Análisis de la calidad del servicio al cliente en el banco Credifinanciera
El servicio al cliente es una herramienta fundamental para la generación de lealtad con la entidad financiera, por lo que se hace importante que el Banco Credifinanciera tenga una mejor atención al cliente para obtener una ventaja comparativa frente a otros bancos, finalmente se tiene que en Colombi...
- Autores:
-
Ruiz Bustamante, Valentina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5082
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5082
https://dspace.tdea.edu.co/
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Lealtad
Sector financiero
Calidad del servicio al cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022
| Summary: | El servicio al cliente es una herramienta fundamental para la generación de lealtad con la entidad financiera, por lo que se hace importante que el Banco Credifinanciera tenga una mejor atención al cliente para obtener una ventaja comparativa frente a otros bancos, finalmente se tiene que en Colombia las quejas de los clientes han sido un factor fundamental para que los bancos mejoren su atención al cliente, lo que ha generado fidelización de estos hacia la entidad. |
|---|