Estandarización de procesos para mejorar la productividad en el área de crédito hipotecario Bancolombia
Figuras
- Autores:
-
Mazo Pino, Mauricio Alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3765
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3765
- Palabra clave:
- Crédito hipotecario
Instrumentador
Estandarización.
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- openAccess
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Específicamente Identificando los elementos necesarios para diseñar una metodología que permita la estandarización y mejoramiento de los procesos realizando un diagnóstico del proceso de instrumentación para el otorgamiento crédito a través de la metodología establecida mediante el análisis interno del proceso y así reforzado mediante una encuesta de percepción que tienen los clientes sobre las entidades bancarias en el país encontrando así mejoras en el seguimiento la atención y los tiempos de respuesta por en banco implicando retiros constantes, procesos repetitivos, pérdida de tiempo, incrementación de costos y una baja calidad en la entrega de productos sin embargo bajo las practicas encontradas y el seguimiento exhaustivo del mismo de logra diseñar una serie de resultados los cuales implementados de manera integrada eficiente y con pericia puede logar preservar el conocimiento y la experiencia, previniendo en la recurrencia de errores y minimizando la variación de costos en la empresa.Estandarización de procesos para mejorar la productividad en el área de crédito hipotecario Bancolombia. ...................................................................................................................... 1 RESUMEN ...................................................................................................................... 2 ABSTRACT .................................................................................................................... 2 1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 4 2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ........................................................................ 9 5. REVISIÓN DE LA LITERATURA ........................................................................... 17 6. METODOLOGÍA .................................................................................................... 19 8. RESULTADOS ....................................................................................................... 22 9. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................................................. 22 10. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LIMITACIONES ............................. 23 Bibliografía .................................................................................................................... 25 Anexos ............................................................................. ¡Error! Marcador no definido. Especificaciones generales formato de presentación .............. ¡Error! Marcador no definido.PregradoTecnólogo(a) en Gestion Comercial26 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion ComercialMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estandarización de procesos para mejorar la productividad en el área de crédito hipotecario BancolombiaTrabajo de grado - 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