PRÁCTICA EN DESARROLLO DE BOTS

Español: Durante mis prácticas en Tuya S.A., como estudiante de Ingeniería en Software, tuve la oportunidad de sumergirme en el mundo de la tecnología y la inteligencia artificial. Mi trabajo se centró en el desarrollo y mejora de bots de atención al cliente, así como en la optimización de las encue...

Full description

Autores:: Agudelo Agudelo, Sebastian Felipe

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Tecnológico de Antioquia

Repositorio:: Repositorio Tdea

Idioma:: spa

Description
Summary:	Español: Durante mis prácticas en Tuya S.A., como estudiante de Ingeniería en Software, tuve la oportunidad de sumergirme en el mundo de la tecnología y la inteligencia artificial. Mi trabajo se centró en el desarrollo y mejora de bots de atención al cliente, así como en la optimización de las encuestas de satisfacción que seguían a las interacciones con estos bots. Comencé implementando un nuevo bot para la línea de atención de Alkosto, basándome en un flujo de conversación previamente existente. Este proceso implicó configurar mensajes, definir acciones, aplicar machine learning y mapear frases para adaptar el bot a las necesidades específicas de Alkosto. Realicé pruebas exhaustivas para garantizar el correcto funcionamiento del bot, evaluando tanto la precisión del machine learning como la integridad de las API internas de la empresa. Además, contribuí al aumento del entendimiento de los bots de atención al cliente y soluciones de pago mediante la implementación de un machine learning más robusto, alcanzando un nivel de comprensión del 94%. Finalmente, abordé las quejas de las clientes relacionadas con interrupciones en los servicios. Realicé ajustes en los flujos de conversación y permití a los usuarios reintentar consultas en caso de fallos, reduciendo la insatisfacción del 60% al 20%. Esta experiencia no solo ha fortalecido mis habilidades técnicas, sino que también me ha enseñado la importancia de la innovación, la atención al cliente y la resolución de problemas en el mundo profesional. Inglés: During my internship at Tuya S.A., as a Software Engineering student, I had the opportunity to immerse myself in the world of technology and artificial intelligence. My work focused on developing and improving customer service bots, as well as optimizing satisfaction surveys that followed interactions with these bots. I started by implementing a new bot for the Alkosto hotline, based on a previously existing conversation flow. This process involved configuring messages, defining actions, applying machine learning and mapping phrases to adapt the bot to Alkosto's specific needs. I performed extensive testing to ensure the bot was working correctly, evaluating both the accuracy of the machine learning and the integrity of the company's internal APIs. Additionally, I contributed to increasing the understanding of customer service bots and payment solutions by implementing more robust machine learning, reaching an understanding level of 94%. Finally, I addressed customer complaints related to service interruptions. I made adjustments to conversation flows and allowed users to retry queries in case of failures, reducing dissatisfaction from 60% to 20%. This experience has not only strengthened my technical skills, but has also taught me the importance of innovation, customer service, and problem solving in the professional world.

PRÁCTICA EN DESARROLLO DE BOTS

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