Propuesta de mejoramiento en el proceso de solicitudes de crédito de Almacenes FLAMINGO S.A
El trabajo de practica presenta una propuesta de mejora en el proceso de las solicitudes de crédito de Almacenes Flamingo S.A, Empresa ubicada en la ciudad de Medellín Antioquia y cuenta con 13 Almacenes al por menor y a crédito a nivel nacional, con el objetivo principal: Optimizar el tiempo en el...
- Autores:
-
Arciniegas Molina, Deicy Daniela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/1816
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/1816
- Palabra clave:
- Fabrica de crédito
Cliente
Proceso
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- openAccess
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El trabajo de practica presenta una propuesta de mejora en el proceso de las solicitudes de crédito de Almacenes Flamingo S.A, Empresa ubicada en la ciudad de Medellín Antioquia y cuenta con 13 Almacenes al por menor y a crédito a nivel nacional, con el objetivo principal: Optimizar el tiempo en el estudio de cada solicitud de crédito mediante una eficiencia en la Fábrica de Crédito en trámite y a la reducción de la espera en la respuesta a los clientes. En el desarrollo del trabajo se utilizó el método de investigación aplicada a través de la observación directa, utilizando un informe realizado en un determinado tiempo durante el proceso de practica en el área de Canales Alternativos, informe que no se evidenciara por motivo confidencial de la empresa. Con el análisis e informe realizado se identificó la variabilidad de tiempo de los cuales afecta directamente al cliente, por ello se propone implementar un filtro en la bandeja de entrada de la plataforma, identificando, solicitudes de clientes nuevos y aumentos de cupo, además de otras oportunidades de mejoras planteadas que se detallaran en el resultado de la investigación. |
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Con el análisis e informe realizado se identificó la variabilidad de tiempo de los cuales afecta directamente al cliente, por ello se propone implementar un filtro en la bandeja de entrada de la plataforma, identificando, solicitudes de clientes nuevos y aumentos de cupo, además de otras oportunidades de mejoras planteadas que se detallaran en el resultado de la investigación.Tabla de contenido Resumen…………………………………………………………………………………………………..…….…………6 Introducción……………………………………………………………………...……7 1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA .................................................................... 9 2. REVISIÓN DE LA LITERATURA ....................................................................... 10 2.1 Marco Teórico ........................................................................................................ 10 2.1.1 Crédito. .......................................................................................................... 10 2.1.2 Definición de Procesos. ................................................................................. 11 2.1.3 Mejora de procesos........................................................................................ 11 2.1.4 Calidad .......................................................................................................... 11 2.2 Marco conceptual. ................................................................................................... 13 2.2.1 Empresa. ........................................................................................................ 13 2.2.2 Empresa Comercial. ...................................................................................... 14 2.2.3 Proveedores. .................................................................................................. 14 2.2.4 Crédito. .......................................................................................................... 14 2.2.5 Crédito de Consumo ...................................................................................... 15 2.3 Marco Legal. ........................................................................................................... 15 3. REVISIÓN DE LA LITERATURA ....................................................................... 16 4. MATERIALES Y METODOS ............................................................................... 17 4.1 Estado de la Solicitud de Crédito. ....................................................................... 19 4.2 Solicitud Cliente Nuevo. ..................................................................................... 19 4.3 Habeas Data enviadas al cliente. ......................................................................... 20 4.5 Solicitud diligenciada. ......................................................................................... 20 4.6 Envio de correo a Fábrica de crédito. .................................................................. 20 4.7 Documentos enviados al cliente. ......................................................................... 21 4.8 Plan de pagos enviados al cliente. ....................................................................... 21 4.9 Registro en compra Pos. ...................................................................................... 21 5. ANALISIS DE RESULTADOS ............................................................................. 26 5.1 Resultados. ............................................................................................................... 26 5.3 Resultados. ................................................................................................................. 27 6. Concluciones , Recomedaciones Y Limitaciones ................................................... 28 6.1 Recomendaciones ................................................................................................... 28 6.2. Limitaciones. ................................................................................................... 29 Listado de Ilustraciones. Ilustración No.1 Trazabilidad de solicitudes. Fuente: Almacenes Flamingo S.A. …………………………………………………22 Ilustración No. 2 Porcentaje del estado en cada estado de la solicitud de crédito Fuente: Elaboración propia…………………………………………………………..25 Listado de Tablas. Tabla No. 1 Estado de Solicitudes. Fuente: Elaboración propia …………………………………………………………23 Tabla No. 2 Tipo de Crédito. Fuente: Elaboración propia …………………………………………………………23PregradoTecnólogo(a) en Gestion Comercial32 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion ComercialMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de mejoramiento en el proceso de solicitudes de crédito de Almacenes FLAMINGO S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Fabrica de créditoClienteProcesoSolicitud de créditoAcademia. Edu. Universidad Nacional de Colombia . 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