Apoyo en el soporte técnico y servicio al cliente en la empresa ALIMENTOS CÁRNICOS del GRUPO NUTRESA

ilustraciones, anexos

Autores:
Puerta Gil, Lesly Alejandra
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Tecnológico de Antioquia
Repositorio:
Repositorio Tdea
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/2723
Acceso en línea:
https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2723
Palabra clave:
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Administración de sistemas de información
Servicio al cliente
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Sánchez, C. (08 de febrero de 2019). Normas APA – 7ma (séptima) edición. Normas APA (7ma edición). https://normas-apa.org/
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spelling Gaitán Tarquino, Yoice Jimenafd0b9df6-1d83-41d4-bdb0-1ccc2b101de9600Puerta Gil, Lesly Alejandra442ac5d0-d2f9-44b4-8557-c388b4d9d6bb6002023-03-30T20:35:06Z2023-03-30T20:35:06Z2021-11-03https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2723ilustraciones, anexosLa práctica se realizó bajo la modalidad presencial, en la empresa Alimentos Cárnicos del Grupo Nutresa, donde se desempeñan funciones relacionadas con el soporte técnico a usuarios internos, como requisito para optar al título de tecnóloga en sistemas en el Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria. El soporte técnico a los usuarios es una de las principales funciones a realizar, ya que permite brindar y dar solución a los distintos incidentes que ocurren dentro de la empresa, logrando que sea efectivo y rápido a la hora de corregir las problemáticas que ocurren a diario. El desarrollo de la práctica requirió la disponibilidad en la sede asignada para atender cualquier evento de tipo informático o afín que fuera requerido por un usuario, aplicando los conocimientos generales de ofimática y redes para brindar un soporte técnico, a los casos que se presentaban día a día, con respecto a equipos como video beam, impresoras, sistemas operativos, daños en equipos de cómputo, recolección de datos tipo inventario y garantías (Soporte en hardware y software). En este informe se dará a conocer información general acerca de la empresa donde se desarrolló la práctica y también, sobre el cooperador a cargo y el área donde se ejecutaron las actividades. Luego, se mencionará la descripción de la práctica, describiendo las acciones y aquellas herramientas que se utilizaron como apoyo. Finalmente, se mencionan los objetivos, tanto el general como los específicos, que se plantearon para el desarrollo de las funciones que abarcaba la práctica en la empresa Alimentos Cárnicos S.A.S.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 6 2. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA .................................................................... 7 Descripción de la empresa........................................................................................................... 7 Información del cooperador ........................................................................................................ 7 Misión.......................................................................................................................................... 8 Visión .......................................................................................................................................... 8 Principios y/o valores corporativos ............................................................................................. 8 Reseña histórica de la empresa.................................................................................................... 9 Descripción del área de la práctica ............................................................................................ 11 3. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA.................................................................................... 12 4. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA ........................................................................................ 14 General ...................................................................................................................................... 14 Específicos ................................................................................................................................ 14 5. FUNCIONES REALIZADAS ............................................................................................... 15 Función 1: Brindar soporte técnico a usuarios .......................................................................... 15 Función 2: Configurar el sistema operativo .............................................................................. 15 Función 3: Comunicar a la mesa de ayuda cualquier eventualidad con las redes ..................... 15 Función 4: Reportar cambios que se deben hacer en infraestructura (Hardware) .................... 15 Función 5: Cambiar y entregar equipos nuevos de cómputo .................................................... 15 Función 6: Apoyar a los usuarios en el manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos ....... 16 Función 7: Realizar la instalación de las aplicaciones y software que proporciona la empresa 16 Función 8: Informar daños eventuales en los recursos de hardware y software ....................... 16 6. DESARROLLO METODOLÓGICO DE LA PRÁCTICA .................................................. 17 Utilizar las herramientas y software proporcionados por la empresa para dar solución. .......... 17 Solucionar o escalar los casos presentados, según su dificultad y/o categoría. ........................ 19 Actualizar la información y el estado de los incidentes reportados en la plataforma Contacto+. ................................................................................................................................................... 20 7. RESULTADOS OBTENIDOS .............................................................................................. 22 Función 1: Brindar soporte técnico a usuarios .......................................................................... 22 Función 2: Configurar el sistema operativo .............................................................................. 24 Función 3: Comunicar a la mesa de ayuda cualquier eventualidad con las redes de los usuarios ................................................................................................................................................... 25 Función 4: Reportar cambios que se deben hacer en infraestructura (Hardware) .................... 