PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL CUMPLIMIENTO EN LOS DESPACHOS DE MEDICAMENTOS EN LA EMPRESA AUDIFARMA S.A
Para la empresa Audifarma S.A, en su misión de suministrar y administrar responsablemente los medicamentos y dispositivos médicos, es fundamental el cumplimiento de la entrega oportuna a sus clientes a nivel local, regional y nacional. Actualmente la problemática principal para garantizar su misión...
- Autores:
-
Sanchez Vasquez, Diana Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3943
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Para la empresa Audifarma S.A, en su misión de suministrar y administrar responsablemente los medicamentos y dispositivos médicos, es fundamental el cumplimiento de la entrega oportuna a sus clientes a nivel local, regional y nacional. Actualmente la problemática principal para garantizar su misión son la falta de procesos para controlar los faltantes en los despachos desde la bodega principal a los centros de distribución, lo que ha evidenciado la siguiente problemática: • Ordenes de despacho pendientes por cerrar • Faltante en el inventario de medicamentos en bodegas • Reposición por consumo • Incumplimiento en despachos de los medicamentos • Entregas represadas de medicamentos en las bodegas • Compras de medicamentos no programadas Este trabajo se realiza bajo una metodología cualitativa y cuantitativa para dar solución a los aspectos críticos que están afectando el cumplimiento de su objetivo. para contrarrestar la problemática identificada se propone realizar un manual de procesos en el manejo de inventario de medicamentos, la metodología a emplear para establecer el manual de procesos es la siguiente: encuestas abiertas a los empleados, se intervendrán cuantitativamente los las ordenes de reposición de consumo, las órdenes de servicio y de despacho y el sistema operativo utilizado para tal proceso. Se estandarizará los procesos de despachos y control de inventarios de medicamentos. El resultado esperado con este trabajo es el control operativo del proceso de inventarios desde su ingreso a bodega hasta el servicio de despacho farmacéutico. Con este trabajo se pretende dar respuesta y mejorar la no conformidad administrativa por la deficiente gestión del proceso en el manejo de los inventarios de medicamentos. Esperando ser implementado y aceptado por los directivos de la empresa, para luego capacitar al personal que este directamente relacionado con las funciones del manejo del inventario. y así ayudar en la gestión de la gerencia, y las directivas de la empresa. |
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Actualmente la problemática principal para garantizar su misión son la falta de procesos para controlar los faltantes en los despachos desde la bodega principal a los centros de distribución, lo que ha evidenciado la siguiente problemática: • Ordenes de despacho pendientes por cerrar • Faltante en el inventario de medicamentos en bodegas • Reposición por consumo • Incumplimiento en despachos de los medicamentos • Entregas represadas de medicamentos en las bodegas • Compras de medicamentos no programadas Este trabajo se realiza bajo una metodología cualitativa y cuantitativa para dar solución a los aspectos críticos que están afectando el cumplimiento de su objetivo. para contrarrestar la problemática identificada se propone realizar un manual de procesos en el manejo de inventario de medicamentos, la metodología a emplear para establecer el manual de procesos es la siguiente: encuestas abiertas a los empleados, se intervendrán cuantitativamente los las ordenes de reposición de consumo, las órdenes de servicio y de despacho y el sistema operativo utilizado para tal proceso. Se estandarizará los procesos de despachos y control de inventarios de medicamentos. El resultado esperado con este trabajo es el control operativo del proceso de inventarios desde su ingreso a bodega hasta el servicio de despacho farmacéutico. Con este trabajo se pretende dar respuesta y mejorar la no conformidad administrativa por la deficiente gestión del proceso en el manejo de los inventarios de medicamentos. Esperando ser implementado y aceptado por los directivos de la empresa, para luego capacitar al personal que este directamente relacionado con las funciones del manejo del inventario. y así ayudar en la gestión de la gerencia, y las directivas de la empresa.PregradoAdministrador(a) Financierametodología cualitativa y cuantitativa para dar solución a los aspectos críticos que están afectando el cumplimiento de su objetivoPalabras clave: Suministros, órdenes de pedido, reposición por consumo, despachos, entrega, procesos, incumplimiento, indicadores de resultados, reprocesos, control operacional, inventarios, confiabilidad, procedimientos.Conclusiones, recomendaciones y limitaciones: Este trabajo de propuesta de mejoramiento ha permitido identificar diferentes aspectos, problemáticas y oportunidades a implementar en el proceso de despachos y de gestión de inventarios. Por medio del análisis cuantitativo al inventario existente donde de manera segregada se hizo un análisis a cada aspecto clave para mejorar, la realización de una encuesta al personal sobre las variables críticas presentes en el proceso, la propuesta de actualización de los procedimientos de Recepción y almacenamiento de medicamentos y de Gestión de Pendientes, el planteamiento de un cronograma de acciones de mejoramiento y la identificación de un listado de indicadores para actualizar y/o crear para mejorar