Bienestar laboral a partir de la mejora de tiempos en las estaciones de crédito en una entidad financiera
Con este trabajo de investigación se busca identificar posibles causas de los retrasos en las estaciones de desembolsos de créditos en las entidades financieras, esta problemática afecta el bienestar laboral a partir de los prolongados tiempos al momento de finalizar el proceso y hacer el desembolso...
- Autores:
-
Pabon Gomez, Tatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3478
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Tiempos y movimientos
Entidades financieras
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Alianza estratégica
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Con este trabajo de investigación se busca identificar posibles causas de los retrasos en las estaciones de desembolsos de créditos en las entidades financieras, esta problemática afecta el bienestar laboral a partir de los prolongados tiempos al momento de finalizar el proceso y hacer el desembolso del dinero. Para analizar tal problemática se hace un análisis basado en el proceso de trámite y desembolso de un crédito en una entidad financiera y como sitio específico para la realización del estudio, este se realiza en una sucursal ubicada en el noroccidente de la ciudad de Medellín. En la entidad objeto de estudio se establecen alianzas con entidades del estado dando beneficios financieros y diferenciales a los empleados de tales empresas, pero con algunas falencias tales como retrasos en el proceso y demoras en los tiempos de respuesta; estas demoras en el proceso de trámite y desembolso generan malestar en los empleados impactando su bienestar laboral lo cual se manifiesta en su salud y su estabilidad financiera. Partiendo de esta situación problémica, se realiza una revisión previa de literatura que arroja algunas categorías derivadas del estudio de las variables Bienestar Laboral y Tiempos y Movimientos, las cuales se contrastan con un estudio de campo en la entidad referenciada, desde un enfoque cualitativo experimental con corte descriptivo, usando un instrumento tipo encuesta que es aplicado a una muestra de 20 empleados de diferentes áreas encargadas del proceso de desembolso de los créditos, lo anterior con el propósito de describir el fenómeno en cuestión. |
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Alba Malagón, K. (2020). Plan de mejora de la solicitud de crédito en Esenttia SA (Bachelor's thesis, Negocios Internacionales). Alegría Z, R. , & Martínez, G. A. (2022). Habilidades gerenciales y clima organizacional en Instituciones Bancarias en el estado de Nuevo León, México. Vinculatégica EFAN, 8(4), 1-14. Arroyo Calderón, N. M. B. (2016). Satisfacción laboral y rotación del personal que labora en el área de servicios de las agencias del Scotiabank en el distrito de Trujillo entre 2015-2016. Auqui Vargas, C. G. (2018). Gestión del talento humano y la rotación del personal en la agencia Carlos Villarán-Banco Interbank en el distrito de La Victoria, 2018. Blanchard, K., & Bowles, S. (1997). Gung ho: Turn on the people in anv organization. In The Second Annual Worldwide Lessons in Leadership Series: Shared Leadership in the New Workplace-Thriving on True Teamwork (Satellite Conference). Beaumont, TX: Lamar University. Botina Romero, D., & Morales Buitrago, M. F. (2018). 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(2020). “Felicidad” asociada al bienestar laboral: categorización de variables.López, W. B. J. (2016). Modelo de Gestión, con enfoque al cumplimiento de metas y objetivos organizacionales de los Gobiernos Autónomos Descentralizados. Revista Uniandes Episteme, 3(1), 62-81.López, J. P., & Fierro, I. (2015). Determinantes de la felicidad en los administradores: una investigación realizada en las farmacias del Grupo Difare en Ecuador. Universidad & Empresa, 17(29), 181-211.Mamani, E. L., Huancollo, D. F. M., Cari, L. W. C., & Apaza, K. A. (2021). Estrés laboral y rendimiento laboral de los trabajadores en entidades financieras. Dominio de las Ciencias, 7(4), 179.Margot, J. P. (2007). La felicidad. Praxis filosófica, (25), 55-80.Moreno Sanchez, A. M., & Duran Salguero, C. M. (2020). Bienestar laboral de los empleados en el marco de la responsabilidad social.Obando Cuarán, F. J. (2017). 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Propuesta de mejora para el proceso de análisis de crédito PYMES en una institución financiera del Ecuador durante los tres últimos años finalizados.Vásquez Martínez, L. V. (2018). El bienestar laboral como ventaja competitiva en las organizaciones en Colombia Torres Millán, D. F., & Pinzón Sandoval, D. A. Descripción de las estructuras de los programas de bienestar laboral en las entidades financieras colombianas, Banco de Bogotá, Bancolombia y Davivienda. : una revisión documental.Velarde Delgado, S. (2018). Impacto del clima laboral de un centro de llamadas en la satisfacción del cliente por el servicio de atención, en una entidad financiera de Lima Metropolitana, 2018.(https://www.bancopopular.com.co/wps/portal/bancopopular/inicio/para-ti/credito-prestaya)Bienestar laboralTiempos y movimientosEntidades financierasDesembolsoAlianza estratégicaTHUMBNAIL4. Articulo entrega final.pdf.jpg4. 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