SIMOAU (Sistema de Monitoreo y auditoría)
ilustraciones, anexos
- Autores:
-
Córdoba de la Hoz, Jonathan Estiben
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2609
- Palabra clave:
- Programas para computador
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Pallares Echavez, Ana Yajaira8f8d2302-7b94-4df0-b6fd-c9035cd707ac600Córdoba de la Hoz, Jonathan Estiben6ecaa2c4-a64d-4980-a5b2-c3f94b92891c6002023-03-15T18:56:09Z2023-03-15T18:56:09Z2021-11-11https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2609ilustraciones, anexosA través del software SIMOAU se busca que el área de monitoreo de las empresas de Contac center cuenten con una herramienta capaz de medir la calidad de las llamadas de los agentes de los diferentes programas que se manejan en el portafolio de aliados corporativos. Permitiendo así una mayor agilidad en el momento de la definición de criterios de evaluación, ejecución del proceso monitoreo, realización de informes, entre otros. Además, esto brinda al área una gran optimización de tiempos en los procesos establecidos, mayor oportunidad al momento de responder a los requerimientos tanto internos como de los diferentes aliados que se puedan presentar y mejor seguimiento a los indicadores establecidos en los diferentes criterios de evaluaciones.TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................. 2 ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... 4 ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................ 5 ABREVIATURAS ............................................................................................................. 6 1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 7 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................... 8 3. OBJETIVOS ............................................................................................................. 9 3.1. Objetivo General ................................................................................................... 9 3.2. Objetivos específicos ............................................................................................ 9 4. METODOLOGÍA ..................................................................................................... 10 5. ESTRUCTURA DEL MODELO DE NEGOCIO ....................................................... 11 5.1. Segmentos del mercado ..................................................................................... 11 5.2. Estudio de competidores ..................................................................................... 11 5.3. Propuesta de valor .............................................................................................. 11 5.4. Fuentes de financiación ...................................................................................... 11 5.5. Alcance de la propuesta ...................................................................................... 13 6. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ................................................................................ 14 6.1. Factibilidad técnica.............................................................................................. 14 6.2. Factibilidad económica ........................................................................................ 15 6.3. Factibilidad operacional ...................................................................................... 16 7. DESARROLLO TÉCNICO DE LA PRÁCTICA ....................................................... 17 7.1. Requisitos ........................................................................................................... 23 7.2. Modelos de casos de uso ................................................................................... 25 7.3. Diagrama de clases ............................................................................................ 31 7.4. Pruebas funcionales............................................................................................ 32 7.5. Diseño de la interfaz de usuario .......................................................................... 34 7.6. Despliegue del sistema ....................................................................................... 36 7.6.1. Manual de usuario............................................................................................ 36 7.6.2. Manual de instalación ...................................................................................... 36 8. CONCLUSIONES ................................................................................................... 37 REFERENCIAS ............................................................................................................. 37 ANEXOS........................................................................................................................ 37 ÍNDICE DE FIGURAS Ilustración 1Borrador 1 .................................................................................................. 17 Ilustración 2 Borrador 2 ................................................................................................. 18 Ilustración 3 Borrador 3 ................................................................................................. 19 Ilustración 4 Borrador 4 ................................................................................................. 20 Ilustración 5 Borrador 5 ................................................................................................. 21 Ilustración 6 borrador 6 .................................................................................................. 22 Ilustración 7 Diagrama de clases ................................................................................... 31 Ilustración 8 Interfaz 1 ................................................................................................... 34 Ilustración 9 Interfaz 2 ................................................................................................... 35 Ilustración 10 Interfaz 3 ................................................................................................. 35 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Costos .............................................................................................................. 12 Tabla 2 Requisitos ......................................................................................................... 14 Tabla 3 Costos2 ............................................................................................................ 15 Tabla 4 Caso de uso 1 .................................................................................................. 23 Tabla 5 Caso de uso 2 .................................................................................................. 25 Tabla 6 Caso de uso 4 .................................................................................................. 27 Tabla 7 Caso de uso 3 .................................................................................................. 28 Tabla 8 Caso de uso 5 .................................................................................................. 29 Tabla 9 Pruebas ............................................................................................................ 32PregradoTecnólogo(a) en Sistemas37 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de IngenieríaTecnología en SistemasMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2SIMOAU (Sistema de Monitoreo y auditoría)Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionWikipedia. (2021, 8 octubre). Metodología ágil. Recuperado 1 de septiembre de 2021, de https://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_%C3%A1gil_de_softwareProgramas para computadorCalidadServicio al clienteTEXTINFORME FINAL1.pdf.txtINFORME FINAL1.pdf.txtExtracted texttext/plain29541https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2609/4/INFORME%20FINAL1.pdf.txtf4839faa194c85d4d5526df4463272deMD54open accessAUTORIZACIÓN REPOSITORIO INSTITUCIONAL.pdf.txtAUTORIZACIÓN REPOSITORIO INSTITUCIONAL.pdf.txtExtracted texttext/plain4626https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2609/6/AUTORIZACI%c3%93N%20REPOSITORIO%20INSTITUCIONAL.pdf.txt4202f253dd96b7b12c106c75de01b8deMD56open accessTHUMBNAILINFORME FINAL1.pdf.jpgINFORME FINAL1.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7159https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2609/5/INFORME%20FINAL1.pdf.jpg7c96d4368873f7610394028c08309149MD55open accessAUTORIZACIÓN REPOSITORIO INSTITUCIONAL.pdf.jpgAUTORIZACIÓN REPOSITORIO INSTITUCIONAL.pdf.jpgGenerated 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