PERFUMES AMELANG

Pasar de una tienda virtual de perfumes a una tienda física muestra múltiples desafíos y oportunidades. Amelang, una tienda de perfumes comprometida con ofrecer productos de alta calidad y crear un vínculo emocional con los usuarios, utiliza la metodología Design Thinking para crear una experiencia de compra presencial memorable y significativa. El enfoque se centra en satisfacer las necesidades del cliente de manera personalizada y promover prácticas sostenibles en la industria de la belleza. Design Thinking es una metodología centrada en el usuario que busca resolver problemas complicados mediante un enfoque de diseño repetido. La evolución de Amelang de una tienda virtual a una física siguió las etapas de empatizar, definir, idear, prototipar y probar. Usuarios involucrados: Marta Cecilia Congote Córdoba (59 años, ama de casa) Prefiere tiendas físicas para probar las fragancias, Busca asesoría y tiene aversión a las compras en línea por la falta de confianza. Mary Elena Correa (22 años, estudiante universitaria) Valora los estilos y la accesibilidad, Prefiere experiencias de compra divertidas y asesoría para encontrar nuevas fragancias. Yilmar Córdoba (25 años, deportista) Prefiere fragancias frescas y energizantes. Busca durabilidad y resistencia al sudor. Paola Salas (22 años, auxiliar contable) Prefiere fragancias suaves y elegantes para el entorno laboral, Busca calidad y durabilidad en las fragancias. Mapa de Empatía: ¿Qué piensan que sienten? Se sienten abrumados por tantas opciones y temen gastar dinero en un producto que no les guste. Se emocionan ante la idea de probar nuevos productos. ¿Qué oyen? Escuchan anuncios en internet y leen comentarios y reseñas en redes sociales. ¿Qué ven? Buscan información y reseñas de otros compradores, comparan productos en línea y observan recomendaciones de influencers. ¿Qué dicen y hacen? Comentan sobre precios, buscan perfumes recomendados, piden opiniones en línea y prefieren marcas conocidas. El problema central identificado fue la necesidad de ofrecer una experiencia de compra que no solo satisfaga las necesidades del usuario, sino que también creara un vínculo emocional y promoviera la sostenibilidad. En un mercado tan competitivo como el de la perfumería, la diferenciación y la conexión emocional con los clientes son fundamentales, Se generaron ideas para crear estaciones de experiencia en la tienda física donde los clientes pudieran probar diferentes esencias y recibir asesoramiento personalizado. La idea es transformar la compra de perfumes en una experiencia sensorial interactiva y educativa. siempre de la mano del cuidado del medio ambiente tomando en cuenta el objetivo número 12 de los objetivos del desarrollo sostenible que habla de la producción y el consumo responsable. Se desarrollaran estaciones de experiencia en la tienda física, permitiendo a los clientes probar diferentes fragancias y escoger la que quiera comprar. El proceso de interacción incluye la orientación por parte de los colaboradores, la personalización y ajuste de las fragancias según la preferencia del cliente. Aquí se muestra cómo será el proceso de compra. Inicio: El cliente ingresa a la tienda Amelang y es recibido por un colaborador que explica brevemente el funcionamiento de las estaciones de experiencia. Orientación: El colaborador guía al cliente a la estación y le muestra los ingredientes disponibles. Prueba y Ajustes: El cliente prueba la fragancia y se realizan ajustes si es necesario. Empaque y Compra: Se ofrece al cliente la posibilidad de personalizar la etiqueta y se empaca el producto. Despedida: El cliente es despedido con una sonrisa se invita llenar la encuesta de satisfacción. La atención personalizada y la experiencia sensorial positiva han sido altamente valoradas por los clientes, quienes apreciaron el ambiente acogedor y la decoración atractiva de la tienda. La capacidad de probar las fragancias será algo muy positivo para Amelang. La tienda física de Amelang se diferencia de sus competidores al ofrecer una práctica de compra que va más allá de la transacción comercial. La promoción de prácticas sostenibles y el uso de ingredientes naturales y envases reciclables son aspectos que resuenan con los valores de los clientes conscientes del medio ambiente. El compromiso con la sostenibilidad se manifiesta en cada aspecto de la operación de la tienda, desde la selección de ingredientes hasta la minimización del desperdicio. Se espera un aumento del 25% en las ventas de perfumes en la tienda física durante los primeros seis meses, Una puntuación de satisfacción del usuario de 4 sobre 5 en encuestas post-visita, Un aumento del 20% en la tasa de conversión de visitas a compras en la tienda física. La transición de Amelang de una tienda virtual a una tienda física utilizando la metodología Design Thinking se espera sea exitosa al crear una experiencia de compra personalizada y sostenible. La atención a los detalles y la capacidad de los clientes para interactuar con las fragancias fortalecerá la conexión emocional y la lealtad a la marca. La tienda física no solo satisface las necesidades de los clientes, sino que también promueve un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente. Este enfoque innovador no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también promoverá prácticas ecoamigables y contribuirá a la conservación del medio ambiente. Palabras claves : Sostenibilidad, consumo responsable ,ODS 12, estaciones de experiencia, vinculo emocional , fragancias, ambiente acogedor.

• Autores: Lòpez Ospina, Laura Jeanneth; Mena Mendoza, Anlly Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5730
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5730; https://dspace.tdea.edu.co
• Palabra clave: sostenibilidad; consumo responsable; ODS 12; estaciones de experiencia; vinculo emocional; fragancias; ambiente acogedor
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2024