Manual de monitoreo diario y desalojamiento de alarmas en Wolkvox
ilustraciones
- Autores:
-
Guisao Valderrama, Esteban
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/2632
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2632
- Palabra clave:
- Administración de sistemas de información
Administración de redes de computadores
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es una clase de administrador, donde se puede monitorear a los empleados, mirar los reportes de llamadas, chats, interacciones, etc. En la empresa se hacen monitoreos diariamente para poder dar a los clientes un buen contacto con la empresa, para poder solucionar dudas o fallas que tengan los clientes con los aplicativos, el servicio al cliente en la empresa es una factor muy importante, los clientes están seguros que tendrán una plataforma 24 horas disponible si tienen algún problema o dificultad con el aplicativo, por tal motivo es que no se limita a una herramienta de servicio al cliente y se cuenta con: chats, llamadas, video llamadas, interacciones, y correos.AGRADECIMIENTOS ................................................................................................................... 1 CONTENIDO ................................................................................................................................... 1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3 Generalidades ................................................................................................................................. 4 Justificación y problema abordado ..................................................................................... 4 Organización del informe ......................................................................................................... 4 MARCO TEÓRICO ......................................................................................................................... 4 DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA ............................................................................. 6 Descripción de la empresa ............................................................................................................ 6 Información del cooperador .......................................................................................................... 6 Misión ........................................................................................................................................... 6 Visión ........................................................................................................................................... 6 Principios y/o valores corporativos .............................................................................................. 6 Reseña histórica de la empresa ..................................................................................................... 7 OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA ................................................................................................... 9 Objetivo general: ............................................................................................................................. 9 Objetivos específicos: ................................................................................................................... 9 FUNCIONES REALIZADAS ......................................................................................................... 9 DESARROLLO METODOLÓGICO DE LA PRÁCTICA ........................................................... 12 RESULTADOS OBTENIDOS ...................................................................................................... 13 CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 14 REFERENCIAS ............................................................................................................................. 15 Bibliografía .PregradoTecnólogo(a) en Gestion Informatica17 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de IngenieríaTecnología en Gestion InformaticaMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Manual de monitoreo diario y desalojamiento de alarmas en WolkvoxTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionCadavid, J. 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Obtenido de http://www.envigado.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=118&Ite mid=203Administración de sistemas de informaciónAdministración de redes de computadoresORIGINALINFORME FINAL.pdfINFORME FINAL.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf340344https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2632/1/INFORME%20FINAL.pdf7f75380a178cea46e530e4d9b9d87c33MD51open accessREPOSITORIO.pdfREPOSITORIO.pdfLicenciaapplication/pdf85414https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2632/2/REPOSITORIO.pdff9983be94368a48fcef4e6ee73df840aMD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2632/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessTEXTINFORME FINAL.pdf.txtINFORME FINAL.pdf.txtExtracted texttext/plain21446https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2632/4/INFORME%20FINAL.pdf.txta620f264e72e5160bb7db10f3f7d16d5MD54open accessREPOSITORIO.pdf.txtREPOSITORIO.pdf.txtExtracted 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