Desarrollo de un piloto de la línea Kalley móvil por medio de una encuesta para fidelizar el cliente interno.
Spa: La empresa Colombia de comercio S.A, dedicada a la comercialización de productos electrónicos, tecnología, hogar, entre otros y donde su línea de negocio Kalley Móvil es poco conocida en el mercado y debido a esto se quiere saber que conocimiento tiene el cliente interno acerca del producto. Po...
- Autores:
-
Ramírez Grajales, Johan
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3191
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- Palabra clave:
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Cliente
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Spa: La empresa Colombia de comercio S.A, dedicada a la comercialización de productos electrónicos, tecnología, hogar, entre otros y donde su línea de negocio Kalley Móvil es poco conocida en el mercado y debido a esto se quiere saber que conocimiento tiene el cliente interno acerca del producto. Por esto se va a desarrollar un modelo piloto por medio de la metodología cualitativa a través del análisis de la encuesta, la cual nos permitió encontrar que el 90% de las personas encuestadas contemplan la posibilidad de emigrar a Kalley Móvil. Por ende, se debe implementar el modelo piloto concentrado en el cliente interno para llevar a su fidelización dentro de la línea Kalley Móvil. |
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Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú. Lima: Universidad de Piura.DANE. (2018). Guía para Diseño, construcción e interpretación de indicadores. Bogotá: DANE.Departamento Administrativo de la Función Pública de Colombia. (2012). Ley 1582. Bogotá: Departamento Administrativo de la Función Pública de Colombia.EAE Business School. (2019). Cómo retener y fidelizar a tus clientes. Barcelona: EAE Business School.Fernandes, A. Z. (2020). Diferenciador. Obtenido de https://www.diferenciador.com/tipos-de-investigacion/#:~:text=La%20investigaci%C3%B3n%20en%20ciencias%20sociales,%2C%20la%20educaci%C3%B3n%2C%20entre%20otras.Fernández Sánchez, H., & Sidani, S. (2020). Importancia del Estudio Piloto en un Proyecto de Intervención. Miscelánea: Pliegos de estilo, 1-5.Flórez, F. A. (2019). Fundamentos Epistémicos dela Investigación Cualitativa y Cuantitativa: Consensos y Disensos. 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