Medición en el rendimiento de los colaboradores del proceso Experiencia del Consumidor (Industrias Haceb S.A.)
El objetivo de esta investigación es identificar las diferentes causas por las que los colaboradores del área de la Experiencia de la compañía Haceb presentan inconvenientes para su gestión diaria, identificarlas, analizarlas, plantear o replantear una posible alternativa que permita llegar a los ob...
- Autores:
-
Orozco Villada, Jose Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
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El objetivo de esta investigación es identificar las diferentes causas por las que los colaboradores del área de la Experiencia de la compañía Haceb presentan inconvenientes para su gestión diaria, identificarlas, analizarlas, plantear o replantear una posible alternativa que permita llegar a los objetivos propuestos por el proceso, para esto se tomaran en cuenta los Kpi´s, las herramientas de gestión, antecedentes, encuestas, información recopilada de diferentes fuentes, información por los colaboradores y un análisis de resultados final. |
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mediante observación y una encuesta realizada a los colaboradores para medir la eficiencia de las herramientas que se usan como Cronos, Beetrack, el CRM de Emtelco, y Saleforce, cuantificando por medio de los KPI´S donde se arrojan las PQRS para poder realizar un comparativo de acuerdo al mejoramiento de estas herramientas.3 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion ComercialMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Medición en el rendimiento de los colaboradores del proceso Experiencia del Consumidor (Industrias Haceb S.A.)El rendimiento de los colaboradores del proceso Experiencia del Consumidor (Industrias Haceb S.A.)Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionpublicación de internet: David Tomas – Marketing digital “Stakeholders” https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-son-los-stakeholders-y-como-afectan-a-tu-empresaArtículo o publicación de internet: Asic “Razones para gestionar la implementación y customización de sap” https://asicamericas.com/blog/implementacion-y-customizacion-sap/Artículo o publicación de internet: Sebastián Ojeda “Beetrack” https://www.emb.cl/negociosglobales/articulo.mvc?xid=2648&ni=beetrack-espera-posicionarsecomo-el-software-mas-completo-en-gestion-logisticaArtículo: Creando una cultura de excelencia: caso Industrias Haceb – Universidad Eafit 2010 https://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/emprendimiento-academico/bitacora-deinnovacion/casos-catedra-de-innovacion/Documents/articulo-haceb.pdfStakeholdersMedición en el rendimiento de los 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