Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente para la empresa Administracion de Activos S.A.S
ilustraciones
- Autores:
-
Vargas Londoño, Maria Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/1587
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/1587
- Palabra clave:
- Servicio
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La importancia de llevar a cabo el desarrollo de la investigación es saber cómo podemos definir cada aspecto o elementos de cada uno de los usuarios y personal apropiadamente, una identificación definitiva donde se pueda lograr un buen servicio al cliente.PregradoAdministrador(a) Financiera15 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasAdministración FinancieraMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente para la empresa Administracion de Activos S.A.STrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ServicioClienteEstructuraAtenciónMejoramientoPersonalSerna, H. (2006). Conceptos básicos. En Servicio al cliente (pp.19-27). Colombia: Panamericana editorial Ltda.Nunez, H. (2003). Servicio al cliente. México: Edamsa impresiones.El servicio al cliente: Guía para mejorar la atención y la asistencia, Malcolm Peel. Deusto, 1990.Najul, J. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio. Universidad Central de Venezuela. Recuperado: 28 de octubre de 2020, dese https://www.redalyc.org/pdf/2190/219022148002.pdfEduarte, A. (1999). Calidad en el servicio al cliente. Revistas de Ciencias Administrativas y Financieras de la Seguridad Social. Recuperado: 28 de octubre de 2020, desde https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?pid=S1409-12591999000100006&script=sci_arttexBobes, A., Valdés, F. (2014). Servicio logístico al cliente en empresas de servicios: procedimiento para su diseño. Economía y Desarrollo versión impresa. 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(Pp. 130-151).ORIGINAL8.3 Articulo.pdf8.3 Articulo.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf330464https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/1587/1/8.3%20Articulo.pdf5d6787960824d5fc5846e5ae4812e707MD51open access8.3 Repositorio.pdf8.3 Repositorio.pdfLicenciaapplication/pdf109633https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/1587/2/8.3%20Repositorio.pdf3b3bd4a3c09da844e096e5fefdad7c22MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/1587/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessTEXT8.3 Articulo.pdf.txt8.3 Articulo.pdf.txtExtracted texttext/plain27387https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/1587/4/8.3%20Articulo.pdf.txt3c66a2de43a07863718da68ba5e600f0MD54open access8.3 Repositorio.pdf.txt8.3 Repositorio.pdf.txtExtracted texttext/plain4592https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/1587/6/8.3%20Repositorio.pdf.txtbfe24efb5b88f19546e1b1bd1d5612a2MD56open accessTHUMBNAIL8.3 Articulo.pdf.jpg8.3 Articulo.pdf.jpgGenerated 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