Proceso de Tiempos de Espera en servicios de asesoría Bancaria bajo el criterio de eficiencia en Bancolombia
sin ilustraciones
- Autores:
-
López Castaño, Gloria Patricia
Martínez Guevara, Karen Valentina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/738
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/738
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- Servicio al cliente
Servicios financieros
Bancos
Indicadores de eficiencia
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El diseño metodológico se orienta al tipo cualitativo como afirma Quintana (2006, p.3), ‘se centra en la comprensión de una realidad considerada desde sus aspectos particulares como fruto de un proceso histórico, se recolecto información para llevar a cabo un estudio de diferentes aspectos como observación, razonamiento y descubrimiento de nuevos conceptos. Entre los principales hallazgos se evidencia que se realizan procesos muy largos y la sucursal cuenta con poco personal en el área de asesoría lo cual produce altos tiempos de espera en un mínimo de 30min lo que conlleva a estar dentro de la entidad financiera por más de dos horas como lo indican las encuestas realizadas, el valor agregado en este, es lograr que las entidades financieras determinen el servicio al cliente como el factor más importante ya que genera competitividad y un diferencial entre el área financiera.PregradoTecnólogo(a) en Gestion Comercial8 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion ComercialMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Proceso de Tiempos de Espera en servicios de asesoría Bancaria bajo el criterio de eficiencia en BancolombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Servicio al clienteServicios financierosBancosIndicadores de eficienciaAcosta y Londoño (2017), titulada “plan estratégico para optimizar los tiempos de espera del sistema q- flow de Bancolombia en las sucursales” https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/177/1/PLAN%20ESTRATEGICO%20PARA%20OPTIMIZAR%20LOS%20TIEMPOS%20DE%20ESPERA%20DEL%20SISTEMA%20Q.%20FLOW%20DE%20BANCOLOMBIA%20EN%20LAS%20SUCURSALES.pdfParedes (2019), titulada “propuesta para la implementación de un sistema integral de atención al cliente - SIAC para mejorar el nivel de calidad de servicio brindado en la ciudadanía en el banco central del ecuador” http://dspace.udla.edu.ec/bitstream/33000/11712/1/UDLA-EC-TMAED-2019-43.pdfBustos, A. (2007). Análisis de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias y su repercusión en la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la entidad. Vol 1. Pag 32. 2006. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3017921.ORIGINALTiempos espera.pdfTiempos espera.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf247902https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/738/1/Tiempos%20espera.pdfaeb7b8b0fed9f75e66d5eb4b4328a7aeMD51open accessLicencia.pdfLicencia.pdfLicenciaapplication/pdf758488https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/738/2/Licencia.pdfafb1b6e17948fa4834b2d77df8f24d12MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/738/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessTEXTTiempos espera.pdf.txtTiempos espera.pdf.txtExtracted texttext/plain12823https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/738/4/Tiempos%20espera.pdf.txt794a6084a24330f776f3f22f6aabb4b3MD54open accessLicencia.pdf.txtLicencia.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/738/6/Licencia.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD56open accessTHUMBNAILTiempos espera.pdf.jpgTiempos 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