Gestión y soporte tecnológico a usuarios finales directos e indirectos en la empresa ALIMENTOS CARNICOS S.A.S
ilustraciones, anexos
- Autores:
-
Agudelo Restrepo, Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/2635
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2635
- Palabra clave:
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Servicio al cliente
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Gaitán Tarquino, Yoice Jimenafd0b9df6-1d83-41d4-bdb0-1ccc2b101de9600Agudelo Restrepo, Santiago1203c42b-6912-4afd-86e6-04eeedacbb1e6002023-03-17T20:47:53Z2023-03-17T20:47:53Z2021-10-27https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2635ilustraciones, anexosLas practicas se desarrollaron de forma presencial teniendo en cuenta los protocolos de cuidado y seguridad donde el objetivo principal es brindar soporte y ayuda técnica en el sitio donde se desarrollan estas prácticas, este soporte se da de forma remota utilizando herramientas tecnológicas en caso de ser necesario su uso. Esto se hace con el fin de solucionar las dificultades técnicas que se presentan día a día en la compañía, con el fin de resolver problemas y fomentar la productividad de todas las áreas y puestos de trabajo para cumplir con las tareas asignadas. Se brinda soporte al hardware y software que presenta problemas de los equipos de los usuarios finales, servidores y dispositivos periféricos como impresoras, teclados, mouse y conexiones a internet. El presente documento consta de información y evidencias durante el proceso de prácticas y estudios donde se expondrán las funciones realizadas, desarrollo y solución.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 4 2. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA .................................................................... 5 2.1 Descripción de la empresa .................................................................................................. 5 2.2 Información del cooperador ............................................................................................... 5 2.3 Misión ................................................................................................................................... 5 2.4 Visión .................................................................................................................................... 6 2.5 Principios y/o valores corporativos .................................................................................... 6 2.6 Reseña histórica de la empresa .......................................................................................... 7 2.7 Descripción del área de la práctica .................................................................................... 8 DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA ............................................................................................. 9 4. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA ........................................................................................ 10 4.1 General ............................................................................................................................... 10 4.2 Específicos .......................................................................................................................... 10 FUNCIONES REALIZADAS ...................................................................................................... 11 5. DESARROLLO METODOLÓGICO DE LA PRÁCTICA .................................................. 13 6.1 Preservar el hardware y software en estado óptimo para su correcto funcionamiento. ................................................................................................................................................... 13 6.2 Reportar fallos y soluciones que suceden en el software. .............................................. 14 6.3 Proponer nuevas formas de solución de problemas. ...................................................... 15 6. RESULTADOS OBTENIDOS .............................................................................................. 17 7.1 Gestión de contraseñas y nombres de usuario ................................................................ 17 7.2 soporte de sistemas operativos ......................................................................................... 17 7.3 Soporte a impresoras comerciales e industriales ............................................................ 19 7.4 Soporte a programas de usuario ...................................................................................... 22 7.5 Gestionar conexiones de internet y WI-FI ...................................................................... 22 7.6 Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica....................................................... 24 7. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 25 8. REFERENCIAS .................................................................................................................... 26 9. ANEXOSPregradoTecnólogo(a) en Gestion Informatica29 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de IngenieríaTecnología en Gestion InformaticaMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión y soporte tecnológico a usuarios finales directos e indirectos en la empresa ALIMENTOS CARNICOS S.A.STrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionGrupo Nutresa. (16 de mayo de 2020). Historia - Grupo Nutresa. Grupo Nutresa. https://gruponutresa.com/historia/Grupo Nutresa. (16 de mayo de 2020). Quiénes somos - Grupo Nutresa. Grupo Nutresa. https://gruponutresa.com/quienes-somos/López García, J, J (18 de septiembre de 2021). Guía del soporte TI.Alimentos CárnicosAdministración de sistemas de informaciónServicio al clienteORIGINALINFORME FINAL.pdfINFORME FINAL.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf799810https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2635/1/INFORME%20FINAL.pdf0bac8e99abff916cef060404102a696fMD51open accessREPOSITORIO.pdfREPOSITORIO.pdfLicenciaapplication/pdf63883https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2635/2/REPOSITORIO.pdf803e8f9ed8933fbb25de6f75d39f92acMD52open accessTEXTINFORME FINAL.pdf.txtINFORME FINAL.pdf.txtExtracted texttext/plain27242https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2635/4/INFORME%20FINAL.pdf.txt8ff45085c84bb5e4a6ed4a9a60d72d1aMD54open accessREPOSITORIO.pdf.txtREPOSITORIO.pdf.txtExtracted texttext/plain5015https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2635/6/REPOSITORIO.pdf.txt1028b6227b5137349a5e7a4b11c8e24dMD56open accessTHUMBNAILINFORME FINAL.pdf.jpgINFORME FINAL.pdf.jpgGenerated 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