Apoyo técnico y análisis de infraestructura IT en la empresa ALGAR TECH
ilustraciones, anexos
- Autores:
-
Murillo Rivas, Brayan Steven
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
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- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/2722
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2722
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Administración de sistemas de información
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Murillo Rivas, Brayan Stevenf7101ba4-3899-40a1-8e60-fe7abff0e84d600Gaitán Tarquino, Yoice Jimena2023-03-30T20:16:22Z2023-03-30T20:16:22Z2021-11-05https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2722ilustraciones, anexosEl siguiente informe busca presentar las experiencias, trabajo realizado y conocimientos adquiridos mediante la realización de las prácticas profesionales de la Tecnología en Sistemas. La práctica profesional, tuvo lugar en la empresa externa RENAULT SOFASA, en la ciudad de Envigado. Empresa dedicada a la fabricación, comercialización y ensambles de autos. La modalidad de la práctica fue presencial y permitió participar en procesos generales de la empresa, realizando funciones básicas como soporte, atención y solución de problemas generales en el área de sistemas, así aplicando los conocimientos adquiridos durante la carrera y que estos generaron una total y enriquecedora experiencia tanto para la vida personal como para la vida laboral. A continuación, se entrega una breve descripción de la empresa, datos y sector industrial en el cual opera, se describe el área en la que se cumplió este proceso de prácticas, se detalla los procesos a los cuales enfrentaron en este proceso, las funciones realizadas, objetivos cumplidos, metodologías que empleamos para cumplir estos y conclusiones de cuales fueron los resultados de este proceso en general.1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 5 2. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA .............................................................................. 6 2.1 Descripción de la empresa ................................................................................................................ 6 2.2 Información del cooperador ............................................................................................................. 6 2.3 Misión ................................................................................................................................................. 6 2.4 Visión .................................................................................................................................................. 6 2.5 Principios y/o valores corporativos .................................................................................................. 7 2.6 Reseña histórica de la empresa ........................................................................................................ 7 2.7 Descripción del área de la práctica .................................................................................................. 7 3. Descripción de la práctica ................................................................................................................... 9 4. Objetivo de las prácticas ................................................................................................................... 10 4.1 General ............................................................................................................................................. 10 4.2 Específicos ........................................................................................................................................ 10 5. FUNCIONES REALIZADAS .......................................................................................................... 11 5.1 Función 1: Atender consultas de apoyo a los usuarios ........................................................... 11 5.2 Función 2: Administración de software y herramientas de asistencia técnica .......................... 11 5.3 Función 3: Delegar las consultas al canal de apoyo adecuado .................................................... 11 5.4 Función 4: Diagnostico y solución de problemas en los usuarios. ............................................... 11 5.5 Función 5: Mantenimiento de terminales y dispositivos. ............................................................. 11 5.6 Función 6: Instalación y actualización de software y hardware ................................................. 11 5.7 Función 7: Gestión de los servicios de conexión de red corporativa ........................................... 11 6. DESARROLLO METODOLOGICO DE LA PRÁCTICA .......................................................... 12 7. RESULTADOS OBTENIDOS ......................................................................................................... 16 7.1 Función 1:Atender consultas de apoyo a los usuarios. ........................................................... 16 7.2 Función 2: Administración de software y herramientas de asistencia técnica .................... 17 7.3 Función 3: Delegar las consultas al canal de apoyo adecuado .................................................... 18 7.4 Función 4: Diagnostico y solución de problemas en los usuarios. ............................................... 19 7.5 Función 5: Mantenimiento de terminales y dispositivos. ............................................................. 19 7.6 Función 6: Instalación y actualización de software y hardware. ................................................ 21 7.7 Función 7: Gestión de los servicios de conexión de red corporativa ........................................... 22 7.8 Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica ..................................................................... 23 8 CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 23 9 Referencias ......................................................................................................................................... 24 Referencias ANEXOSPregradoTecnólogo(a) en Sistemas25 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de IngenieríaTecnología en SistemasMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Apoyo técnico y análisis de infraestructura IT en la empresa ALGAR TECHTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionBardou, L. 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Obtenido de: https://support.microsoft.com/es-esCurso de Power app. Obtenido de: https://powerautomate.microsoft.com/es-es/Practicas industrialesAdministración de sistemas de informaciónORIGINALINFORME FINAL.pdfINFORME FINAL.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1180402https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2722/1/INFORME%20FINAL.pdf7b0164f25ab782d205035ebde9692720MD51open accessREPOSITORIO.pdfREPOSITORIO.pdfLicenciaapplication/pdf320872https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2722/2/REPOSITORIO.pdfb8a90b364e7237a917881a44f6b7cc27MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2722/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessTEXTINFORME FINAL.pdf.txtINFORME FINAL.pdf.txtExtracted texttext/plain32201https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2722/4/INFORME%20FINAL.pdf.txtdc60b8af3d360898fc93e4b183291130MD54open accessREPOSITORIO.pdf.txtREPOSITORIO.pdf.txtExtracted 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