Optimización en el proceso logístico del tiempo de entrega a clientes de la empresa SOCODA S.A.S
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo identificar de qué manera se pueden optimizar los procesos logísticos dentro de la compañía SOCODA S.A.S. en aras de conocer la situación actual y las falencias mediante una metodología de investigación a través de una encuesta online a sus c...
- Autores:
-
Román Tabares, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5007
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5007
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- Palabra clave:
- Logística
Sistemas de gestión
Producción
Almacenamiento
Clientes y operadores de transporte
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El presente proyecto de investigación tiene como objetivo identificar de qué manera se pueden optimizar los procesos logísticos dentro de la compañía SOCODA S.A.S. en aras de conocer la situación actual y las falencias mediante una metodología de investigación a través de una encuesta online a sus clientes, enfocada básicamente en el servicio post-venta después de realizada la compra. Este plan de mejoramiento surgió a raíz de las constantes reclamaciones de los clientes por la demora en las entregas, permitiendo a la vez tener de una manera organizada, priorizada y planificada las acciones de una mejora. Se realizó una encuesta a 40 clientes ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir el nivel de satisfacción después que realizaban la compra en el punto de venta. Los resultados obtenidos en la investigación describen el proceso realizado luego de que el cliente le llegara su pedido, obteniendo información de vital importancia para mejorar los procesos logísticos. Este plan de mejoramiento busca presentar una serie de alternativas a la organización para que sean implementadas en un futuro. También puede servir de base para otros análisis en la cadena de suministros. |
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Salazar Martínez, Gabriel Jaime8b8f4711-30a3-47a7-b396-7fc06fef3fd5Román Tabares, Juan Carlosb8062989-c9ea-4fc6-9784-181cd7b772a62024-02-14T19:39:06Z2024-02-14T19:39:06Z2022-05-23APAhttps://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5007Tecnológico de Antioquia Institución UniversitariaRepositorio Digital TdeAhttps://dspace.tdea.edu.co/El presente proyecto de investigación tiene como objetivo identificar de qué manera se pueden optimizar los procesos logísticos dentro de la compañía SOCODA S.A.S. en aras de conocer la situación actual y las falencias mediante una metodología de investigación a través de una encuesta online a sus clientes, enfocada básicamente en el servicio post-venta después de realizada la compra. Este plan de mejoramiento surgió a raíz de las constantes reclamaciones de los clientes por la demora en las entregas, permitiendo a la vez tener de una manera organizada, priorizada y planificada las acciones de una mejora. Se realizó una encuesta a 40 clientes ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir el nivel de satisfacción después que realizaban la compra en el punto de venta. Los resultados obtenidos en la investigación describen el proceso realizado luego de que el cliente le llegara su pedido, obteniendo información de vital importancia para mejorar los procesos logísticos. Este plan de mejoramiento busca presentar una serie de alternativas a la organización para que sean implementadas en un futuro. También puede servir de base para otros análisis en la cadena de suministros.Contenido Pág. 1. Introducción 6 2. Planteamiento del problema 7 2.1. Formulación del problema 9 3. OBJETIVOS 11 3.1. Objetivo General 3.2. Objetivos específicos 4. Justificación 12 5. Metodología 13 6. Instrumento de medición – Recolección de datos 15 7. MARCO TEÓRICO 15 7.1. Funciones de Logística 18 7.1.2. Administración logística 7.1.3. Bases de la administración logística 19 7.1.4. Elementos que dificultan una buena administración logística 19 8. MARCO LEGAL 20 8.1. Norma ISO 10002 8.2. Norma ISO 9001 versión 2015 8.3. Protección del consumidor 9. MARCO CONCEPTUAL 21 9.1. Definición y diferencias entre picking y packing 9.1.1. Picking en el contexto logístico 9.2. Packing o acondicionamiento de pedidos 9.2.1. Selección del embalaje y empaquetado 9.2.2. Verificación final en modelo, cantidad, peso y cubicaje o peso volumétrico 9.2.3. Etiquetado para su expedición 22 9.2.4. Estudia la eficiencia del método de picking 9.3. ¿Qué es el Cross Docking y para qué sirve? 10. Análisis de resultados 23 12. Discusión de resultados y conclusiones 30 12.1 Cronograma actual 31 12.2 Matriz DOFA 33 13. Plan de intervención 34 13.1 Cronograma propuesto 35 13.2 Plan de acción 36 14. Conclusiones generales 41 14.1 Recomendaciones 14.2 Limitaciones 15. Referencias 42 16. Anexos 44PregradoTecnólogo(a) en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos Propedeuticos45 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización en el proceso logístico del tiempo de entrega a clientes de la empresa SOCODA S.A.STrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionSevilla, A. (2012, 29 mayo). Logística. Economipedia. Recuperado 5 de abril de 2022, de https://economipedia.com/definiciones/logistica.htmlAnaya, Julio (2007). 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OPTIMIZACION PROCESO.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf5108184https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5007/1/14.%20OPTIMIZACION%20PROCESO.pdf1c99e839b5bf016c1c2afa4fb09188b7MD51open access14.Roman Repositorio.pdf14.Roman Repositorio.pdfLicenciaapplication/pdf2604696https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5007/2/14.Roman%20Repositorio.pdf89a1a106c95c10088f28a97beab9fdf9MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5007/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessTEXT14. OPTIMIZACION PROCESO.pdf.txt14. 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