Capacidades de gestión de la información relacionada en la respuesta oportuna al cliente en el Almacén Yamata.
Spa: Almacén Yamata se dedica a la importación de maquinaria industrial y su respectiva distribución, durante el tiempo de permanecía en el mercado no cuenta con una herramienta que le facilite una reserva adecuada de la información de los clientes, es por eso la necesidad de reforzar las capacidade...
- Autores:
-
Correa Giraldo, Lina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Fidelización
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Spa: Almacén Yamata se dedica a la importación de maquinaria industrial y su respectiva distribución, durante el tiempo de permanecía en el mercado no cuenta con una herramienta que le facilite una reserva adecuada de la información de los clientes, es por eso la necesidad de reforzar las capacidades de gestión de la información relacionada con la respuesta oportuna al cliente, se realizó una evaluación diagnostica de los datos recolectados, de la relación comercial con cada cliente, datos que han sido trabajados con la herramienta en Microsoft Excel que facilite al almacenamiento, por medio de esta base de datos se visualizan estrategias de marketing, fidelización del cliente y fácil manejo de la información |
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Amelot, M. (2016). VBA Excel 2016 Programación en Excel: Macros y lenguaje VBA. © Editions ENI – Tous droits réservés. doi:ISBN 2409002676, 9782409002670 Christel Choque . (27 de julio de 2017). Cálculo del tamaño de una muestra [video]. YouTube. Recuperado el 15 de abril de 2023, de https://www.youtube.com/watch?v=CrDDcXUtO-8 Congreso de la Republica de Colombia. (12 de febrero de 2022). Secretaria general del senado. Recuperado el 24 de marzo de 2023 , de Constitución Política: http://www.secretariasenado.gov.co/constitucion-politica Couso, R. P. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente. En R. P. Couso, & 2. Ideas propias Editorial S.L. (Ed.), Servicio al cliente. La comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente. España, España: Ideas propias Editorial S.L., 2005. doi: Print ISSN: 1560-9081 Función pública. (31 de diciembre de 2008). Gestor normativo. Recuperado el 23 de marzo de 2023, de Ley 1266 de 2008: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=34488#:~:text=por%20la%20cual%20se%20dictan,y%20se%20dictan%20otras%20disposicione Función pública. (18 de Octubre de 2012). Gestor Normativo. Recuperado el 23 de Marzo de 2023, de Ley 1581 de 2012: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=49981 Función pública. (29 de octubre de 2021). Gestor Normativo. Recuperado el 23 de marzo de 2023, de Ley 2157 de 2021: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=173246#:~:text=cual%20quedar%C3%A1%20as%C3%AD%3A-,PAR%C3%81GRAFO%201.,expansi%C3%B3n%20y%20democratizaci%C3%B3n%20del%20cr%C3%A9dito Hernández, S. D. (16 de Octubre de 2020). La Fidelización del Cliente y Retención del Cliente: Tendencia que se Exige Hoy en Día. Revista de investigación Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 10. doi: https://doi.org/10.15381/gtm.v23i45.18935 Morales, J. C. (2013, Pag. 5). Sistemas de información en la empresa. Barcelona, España : Editorial UOC. doi:9788497884860, 8497884868 Philip Kotler, e. a. (2011, Pag. 617). Marketing Turistico (Vol. 5.a). (C. . SPANISH language edition published by Pearson Educación S.A., Trad.) Madrid, España: PEARSON EDUCACIÓN, S.A. Recuperado el 22 de Marzo de 2023 Roberto Hernández Sampieri, C. P. (2020). Metodología de la investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. México: McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C. V. doi:ISBN: 978-1-4562-6096-5 Torres, M. (2006). Tamaño de una muestra para una investigación de mercado. (Boletín Electrónico No. 02). (F. d.-U. Landívar, Ed.) Guatemala , Mexico. Recuperado el 15 de abril de 2023, de https://fgsalazar.net/LANDIVAR/ING-PRIMERO/boletin02/URL_02_BAS02.pdf Vela López, M. B. (2022). Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. (U. C. Mogrovejo, Ed.) doi:http://hdl.handle.net/20.500.12423/4946 W.J. Kenned, J. W. (14 de junio de 2002). An overview of recent literature on spare parts inventories. International Journal of Production Economics, 201-215. doi:PII: S 0925-5273(01)00174-8 |
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