Optimización en el proceso logístico del tiempo de entrega a clientes de la empresa SOCODA S.A.S

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo identificar de qué manera se pueden optimizar los procesos logísticos dentro de la compañía SOCODA S.A.S. en aras de conocer la situación actual y las falencias mediante una metodología de investigación a través de una encuesta online a sus clientes, enfocada básicamente en el servicio post-venta después de realizada la compra. Este plan de mejoramiento surgió a raíz de las constantes reclamaciones de los clientes por la demora en las entregas, permitiendo a la vez tener de una manera organizada, priorizada y planificada las acciones de una mejora. Se realizó una encuesta a 40 clientes ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir el nivel de satisfacción después que realizaban la compra en el punto de venta. Los resultados obtenidos en la investigación describen el proceso realizado luego de que el cliente le llegara su pedido, obteniendo información de vital importancia para mejorar los procesos logísticos. Este plan de mejoramiento busca presentar una serie de alternativas a la organización para que sean implementadas en un futuro. También puede servir de base para otros análisis en la cadena de suministros.

• Autores: Román Tabares, Juan Carlos
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5007
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5007; https://dspace.tdea.edu.co/
• Palabra clave: Logística; Sistemas de gestión; Producción; Almacenamiento; Clientes y operadores de transporte
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022