el análisis de resultados y cumplimiento de metas. Los resultados más relevantes, para tener en cuenta en la propuesta de mejoramiento fueron, la necesidad de actualizar los inventarios, adecuar los nuevos puntos de reorden, la actualización de los procedimientos de recepción y almacenamiento de medicamentos y de gestión de pendientes y el planteamiento de ajustar y completar el cuadro de indicadores de los procesos. Respecto a la pregunta de que si la propuesta de mejoramiento ¿Le permita a la empresa Audifarma S.A, cumplir con los despachos de medicamentos en las especificaciones requeridas, a través del control y estandarización de los procesos de inventarios, permitirá reducir los problemas de administración de los inventarios, optimizando los procesos, procedimientos y controles automatizados de las actividades involucradas? La respuesta es si, ya que se identificaron los factores descritos en los objetivos específicos los cuales de manera integral dan cumplimiento al objetivo de general de haber obtenido la información en plantear la propuesta de mejoramiento para el cumplimiento en los despachos de medicamentos en la empresa Audifarma S.A. Las recomendaciones más importantes que arroja este trabajo para la empresa Audifarma S.A en los procesos de despachos y de gestión de inventarios son actualizar el inventario real para tener los datos exactos y poder determinar los indicadores, la capacidad, los puntos de reorden y la distribución que tiene el inventario actual de Audifarma S.A, seguido de la actualización de los indicadores de cada uno de los procesos para poder socializar a todo el personal los nuevos procedimientos, las nuevas metas y los nuevos controles a ejecutar. Llevar un control adicional del indicador de costos en la compra de medicamentos adicionales, para poder tomar acciones de mejoramiento y evitar dichos costos ocultos, también realizar la evaluación del desempeño de los proveedores para mejorar el cumplimiento en las entregas y evitar los faltantes. Como última recomendación es la de incorporar ayudas tecnológicas como terminales y dispositivos en las bodegas y en todo el personal para manejar en tiempo real toda la información de los despachos y de los envíos. Las limitaciones que se presentaron en la realización de este trabajo académico fueron, primero las restricciones para obtener la información de los inventarios, seguido de la poca colaboración que tuvo el personal para la realización de la encuesta solamente un 60% de manera voluntaria quiso responderla, otra limitante fue la falta de disponibilidad de tiempo para la socialización de los procedimientos, controles e indicadores al personal, queda en la gerencia y dirección implementar el plan de acción para la mejora del proceso de despachos y de gestión de inventarios de la empresa Audifarma S.A.41 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasAdministración FinancieraMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL CUMPLIMIENTO EN LOS DESPACHOS DE MEDICAMENTOS EN LA EMPRESA AUDIFARMA S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionACNUR. (2015). Obtenido de https://www.acnur.org/noticias/historias/circular-059-buena-practica-del-estado-colombiano-para-mitigar-los-riesgos-deFernandes, A. C. (2017). Gestión de Inventarios. Málaga, España. Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=s1cpEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT8&dq=definici%C3%B3n+de+inventario&ots=mCiopQ4YSy&sig=cpl64Pq2Zc3ZxxUR_WmDIxiAQYs#v=onepage&q=definici%C3%B3n%20de%20inventario&f=falseGómez, H. S. (2010). Gerencia Estrategica. Bogotá. Obtenido de https://www.academia.edu/12171098/Libro_gerencia_estrategica_humberto_serna_gomez_140615221927_phpapp01INVIMA. (2005). Obtenido de https://www.invima.gov.co/documents/20143/453029/Decreto-2200de-2005.pdf/272bc063-41bd-7094-fc8f-39e5e8512d95?t=1541014861533INVIMA. (2005). https://www.invima.gov.co/documents/20143/453029/Decreto-2200de-2005.pdf/272bc063-41bd-7094-fc8f-39e5e8512d95?t=1541014861533.MINJUSTICIA. (2009). Obtenido de https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/1677255MINSALUD. (2020). Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%200315%20de%202020.pdfNIIF. (1993). Obtenido de https://niif.com.co/decreto-2650-1993/PUBLICA, F. (1993). Obtenido de https://interno.funcionpublica.gov.co/Social, M. d. (2023). Guía para la Administración de Bienes e Insumos. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/Institucional/Procesos%20y%20procedimientos/ABIG01.pdfSOCIAL, M. P. (2005). https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Decreto-4725-de-2005.pdf.MedicamentossuministroTHUMBNAILFormato Repositorio Insitucional TdeA Diana Sanchez.pdf.jpgFormato Repositorio Insitucional TdeA Diana Sanchez.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15668https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/3943/6/Formato%20Repositorio%20Insitucional%20TdeA%20Diana%20Sanchez.pdf.jpgd5e141ef6cf1a749d928eb4c42052844MD56open accessPlan de Mejora Diana Sanchez entrega completa 4.pdf.jpgPlan de Mejora Diana Sanchez entrega completa 4.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7565https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/3943/8/Plan%20de%20Mejora%20Diana%20Sanchez%20entrega%20completa%204.pdf.jpg391abb9700fd7bc96343f08b407f2b82MD58open accessTEXTFormato Repositorio Insitucional TdeA Diana Sanchez.pdf.txtFormato Repositorio Insitucional TdeA Diana Sanchez.pdf.txtExtracted 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