La Conciliación Extrajudicial como Garantía de Acceso a la Justicia en el Marco de las Acciones de Protección al Consumidor
El presente escrito se ocupa de dar una mirada a la Ley 1480 de 2011 después de diez años de haber sido promulgada; en el marco de la información continua y eficaz al consumidor, así como de la pertinencia de acudir a la conciliación en derecho para solucionar de forma ágil y eficiente los conflicto...
- Autores:
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Alzate Garcia, Alzate Garcia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
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- Acceso en línea:
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El presente escrito se ocupa de dar una mirada a la Ley 1480 de 2011 después de diez años de haber sido promulgada; en el marco de la información continua y eficaz al consumidor, así como de la pertinencia de acudir a la conciliación en derecho para solucionar de forma ágil y eficiente los conflictos que surjan en la relación de consumo. El texto hace especial hincapié en el desarrollo de los derechos del consumidor desde el marco normativo en el acceso al conocimiento e información tanto de los bienes o servicios a adquirir como de la garantía de acceso a los mecanismos alternos de solución de conflictos, permitiendo la reducción del desequilibrio existente entre el consumidor y productor o proveedor. Realidad a la que no escapa la Ley 640 del 2001 como parte fundamental de la protección al consumidor en las controversias que se refieren en gran medida a la forma como son promocionados estos bienes o servicios, ya que la alta probabilidad de ofrecer información inadecuada o imprecisa genera esta dicotomía, por lo que es oportuno empoderar y fortalecer con el fin de propender a una protección más eficaz de los propios consumidores que requieren mayor seguridad tanto jurídica como social. |
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Revista Derechos Sociales y Políticas Públicas (UNIFAFIBE) 7 (2): 505 Ley 446 de 1998. Por la cual se adoptan como legislación permanente algunas normas del Decreto 2651 de 1991, se modifican algunas del Código de Procedimiento Civil, se derogan otras de la Ley 23 de 1991 y del Decreto 2279 de 1989, se modifican y expiden normas del Código Contencioso Administrativo y se dictan otras disposiciones sobre descongestión, eficiencia y acceso a la justicia. 7 de julio de 1998. Ley 640 de 2001. Por la cual se modifican normas relativas a la conciliación y se dictan otras disposiciones. 24 de enero de 2001. Diario Oficial No. 44.303 Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. 12 de octubre de 2011. Diario Oficial No. 48.220 López, C, J (2003). Derechos del consumidor: consagración constitucional en Latinoamérica. e-mercatoria. Madriñán R, R (2007). 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Una mirada a la Ley 1480 de 2011 Cámara de comercio de Medellín para Antioquia, Tragaluz editores S.A.S. https://www.camaramedellin.com.co/DesktopModules/EasyDNNNews/DocumentDownload.ashx?portalid=0&moduleid=569&articleid=429&documentid=44 Pico, Z (2017) El alcance de los principios generales del Estatuto del Consumidor colombiano, 134 Vniversitas, 291-326 http://dx.doi.org/10.11144/Javeriana.vj134.apge Piris, C. R. (2000) Evolución de los derechos del consumidor. Corrientes, Argentina: Universidad Nacional del Norodeste, s. f. https://nanopdf.com/download/evolucion-de-los-derechos-del-consumidor_pdf Saavedra, C. (2012). El deber de información al consumidor financiero: caso de los deudores de créditos hipotecarios en la crisis del 2008. e-mercatoria 11(2), 146-178 Sentencia T-043/1993. (1993, 1 de febrero) Corte Constitucional (Ciro Angarita, M.P) https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/1993/T-043-93.htm Sentencia C-226/93. (1993, 17 de junio). Corte Constitucional (Alejandro Martínez, M.P) https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/1993/C-226-93.htm Sentencia C-037/96. (1995, 5 de febrero) Corte Constitucional (Vladimiro Naranjo Mesa, M.P) https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/1996/C-037-96.htm Sentencia T- 333 de 2000. (2000, 23 de marzo) Corte Constitucional (Eduardo Cifuentes M. P.) https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2000/t-333-00.htm Sentencia C-1141/2000 (2000, 30 de agosto). Corte Constitucional (Eduardo Cifuentes M.P) https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2000/C-1141-00.ht Sentencia C-1195/2001. (2001, 15 de noviembre) Corte Constitucional (Manuel Cepeda, Marco Monroy, M.P) https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2001/c-119501.htm Sentencia C-973/ 2002. (20021, 13 de noviembre), Corte Constitucional (Álvaro Tafur, M. P) https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2002/C-973-02.htm Sentencia T-145 de 2004. (2001, 2 de febrero) Corte Constitucional (Álvaro Tafur, M. P) https://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2004/T-145-04.htm Sentencia C- 222/2013 (2013, 17 de abril). Corte Constitucional (María Victoria Calle M.P) https://www.corteconstitucional.gov.co/RELATORIA/2013/C-222-13.htm Stiglitz, Rubén S. (1998) “Contratos civiles y comerciales Parte general” t. I. Buenos Aires: Abeledo Perrot. https://static-laley.thomsonreuters.com/LALEYARG/product/files/41046412/41046412-I.pdf Superintendencia de Industria y Comercio (2017) Protección al consumidor en Colombia. Una aproximación desde las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Nuestra_Entidad/Publicaciones/Proteccion_al_Consumidor_en_Colombia_julio27_2017(1).pdf Superintendencia de Industria y Comercio (2019) Jueces de la SIC dirimen controversias en demandas de consumidores, propiedad industrial y empresarios https://www.sic.gov.co/slider/jueces-de-la-sic-dirimen-controversias-en-demandas-de-consumidores-propiedad-industrial-y-empresarios Superintendencia de Industria y Comercio. Radicado No 18-202001. 10-14 https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/ConceptosJuridicos/descargas/18/18202001 Vargas Sánchez, L. y Tejada, Gonzales C. (2019) La conciliación procesal obligatoria como mecanismo de descongestión judicial. Revista Jurídica Piélagus, Vol. 18 No. 1 https://journalusco.edu.co/index.php/pielagus/article/download/2341/3558/ |