27 Función 5: Cambiar y entregar equipos nuevos de cómputo .................................................... 28 Función 6: Apoyar a los usuarios en el manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos ....... 30 Función 7: Realizar la instalación de las aplicaciones y softwares que proporciona la empresa ................................................................................................................................................... 30 Función 8: Informar daños eventuales en los recursos de hardware y software ....................... 31 Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica ................................................................. 31 8. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 35 9. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 36 10. REFERENCIAS ................................................................................................................. 37 11. ANEXOS ........................................................................................................................... 38 Anexo 1 Formato de entrega de equipos ................................................................................... 38 Anexo 2 Inventario computadores planta Rionegro .................................................................. 39 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Datos generales de la empresa .......................................................................................... 7 Tabla 2 Datos generales del jefe inmediato ................................................................................... 7 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Línea de tiempo, reseña histórica de la empresa ........................................................... 10 Figura 2 Proceso de soporte a usuarios de la empresa Alimentos Cárnicos del Grupo Nutresa . 13 Figura 3 Herramientas proporcionadas por la empresa ............................................................... 17 Figura 4 Instaladores oficiales de software .................................................................................. 18 Figura 5 Portal Mesas de Ayuda del Grupo Nutresa ................................................................... 19 Figura 6 Plataforma Contacto + de Servicios Nutresa ................................................................. 21 Figura 7 Software telefónico utilizado para brindar soporte técnico ........................................... 22 Figura 8 Soporte técnico brindado mediante correo electrónico ................................................. 23 Figura 9 Lista de usuarios para los cuales se realizó backups ..................................................... 23 Figura 10 Información guardada de un usuario ........................................................................... 24 Figura 11 Archivos que contiene la carpeta de una imagen de Windows ................................... 25 Figura 12 Poster informativo de la Mesa de Ayuda .................................................................... 26 Figura 13 Creación de solicitudes en el portal de Mesa de Ayuda .............................................. 27 Figura 14 Correo para solicitud de accesorios ............................................................................. 28 Figura 15 Almacenamiento de equipos en la oficina de T.I ........................................................ 29 Figura 16 Aplicativos que deben estar en un equipo ................................................................... 30 Figura 17 Error de cambios en el dominio .................................................................................. 32 Figura 18 Necesidad de instalar un Framework .......................................................................... 32 Figura 19 Programa incompatible con el sistema operativo ........................................................ 33 Figura 20 Problemas de red ......................................................................................................... 34 Figura 21 Dificultades ejecución de Java .................................................................................... 34PregradoTecnólogo(a) en Sistemas39 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de IngenieríaTecnología en SistemasMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Apoyo en el soporte técnico y servicio al cliente en la empresa ALIMENTOS CÁRNICOS del GRUPO NUTRESATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAlimentos Cárnicos. (2010). Nuestra historia. https://alimentoscarnicos.com.co/nuestra-historia/Cárnicos, Grupo Empresarial Nutresa. (s.f.) Grupo de alimentos. https://gruponutresa.com/grupo-de-alimentos/carnicos/EMIS In, On and For Emerging Markets, (s.f.). Tiendas de Bebidas y Alimentos. Recuperado el 31 de agosto de 2021 de https://www.emis.com/php/company-profile/CO/Alimentos_Carnicos_SAS_es_1212067.htmlIntranet, Alimentos Cárnicos. (2010). Nuestra empresa. https://aplica.gruponutresa.com/Aplicaciones/INTRA/intAlimentosC/nuestranet.nsf/frPrincipal?Open&unique=NCAP-BWZVKTAdaptación Guía Normas APA, Séptima Edición. (2020).Sánchez, C. (08 de febrero de 2019). Normas APA – 7ma (séptima) edición. Normas APA (7ma edición). https://normas-apa.org/Sánchez, C. (19 de febrero de 2020). ¿Cómo citar un PDF? – Referencia Bibliográfica. Normas APA (7ma edición). https://normas-apa.org/referencias/citar-pdf/Sánchez, C. (05 de febrero de 2020). ¿Cómo citar una Página Web?. Normas APA (7ma edición). https://normas-apa.org/referencias/citar-pagina-web/Practicas industrialesAdministración de sistemas de informaciónServicio al clienteORIGINALINFORME FINAL PRÁCTICAS.pdfINFORME FINAL PRÁCTICAS.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1772381https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2723/1/INFORME%20FINAL%20PR%c3%81CTICAS.pdf6308933eeb379e4ed10c92db39968877MD51open accessREPOSITORIO.pdfREPOSITORIO.pdfLicenciaapplication/pdf64253https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2723/2/REPOSITORIO.pdfba258d87a1034bb50f167e35053c7c9cMD52open accessTEXTINFORME FINAL PRÁCTICAS.pdf.txtINFORME FINAL PRÁCTICAS.pdf.txtExtracted texttext/plain42254https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2723/4/INFORME%20FINAL%20PR%c3%81CTICAS.pdf.txt890d4585ede12a3af55289ec3d402c96MD54open accessREPOSITORIO.pdf.txtREPOSITORIO.pdf.txtExtracted texttext/plain4969https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2723/6/REPOSITORIO.pdf.txtdb18e7d07fc73599f5c53460d09136d6MD56open accessTHUMBNAILINFORME FINAL 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