf3b6d1ea4f14aef131504252f6fd5a6bbMD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/740/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessTEXTFidelizacion clientes.pdf.txtFidelizacion clientes.pdf.txtExtracted texttext/plain12305https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/740/4/Fidelizacion%20clientes.pdf.txt9424f5eed6aad520b4725b59e4fb569dMD54open accessLicencia.pdf.txtLicencia.pdf.txtExtracted texttext/plain4390https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/740/6/Licencia.pdf.txt2b1a7acd6c88159960f6f2cb26661723MD56open accessTHUMBNAILFidelizacion 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