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El texto hace especial hincapié en el desarrollo de los derechos del consumidor desde el marco normativo en el acceso al conocimiento e información tanto de los bienes o servicios a adquirir como de la garantía de acceso a los mecanismos alternos de solución de conflictos, permitiendo la reducción del desequilibrio existente entre el consumidor y productor o proveedor. Realidad a la que no escapa la Ley 640 del 2001 como parte fundamental de la protección al consumidor en las controversias que se refieren en gran medida a la forma como son promocionados estos bienes o servicios, ya que la alta probabilidad de ofrecer información inadecuada o imprecisa genera esta dicotomía, por lo que es oportuno empoderar y fortalecer con el fin de propender a una protección más eficaz de los propios consumidores que requieren mayor seguridad tanto jurídica como social.Tabla de Contenido Resumen .......................................................................................................................................... 3 Introducción .................................................................................................................................... 4 Objetivo General ............................................................................................................................. 5 Objetivos Específicos...................................................................................................................... 5 Justificación .................................................................................................................................... 5 Marco Teórico o Metodología ........................................................................................................ 7 Antecedentes de los Derechos del Consumidor .............................................................................. 8 Consagración Constitucional de los Derechos del Consumidor ..................................................... 9 Generalidades de la Ley 1480 ....................................................................................................... 11 Información Como Principio Rector del Estatuto del Consumidor .................................. 12 El acceso a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. .................................................. 12 Características Constitucionales de Protección al Consumidor ........................................ 15 MASC Como Garantía de Acceso a la Justicia del Consumidor .................................................. 17 La Conciliación como Mecanismo Alterno en Materia de Consumo ........................................... 19 Asuntos Conciliables en Materia de Derecho de Consumo .............................................. 21 Requisito de Procedibilidad .......................................................................................................... 22 Estado del Arte .................................................................................................................. 24 Conclusiones ................................................................................................................................. 26 Referencias .................................................................................................................................... 27PregradoAbogado30 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2La Conciliación Extrajudicial como Garantía de Acceso a la Justicia en el Marco de las Acciones de Protección al ConsumidorTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFacultad de Derecho y Ciencias ForensesDerechoMedellínConstitución Política de Colombia (Const). 20 de julio de 1991 (Colombia).Cortés Albornoz, I. R. (2015, julio-diciembre). El acceso a la justicia a la luz del Estado social de derecho en Colombia. Rev. Cient. Gen. José María Córdova 13(16), 81-103 http://www.scielo.org.co/pdf/recig/v13n16/v13n16a05.pdfDecreto 3466 de 1982. (Con fuerza de ley). Por el cual se dictan normas relativas a la idoneidad, la calidad, las garantías, las marcas, las leyendas, las propagandas y la fijación pública de precios de bienes y servicios, la responsabilidad de sus productores, expendedores y proveedores, y se dictan otras disposiciones. 3 de diciembre de 1982. Diario Oficial No. 33.559.Díaz Honores, J. (2017) Conciliación Familiar. 4º ed. Lima: LAM GRAFGiraldo L, A., Caycedo E, C. G., & Madriñán R, R. E. (2012) Comentarios al Nuevo al Nuevo Estatuto del Consumidor. Legis. 181-302.Herrera T. B, Amin A. J. (septiembre 2019) Desarrollo normativo del derecho de consumo en Colombia. Revista Derechos Sociales y Políticas Públicas (UNIFAFIBE) 7 (2): 505Ley 446 de 1998. Por la cual se adoptan como legislación permanente algunas normas del Decreto 2651 de 1991, se modifican algunas del Código de Procedimiento Civil, se derogan otras de la Ley 23 de 1991 y del Decreto 2279 de 1989, se modifican y expiden normas del Código Contencioso Administrativo y se dictan otras disposiciones sobre descongestión, eficiencia y acceso a la justicia. 7 de julio de 1998.Ley 640 de 2001. Por la cual se modifican normas relativas a la conciliación y se dictan otras disposiciones. 24 de enero de 2001. Diario Oficial No. 44.303Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. 12 de octubre de 2011. Diario Oficial No. 48.220López, C, J (2003). Derechos del consumidor: consagración constitucional en Latinoamérica. e-mercatoria.Madriñán R, R (2007). Cambios en la tramoya: transformaciones en los contornos del Estatuto de Protección al Consumidor, Portal de Revistas UR. 9(1): 71-95 https://revistas.urosario.edu.co/index.php/sociojuridicos/article/view/330Ministerio de Justicia y del Derecho (2018) metodología del proceso estadístico de la conciliación extrajudicial en derecho. https://sej.minjusticia.gov.co/AccesoJusticia/SiteAssets/Paginas/ConciliacionDerecho/Metodolog%C3%ADa%20del%20proceso%20estad%C3%ADstico%20de%20la%20conciliaci%C3%B3n%20extrajudicial%20en%20derecho.pdfMorgestein S. (2015). El concepto de información en el Estatuto del Consumidor colombiano: un estudio jurídico de la institución en la Ley 1480 de 2011. Estudios Socio Jurídicos, 17(1), 195-217. dx.doi.org/10.12804/esj17.01.2014.06Peláez, R (2012) Estatuto del Consumidor. 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