Plan de rotaciòn del personal para los agentes de la cuenta Esquire Law

Spa: La empresa Solvo Global es una empresa bilingüe que presta servicio comercial subcontratado a empresas ubicadas en Estados Unidos, esta empresa no cuenta con una base de datos que le informe sobre el control de la rotación que tienen los agentes de la cuenta Esquire Law. La empresa decide crear una tabla de Excel que contenga la información necesaria para controlar esta informacióny mejorar su servicio al cliente y cobertura en los diferentes turnos.Al crearuna base de datos y un historial del cubrimiento en la operación podremos reconocer más fácilmente los errores que hemos cometido en el proceso y encontrar nuevas oportunidadespara mejorar nuestro servicio. Este proceso nos lleva a la conclusión de que esta tabla mejorara la atención al cliente y generara valor diferenciador en el mercado

• Autores: Cano Ochoa, Juan Felipe
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3265
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3265; https://dspace.tdea.edu.co/
• Palabra clave: Esquire Law; Agentes; Team leaders; Tabla; Canal; Rotación; Control; Información; Base de datos
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2023