Desarrollo de un procedimiento para garantizar la entrega de equipos en óptimas condiciones para el personal de una empresa prestadora del servicio de gas natural
Las empresas siempre llegan a tener complicaciones cuando de algo nuevo se trata, el crear nuevos procesos no es sencillo, toman su tiempo de experimentación y cada uno de los intentos suelen ser para llegar a métodos más asertivos; en este caso una empresa prestadora del servicio de gas natural en...
- Autores:
-
Ossa Soto, Eiddy Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5004
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Plan de mejoramiento
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Las empresas siempre llegan a tener complicaciones cuando de algo nuevo se trata, el crear nuevos procesos no es sencillo, toman su tiempo de experimentación y cada uno de los intentos suelen ser para llegar a métodos más asertivos; en este caso una empresa prestadora del servicio de gas natural en el área regional de Antioquia, debe disponer de 4 equipos para su personal de campo porque sin ellos no pueden desempeñar su función, el despacho y reintegro de estos dispositivos tienen un proceso con muchas variables que son muy susceptibles dependiendo de lo que surge en su momento dado, el proceso como tal no esta tan estandarizado como se considera debería estarlo, contiene muchas anomalías partiendo desde la base de datos y factores externos. El objetivo es la identificación de todos los factores que ayudan al avance del proceso y generar un planteamiento de mejoramiento identificando cada una de las partes involucradas y lograr estandarizar el proceso. |
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El objetivo es la identificación de todos los factores que ayudan al avance del proceso y generar un planteamiento de mejoramiento identificando cada una de las partes involucradas y lograr estandarizar el proceso.TABLA DE CONTENIDO Resumen .......................................................................................................................................... 4 Abstract ........................................................................................................................................... 4 Introducción .................................................................................................................................... 5 1. Planteamiento. ............................................................................................................................ 6 2. Objetivos ..................................................................................................................................... 6 2.1. Objetivo general .................................................................................................................. 6 2.2. Objetivos específicos. .......................................................................................................... 7 3. Justificación. ................................................................................................................................ 7 3.1. Beneficios por hacer este trabajo ....................................................................................... 7 4. Antecedentes del problema ........................................................................................................ 8 5. Marco teórico, legal y conceptual ............................................................................................... 9 5.1. Revisión de la literatura .................................................................................................... 12 6. Metodología .......................................................................................................................... 12 6.1. Encuesta ............................................................................................................................ 13 6.2. Entrevista. ......................................................................................................................... 14 6.2.1. Entrevista a coordinador de contrato y jefe de logística. .......................................... 14 6.3. Entrevista a analista. ......................................................................................................... 15 7. Recursos .................................................................................................................................... 15 8. Análisis y discusión de resultados ............................................................................................. 16 8.1. Resultados ......................................................................................................................... 16 8.2. Discusión de resultados ..................................................................................................... 1 Conclusiones, recomendaciones y limitaciones .................................................................................. 1 Bibliografía ..................................................................................................................................... 2PregradoTecnólogo(a) en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos Propedeuticos30 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de un procedimiento para garantizar la entrega de equipos en óptimas condiciones para el personal de una empresa prestadora del servicio de gas naturalTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionCampodónico Sánchez, H. (1999). La industria del gas natural y su regulación en América Latina. Revista de la CEPAL.Candiello, A., Cortesi, A. (2011). Modelo PDCA respaldado por KPI para la gestión de políticas de innovación en el gobierno local. En: Janssen, M., Scholl, HJ, Wimmer, MA, Tan, Yh. (eds) Gobierno Electrónico. EGOV 2011. Lecture Notes in Computer Science, vol 6846. Springer, Berlín, Heidelberg. https://tdea.basesdedatosezproxy.com:2128/10.1007/978-3-642-22878- 0_27Espitia Castillo, O. M., & Briñez Rojas, J. V. (2022). El control disciplinario de los servicios públicos domiciliarios en Colombia.Guerrero Suarez, F., & Llano Camacho, F. (2003). Gas natural en colombia-gas esp. Estudios Gerenciales, 19(87), 115-146.Rodríguez, J. M., & Plazas, H. R. (2002). Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios. Revista Colombiana de Marketing, 3(5).Torres Saavedra, M. Análisis, diagnóstico y planteamiento estratégico de una empresa comercializadora del servicio de gas natural para tipo de uso residencial en Villavicencio-Meta.Krasniqi, F., Gavrilovska, L., Maraj, A. (2019). El Análisis de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en Redes 4G/LTE. En: Poulkov, V. (eds) Futuros habilitadores de acceso para infraestructuras ubicuas e inteligentes. FABULOSO 2019. Apuntes de conferencias del Instituto de Ciencias de la Computación, Informática Social e Ingeniería de Telecomunicaciones, vol 283. Springer, Cham. https://tdea.basesdedatosezproxy.com:2128/10.1007/978-3-030-23976-3_25ProcesoDespachoReintegroPlan de mejoramientoORIGINAL10. DESARROLLO PROCEDIMIENTO.pdf10. 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