Impacto de la omnicanalidad en tiendas de mascotas de la ciudad de Medellín en el año 2021
Figuras
- Autores:
-
Castañeda Montoya, Jhonny Alejandro
Marín Vásquez, Daniel Mauricio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/2302
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2302
- Palabra clave:
- Omnicanalidad
Sector retail
Tiendas de mascotas
Clientes
Estrategias de fidelización
- Rights
- openAccess
- License
- Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021
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Gutiérrez Serna, Kerlly14d00341-d4bd-4d91-931f-ac6a4aa07731600Castañeda Montoya, Jhonny Alejandrodb610899-c736-4b68-bb36-b90ab97fd842Marín Vásquez, Daniel Mauriciob4d41cea-0b81-4eb9-931b-a839572b0fc96002022-11-01T19:49:27Z2022-11-01T19:49:27Z2021-11-22https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2302FigurasAnexosEl acceso a bienes o servicios subyace en las necesidades de los usuarios y el contexto en que se encuentren, por ello, el objetivo de este trabajo es identificar el impacto de la implementación de estrategias omnicanal en tiendas de mascotas en la ciudad de Medellín, entendiendo que vender directamente al consumidor final dependerá exclusivamente del conocimiento que las tiendas de mascotas tengan de sus clientes, la manera como elaboran estrategias adecuadas de experiencias de compra que ayuden a la fidelización de sus clientes y a la atracción de nuevos usuarios, incluir diversos canales de compra importa para las tiendas de mascotas, debido a la cantidad de información que pueden obtener de cada cliente, gracias a su interacción con la tienda de mascotas mismas. Se advierte que la experiencia de compra va más allá de la adquisición de un producto, como se evidencia mediante el uso de encuestas realizadas a usuarios de tiendas de mascotas en la ciudad de Medellín, ella trasciende luego de haber finalizado la compra y se relaciona con las garantías y las percepciones que obtiene el usuario sobre la marca, en última instancia desde la omnicanalidad se debe garantizar una adecuada experiencia post-compra.PregradoAdministrador(a) Financiera38 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasAdministración FinancieraMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Impacto de la omnicanalidad en tiendas de mascotas de la ciudad de Medellín en el año 2021Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85OmnicanalidadSector retailTiendas de mascotasClientesEstrategias de fidelizaciónAndal y Ancion, A. 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